大环套小环示意图 PDCA循环逐级上升图
（3）关键在于“处理”这个阶段。“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利完善。为了做到这一点，必须加以“制度化”、“标准化”、“程序化”，以便在下一循环进一步巩固成绩，避免重犯错误，同时也为快速地解决问题奠定了基础。
第5章 人力资源管理
一、人力资源概述 1，人力资源的概念 ：
人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。 2，人力资源的特征 ：
（1）人力资源的能动性 （2）人力资源的再生性 （3）人力资源的时效性 （4）人力资源的社会性
（5）人力资源的二重性：一方面形成人力资源需要投资（这是一个耗费的过程）； 另一方面人力资源具有创造物质和精神财富的能力（这是一个产出过程）。 3，人力资源的构成：
（1）人力资源数量；人力资源数量又分为绝对数量和相对数量
绝对数量的组成包括：适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人 口、待业人口、就学人口等。
影响人力资源数量的因素： ? 人口总量及其再生产状况； ? 人口的年龄构成； ? 人口迁移 。
（2）人力资源的质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。
影响人力资源质量的因素：
? 遗传和其他先天因素； ? 营养因素； ? 教育方面的因素。
二、企业人力资源管理 1，人力资源管理的含义：
人力资源管理，就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的招聘、开发培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。
2，人力资源管理的职责：
（1）人力资源的获取：主要包括人力资源规划、招聘与录用； （2）人力资源的整合：整合的主要内容有： ? 组织同化
? 群体中人际关系之和谐，组织中人与组织的沟通 ? 矛盾冲突地区的调解与化解 （3）人力资源的奖酬
（4）人力资源的调控：指对员工实施合理、公平的动态管理，体现了人力资源管理中的控制与调整职能。包括：
? 科学、合理的员工绩效考评与素质评估
? 以考绩与评估结果为依据，对员工使用动态管理。 （5）人力资源的开发：包括人力资源数量与质量的开发。
三、绩效
绩效是指员工的知识、技能、能力等一切综合因素，在一定的环境影响下，通过一系列的行为表现后产生的结果。
绩效管理的流程图：
四、绩效考评
绩效考评也叫业绩考评，是企业人力资源管理的重要内容，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、工作成果以及对企业的贡献或价值。考评包括考核和评价两个方面。
五、薪酬的概念
薪酬本质上是劳动者和雇主之间公平的交易价格，劳动者提供劳动，雇主向员工支付薪酬。包括直接经济性薪酬、间接经济性薪酬和非经济性薪酬。
六、影响薪酬的因素
1，宏观因素：
（1）当地经济发展状况的影响：当地经济发展水平较高时，企业员工的薪酬会较高。
（2）生活费用与物价水平：员工的工资水平一般与企业所在的地区生活费用和物价水平成正比。
（3）地区和行业的工资水平：企业如果处于较发达城市，工资水平就要高些，企业如果属于“好行业”，工资就高，如果属于制造行业，工资可能会较低。（4）劳动力市场的供求状况； （5）宏观调控政策；
（6）国家有关法规：通过制定最低工资标准来实现。 2，企业因素：
（1）企业的薪酬政策：薪酬政策通常由高层主管组成的人力资源部门予以确定，包括工资等级和工资幅度、加薪基础、晋升、小时工资率和工作时间等；（2）公平因素：公平是企业薪酬制度的基础；
（3）企业的劳动生产率：员工的薪酬水平是由企业的经济效益决定的，企业的劳动生产率就是反映企业综合经济效益的重要指标；
（4）企业的工资支付能力； （5）企业文化：企业的文化与企业的价值观紧密相连，因此影响薪酬制度；（6）工会对薪酬的影响：企业中的工会有一一项主要工作就是保护工人的权益，工会的强弱也对薪酬决定产生影响。 3，员工个人因素：
（1）工作绩效：企业通过绩效考评考核员工的业绩，评价结果好，工资提高，评价结果差，工资降低；
（2）岗位（或职务）：不同的岗位有不同的工作内容和工作性质，这使得员工承担的责任、面临的风险、所处的工作环境也不同，因而对企业的贡献价值就不同；
（3）教育背景、技术和培训水平：不同的人在企业中有不同的发展起点，不同的人有不同的工资水平；
（4）工作条件：工作条件对薪酬水平的影响主要体现在津贴上。不同岗位
的工作条件不同，员工承受的工作压力不同，导致收入不同；
（5）年龄与工龄：员工在企业工作时间越长，表明其在企业的积累劳动越多，对企业的贡献越大，忠诚度越高，工龄工资就是对其长期服务于企业的奖励。
第6章 企业财务管理
一、企业财务管理的基本内容
1，资金的筹集管理：资金筹集是企业财务管理中一项最基本的管理内容，而筹资决策又是筹资管理的核心。筹资决策的内容包括： （1）预测企业资金的需要量，估计筹资额度；
（2）规划企业的筹资渠道和资本结构，合理筹集和节约使用资金； （3）规划企业的筹资方式，使筹集的资金符合实际的需要；
（4）确定企业的资金成本和资金风险，使企业获得最佳收益，并防止因决策失误而造成的损失；
（5）保持一定的举债余地和偿债能力，为企业的稳定和发展创造条件。 2，投资管理：投资管理的基本要求是建立严密的投资管理程序，充分论证投资在技术上的可行性和经济上的合理性。投资项目的主要内容包括： （1）预测企业投资的规模，使之符合于企业需求和偿债能力； （2）确定企业的投资结构，分散资金投向，提高资产流动性； （3）分析企业的投资环境，正确选择投资机会和投资对象； （4）研究企业的投资风险，把风险控制在一定限度内； （5）评价投资方案的收益和风险，进行不同的投资组合； （6）选择最佳的投资方案，为实现企业整体目标而服务。
3，利润（收支差额）及其分配管理：一方面，企业应通过降低成本、减小风险、扩大企业内部的积累，保留更多的盈余进行各种新的投资；另一方面，也要考虑股东的近期利益，发放一定的股利，以调动股东的积极性。收益分配决策的主要内容包括：
（1）分析企业盈利情况和资金变现能力，协调好企业近期利益和长远发展的关系；
（2）研究全网与本企业的生产协作关系，使利润分配贯彻利益兼顾的原则； （3）确定企业发展基金增长幅度，使利润分配有利于增强企业的发展能力； （4）筹集股利资金，按期进行利润分配。 4，成本费用管理：成本费用管理的主要内容包括： （1）加强业务成本的预测；
（2）编制业务成本计划，反映单位业务成本结构及其在计划期内应达到的成本水平，并提出降低成本的主要措施；
（3）按照企业的成本计划进行控制和考核，纠正实绩与计划、目标的偏离，从而对企业生产经营活动进行指导、调节和监督； （4）从严抓好通信质量。
二、企业资金筹集的种类
1，按所筹资金的性质分为权益资本和负债资金。
权益资本主要包括实收资本、资本公积、盈余公积和未分配利润等，它是通过一定的筹资渠道筹集、永久性占用、自主支配的资本。
负债资金主要包括各种长短期借款、应付债券、应付票据等，是企业运用一定的筹资方式筹集、按约定使用、按期偿还的资金。
按规定某些负债资金可转换为权益资本，而权益资本一般不能转换为负债资金。
2，按所筹资金的期限分长期资金和短期资金。
长期资金是通过直接吸收投资、发行股票和债券、融资租赁、长期借款等形式筹集，用于企业创建固定资产投资等方面的资金，使用期限在一年以上。
短期资金是通过短期借款、商业信用等形式筹集，用于企业运营或弥补流动资金不足的资金，使用期限一般在一年以下。
三、企业资金的筹集方式
1，银行贷款（指国内银行贷款）
2，发行企业债券
理论上债券的票面价值就是它的价格，而实际中受市场供求关系变化的影响，价格与票面价值背离。另外因发行之处有三种发行方式，折价发行（其价格低于票面价值）、溢价发行（其价格高于票面价值）、平价发行（其价格等于票面价值），故也会出现价格与票面价值不一致的状况。 3，发行股票（分普通股和优先股）
普通股股东所拥有的权利：经营管理参与权，出席股东大会并行使表决权的权利；股息红利的分配权；剩余财产的分配权；认购新股优先权。
优先股股东所拥有的权利：股息红利优先分配的权利；优先分配剩余财产的权利。当公司破产清偿时，优先股股东可优先分配到剩余财产。但优先股股东一般不享有表决权。 4，租赁：租赁的形式： （1）融资性租赁：
a,直接购买租赁。出租人出资购入设备并租给承租人使用。