附件10：
重庆医科大学附属永川医院 （重庆市第二人民医院）
重大突发性医疗纠纷应急处置流程
一、 医患沟通协调程序
主管医师、科室负责人、医务部专干进行沟通协调 无效 医务部主任进行沟通协调 无效 分管院领导进行沟通协调 二、对外报告流程：
1. 向永川区卫生局医政处口头报告，经院领导同意后，由医务部直接汇报。
2. 向永川区萱花派出所口头报告，经院领导同意后，由保卫科直接汇报。
3. 向永川区委宣传部口头报告，经院领导同意后，由宣教科直接汇报。 4. 向永川区政府维稳办、重庆市卫生局医政处、永川区卫生局、永川区公安局报告，原则上应由院办公室收集各方信息后以书面形式报告。 5. 所有对外书面形式报告，必须经由院领导签字同意。
三、信息收集流程：医务部、保卫科、宣教科由专人负责及时将信息向院办公室汇报，院办公室每两小时对汇总信息进行整理，报告院领导并反馈医务部、保卫科、宣教科。
四、应对新闻媒体流程：应对新闻媒体应本着积极、主动、真实的处理态度，新闻工作者由医院办公室首先接待，由宣教科负责资格审查、背景调查和具体解释工作，并将情况报告医院办公室，医院办公室汇总情况报告医院新闻发言人，并准备新闻发言稿，以备必要时进行新闻发布会。
重庆医科大学附属永川医院
重庆市第二人民医院 二○○九年四月七日
36
附件11：
重庆医科大学附属永川医院
重庆市第二人民医院 内部调查程序流程图
职能部门 投诉材料转交有关科室主任（接到投诉5日内） 科室负责人组织科室调查、分析讨论，完成科内讨论意见书交职能部门（接到投诉材料3日内） 职能部门完成首次答复（可安排科室负责人与患方代表沟通，接到投诉15日内完成） 是 结案 达到共识 否 医疗争议技术鉴定委员会 形成结论性意见（接到投诉15-30日内作出） 37