2016年网络满意度提升报告
一、 网络质量满意度分析
2015年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求。制订一系列满意度提升计划，针对LTE网络的覆盖率提升、劣化小区整治、零业务小区集中处理、LTE驻留比提升、投诉处理、干扰排查、端到端业务感知提升、高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案，结合2、3G互操作及协同优化，力图提升客户真实使用感知。
具体实施情况及达成效果分析如下：
二、 2015年网络满意度提升目标及完成情况
GSM部分
1. GSM零业务小区整治
零业务指标是2015年KPI考核的一项重要指标，直接影响用户感知，造成用户投诉。网优制定零业务小区日报制度，将每日的零业务产生原因、问题归类发送各专业及各县主管领导及人员，对零业务小区及时处理。
1) 截止到15年底，共计处理、整治GSM零业务小区526个，沧州GSM零
业务小区占比由年初的0.86%降至现在的0.6%，全省排名由第十一位提升至第六位。
2) 截止到目前，通过对全年零业务小区原因汇总分析，产生零业务小区的主要
原因有：
GSM零业务小区是个持久的工作，需要维护、传输、工程、室分、县分等专业共同努力整治才能更好的提升零业务小区。 2. 综合质差小区整治
高质差、高干扰会导致用户感知较差，通过对高质差、高干扰小区的处理，可有效提升用户感知。15年共计处理质差小区379个，处理高干扰小区382个。综合质差小区保持在0.2%以内，全省排名第四。
综合质差小区占比4.50%4.00%3.50%3.00%2.50%2.00%1.50%1.00%0.50%0.00 15年1月3.85%2.19%0.92%0.28%0.26%0.24%0.23%0.18%0.17 15年2月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月2015年8月2015年9月2015年10月 0.28%0.16%0.15 15年11月2015年12月综合质差小区占比 3. 最差小区整治
最差小区为拥塞小区、掉话小区的集合，网优安排专人对最差小区进行实时
监控优化，做到发现一个立即解决一个。至目前为止，全年共处理2022个最差小区，其中掉话小区1498个，拥塞小区321个，掉话且拥塞小区203。最差小区指标维持在0.2%以内，全省排名第六
最差小区问题数量 原因 参数问题 高干扰 过覆盖 话务忙 频点干扰 其他问题 弱覆盖 室分及直放站问题 现已恢复正常 硬件故障 合计 11 57 231 278 105 687 40 332 4 277 2022 0.54% 2.82% 11.42% 13.75% 5.19% 33.98% 1.98% 16.42% 0.20% 13.70% 问题类别占比
4. 数据低接入小区整治
数据业务低接入直接影响到数据业务用户感知。2015年共计对932个存在低接入问题的小区进行了整治，由于业务忙类造成的低接入小区占绝大多数，针对此类小区网优全年共计扩容EDGE小区444个，扩容EDGE信道3846条。通过一年的集中处理，上行TBF建立成功率较年初有所提升。
5. 挖潜增效_拆闲补忙
深层挖潜GSM网资源，结合语音、数据话务量情况，以及日常投诉问题，共对429个小区的扩容、443个超闲小区的优化处理。共计机柜扩容8套，扩容物理载波93块，新增逻辑载波容量863TRX，详表如下：
基站类型 2206 6201 6601 软扩载波 机柜扩容 扩容小区数 64 6 7 352 8 载波类型 DTRU RUS RRU 加频点 DTRU/STRU 数量 80 6 7 648 16 逻辑载波数 163 24 28 648 32 6. 拾遗补缺_数据业务优化
为提升数据用户感知，对数据业务接入性差、速率慢的小区进行了EDGE信道信道扩容。2015年全网共新增2300个EDGE信道，使得EDGE网络容量得到极大的提升。
同时为保证用户能够顺畅的切换至3/4G网络，调整2/3/4G互操作参数1015条，新增LTE邻区1192条，3G邻区2869条，使得2G网络流量顺利分流到