对其及时加以跟进，同时做好隐患的记录和统计； （4）向客户推荐使用安全的燃气具和设施。、
106、在处理抢险事故时，正确的处理次序是：（ ） ①保障财产 ②保障生命 ③找出及修理气体泄露
④找出抢险事故的起因及作出报告 ⑤在现场做最后的调查 答：②①③④⑤
107、简述紧急抢修作业的分类？ （要求：请简述分类的定义） 答：抢修作业可分为严重紧急事故及一般紧急事故两大类： （1）严重紧急事故
严重紧急事故指事故属于严重而必须立刻进行抢险，一般包括以下几方面： 所有来自警察或消防局的抢险事故报告；
不受控制的气体泄漏，关闭燃气表控制阀也不能确定可以制止的燃气泄漏； 致命或非致命的伤人事故； 涉及爆炸或火灾的事故；
燃气供应中止，影响到整幢大厦或单位区域。 （2）一般紧急事故 已受控制的气体泄漏
已受控制的气体泄漏是指虽然泄漏气体的地方仍未修理妥当，但因客户关闭燃气表控制阀而暂时停止的气体泄漏。当处理由电话投诉的燃气泄漏事件时，应反复询问致电者，确定该泄漏已被制止，即关上燃气表控制阀后而使气体泄漏终止并不再存在任何危险；
只影响单一用户的燃气供应中止。
108、事故发生后，在多少时间内到达事故现场？ 答：所有抢险事故应尽可能于下列目标时间内到达现场： （1）严重/未受控制的气体泄漏30分钟； （2）已被控制的气体泄漏12小时。
若客户的覆盖区域超出此范围，则应增设不同区域的抢险队伍，以满足按时到达事故现场的要求。
109、处理不同类型的紧急事故时，处理的优先次序是什么？ 答：下列为依优先次序排列的各类事故： （1）气体泄漏、火警、爆炸；
（2）气体供应中止、供应不稳定、区域压力过高或过低； （3）不安全的炉具或燃气装置； （4）医院的燃具或燃气设施损坏或失效； （5）工商业客户的燃具损坏或失效。
注：在处理抢险事故时的先后次序，还须根据常识及专业知识作判断，因有些不属以上任何一类的突发事件亦须紧急处理。 110、在哪些途径可获取紧急事故的消息？ 答：抢险事故通过以下途径获知： （1）客户；
（2）警察、消防局及其它公共事业单位； （3）公司员工； （4）其他社会人士。
客户服务热线/抢险热线接收抢险事故报告。如其他部门接获这类报告，应立即通知客户服务热线/抢险热线，以便采取适当行动。
111、当接到有关抢修电话时，需要尽量清楚询问哪些相关信息？给用户传达的注意事项有哪些？（要求：简述重点信息）
答：当接到抢修电话时，接线员须对报讯者的态度必须谦恭有礼，以便确切了解事件的详情及严重程度，同时须认真记录如下资料： （1）报讯者的姓名﹑地址及联络电话号码。 （2）事件发生的性质及时间﹑地点(如确知)。
（3）燃气味是在屋内或屋外嗅到？如在户外或施工工地内，应要求停止一切施工，离开事故现场；围好警戒区，不得任何人员进入警戒区范围；
如漏气是户内或在建筑物内，应询问燃气表阀是否已经关上，如没有，嘱其立即关上直至本公司人员到达；提示嘱用户打开门窗使室内空气流通；提示嘱用户采取以下安全措施：
?切勿开关或干扰任何电开关或电器连接；
?切勿按动电钟、门铃，在燃气泄漏范围内不要使用电话； ?切勿吸烟；熄灭所有明火； ?切勿以火找寻漏气来源。
劝告用户在截断漏气之前，如要用电话时，请用屋外电话。 112、当技术员到达事故现场时，在事故现场需要做的措施有哪些？
（要求：简述现场抢修措施的重点信息）
答：（1）抢修人员应佩戴职责标志，到达现场后，应根据燃气泄漏程度确定警戒区并设立警示标志；应随时监测周围环境的燃气浓度。在警戒区内应管制交通，严禁烟火，严禁无关人员入内；
（2）抢修人员到达抢修现场后，在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应积极救护受伤人员。
（3）操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴防静电服、鞋及防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，严禁单独操作；
（4）在警戒区内燃气浓度未降至安全浓度时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等；
（5）管道和设备修复后，应对夹层、窨井、烟道、地下管线和建（构）筑物等场所进行全面检查；
（6）当事故隐患未查清或隐患未消除时对不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止。
113、用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合哪些规定？ （要求：简述户内抢修措施的重点信息）
答：用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合下列规定：
（1）接到用户泄漏报修后应告知用户关掉表前阀门，并立即派人检修；若用户反映关阀后仍然有燃气味，应同时通知管网部派人到现场检查；
（2）进入室内后应在安全的地方切断电源，打开门窗通风、切断气源、消灭火种，严禁在事故现场拨打电话；
（3）严禁用明火查漏。应准确判断泄漏点，彻底消除隐患；当未查清泄漏点时，不得撤离现场，应采取安全措施，直至消除隐患为止；
（4）漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆措施，严禁使
用能产生火花的工具进行作业。
（5）修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离事故现场。 114、简述抢修工程的记录应包括哪些内容？ 答：抢修工程的记录应包括下列内容： （1）事故报警记录；
（2）事故发生的时间、地点和原因等； （3）事故类别（中毒、火灾、爆炸等）； （4）事故造成的损失和人员伤亡情况； （5）参加抢修的人员情况；
115、简述停气及恢复供气作业时，应该注意什么事项？ 答：在做停气及恢复供气操作时应注意：
停气和降压作业时间宜避开用气高峰和恶劣天气；
除紧急事故外，影响用户用气的停气和降压作业应提前24h以上通知用户。 通气作业应严格按照作业方案执行，恢复供气时，应在有效地对停气区域进行恢复供气通告。
燃气设施维护、检修或抢修作业完成后，应进行全面检查，合格后方可进行置换作业。
燃气设施置换合格恢复通气前，应进行全面检查，确保没出现漏气现象，方可恢复通气。
修复供气后，应进行复查，确认安全后，抢修人员方可撤离现场。
三、供气营销员
1、城镇燃气的概念
答：符合规范的燃气质量要求，供给居民生活、商业〈公共建筑〉和工业企业生产作燃料用的公用性质的燃气。城镇燃气是由数种单一气体组成的混合气体，其中含有可燃气体和不可燃气体。可燃气体有碳氢化合物、氧和一氧化碳；不可燃
气体有二氧化碳等。 城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、石油液化气。 2、什么是热值？
答：燃气的热值是指单位数量（如1Nm3、1kg等）的气体燃料完全燃烧时所放出的热量。单位为兆焦/标准立方米（MJ/Nm3），对液化石油气还可以用兆焦/公斤（MJ/kg）表示。热值可分为高热值和低热值。 （1）燃气的高热值
燃气的高热值是指单位数量的燃气完全燃烧后，其燃烧产物（烟气）被冷却到原始温度，而其中水蒸气以凝结水状态排出时所放出的全部热量。 （2）燃气的低热值
燃气的低热值是指单位数量的燃气完全燃烧后其燃烧产物被冷却至原始温度，但其中水蒸气仍为气体状态所放出的全部热量。 高热值与低热值之差，即为烟气中水的气化潜热。 3、什么是燃气的相对密度（比重）？
答：标准状态下，气体的密度与干空气密度之比，称为该气体的相对密度。标准状态下，燃气的平均密度与空气平均密度之比称为燃气的相对密度（即比重）。相对密度大于1 即表示重过空气；相反，若相对密度小于1即表示比空气轻。 相对密度没有单位，以d表示，通常用标准状态数值下进行计算。 d = ρ0/ρ空气 式中 d —— 燃气的相对密度；
?0—— 标准状态下燃气的平均密度（kg/Nm3）； ρ空气 —— 标准状态下空气的平均密度（kg/Nm3）。
空气在标准状态下的平均密度为1.293 kg/Nm3 ，所以上式又可表示为：
式中 d ——燃气的相对密度；
d??01.293kg/Nm3 ?0——标准状态下燃气的平均密度（kg/Nm3）。
人工煤气的相对密度是0.5~0.6，天然气的相对密度是0.55~0.65，比空气轻，所