1.1.1 收费员岗位考核工作标准暨评分标准
考核内容 通行费收入（10分） 堵漏 1、升档金额 增收 2、闯卡车治理 业务 3、治理逃漏费 技能 （40分） 发卡差错 票款差错 发卡量 考核工作标准 完成当月通行费收入任务 评分标准 1、完成当月通行费收入计划任务95%以下的，每降低2%，扣1分，最多扣5分； 2、完成当月通行费收入任务的，每增加2%，加1分，最多加5分。 1、每升档一辆加0.5分，最多加5分，没有升档不加分，得基本分5分； 2、当月发现闯卡车辆，收费员按程序操作的，不予扣分；按程序操作有效治理闯卡车并挽回通行费损失的一辆次加1分；未按规定程序操作的，造成闯卡车逃费的，1辆闯卡车扣1分； 3、当月收费员发现灰名单等逃费车辆，按收费站打逃方案程序处理，一辆次加3分；未发现灰名单等逃费车辆造成通行费流失的一辆次扣3分。 发卡过程中出现发卡员责任的错卡一次扣1分。 当班期间长、短款一次扣1分。 以收费站当月收费员个人发卡数量最高为基准，最多加5分。具体计分方法为：实际发卡数量与最高发卡数量比率ⅹ5分。 1、按规定车型操作 2、闯卡车治理规范 3、增加通行费收入 正确判断车型，发卡程序操作规范 通行费收入无差错 考核内容 日常1、文明服务 工作 2、工作程序 （503、工作纪律 分）
考核工作标准 依据《收费管理考核工作标准暨评分标准》 评分标准 依据《收费管理考核工作标准暨评分标准》。 1.1.2 监控员岗位考核工作标准暨评分标准
考核内容 考核工作标准 评分标准 1、监控人员必须对收费过程进行监督，发现当班收费人员有违规违纪现象不提醒、不制止一次扣1分； 2、突发事件录像资料跟踪采集不及时，造成影响的扣5分；信息资料不完整或未对特请进行跟踪的扣3分； 3、违反规定的一次扣5分。 记录漏项、错误、不规范的一处扣1分。 1、不按规定、不能熟练、正确操作各种监控设施的扣1分；监控人员私自移动、拆卸各种设备，私自接入外部设备入网，操作不当造成的人为故障和安全责任事故，每项每次扣5分； 2、监控室工作环境不整洁、温湿度未达到要求的每项扣1分；消防设施和防鼠措施管理不尽责的扣1分； 3、故障未及时上报的扣5分，未做好故障记录的一项一次扣1分。 1、负责实时监控收费过程及收费广场、收费车道情况；负责对收费员执行劳动纪律情况和行为环节管理 规范的监督、检查、纠正； （10分） 2、做好突发事件录像资料的跟踪采集，确保信息资料完整； 3、严禁擅自违规处理特情车。 记录规范 各项监控记录严格按照相关规定规范填写，记录（10分） 准确。 1、监控人员不得私自移动、拆卸各种设备，严禁私接外部设备入网，对各种设备严格按照规定操作；并能熟练、正确操作各种监控设施，避免因误操作造成的人为故障和安全责任事故； 设备维护 2、监控员负责监控室环境卫生，确保温湿度正（10分） 常（温度：22—26度 相对湿度：40%—70%），消防设施和防鼠措施管理有效； 3、监控人员做好监控室机电设备的日常维护管理工作，按照维护管理流程，做好故障申报的上传下达工作，并做好记录。 考核内容 考核工作标准 评分标准 1、违反规定一项扣1分； 2、违反规定一次扣1分； 3、违反规定一次扣1分； 4、监控人员未发现违规违纪的一次扣1分；发现未及时制止和上报的扣3分；伙同收费人员共同违纪的一次扣10分； 5、擅自透漏有关收费、监控数据、录像资料的一次扣5分； ７、出入人员无登记的一次扣1分。 依据《收费管理考核工作标准暨评分标准》 1、监控室实行24小时工作制度，监控员不准脱岗、串岗、睡岗等（吃饭期间可由后勤或站领导顶替），不得做与监控工作无关的事； 2、与监控工作无关的物品不得带入监控室； 工作纪律 3、规范使用文明用语； （40分） 4、发现收费员违规违纪时应立即制止并及时汇报； 5、未经上级主管领导批准，不得向外界人员透漏有关收费、监控数据、录像资料； 7、做好监控室出入人员登记。 文明服务 日常工作 工作程序 （30分） 工作纪律
依据《收费管理考核工作标准暨评分标准》 1.1.3 监控班长岗位考核工作标准暨评分标准
考核内容 考核工作标准 1、完成对收费广场、收费车道、收费亭内特情信息监控、录像等的收集工作； 业务监督 违规等信息； （30分） 3、认真做好监控内业资料审核，及时发现和纠正监控人员的记录错漏，记录资料完整准确； 4、负责监控室的日常管理，安排监控员各项工作。 1、负责监控室设备使用与管理； 2、负责特情车辆录像资料的审核，及时上报程序评分标准 1、违反此项规定一次扣1分； 2、未认真审核特情车辆录像资料的一次扣1分，对审核中发现的问题未及时上报的扣3分； 3、未查阅各项工作记录、未及时发现和纠正记录错漏、各种记录资料不完整的一项一次扣1分； 4、未做好日常管理造成工作遗漏的扣1分。 1、违反规定一次扣1分； 2、熟知操作程序，正确使用和维护设备、严谨、2、不熟悉操作程序的扣1分，未按规定使用和维护设备监控业务 认真、正确无误操作，杜绝人为故障，确保人员（30分） 和设备安全； 3、规范填写各类记录，及时上报各类数据； 4、确保监控资料安全。 的扣5分，发生人为故障和责任事故的扣10分； 3、记录填写不完整、不规范的一次扣1分，各类数据、报表不及时、不准确的一次扣1分； 4、擅自泄漏监控资料的一次扣5分。