C．提高了办事效率，降低了成本 D．拉近了政府与公众之间的距离 6．德国电子政务的分类有：（ ABC ） A．政府对公众 B．政府对企业 C．政府对政府 D．政府部门之间
7．上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ ABC ） A．开辟了参政议政的新途径 B．提供正在线服务的有效方式
C．已有80％的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统 D．开始了网上决策
8．中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ ABCD ） A．目标明确、分步实施； B． 资源整合、建设门户； C． 应用主导、注重实效； D． 基础扎实、保障有力。 9．中国棉铃的数字鸿沟主要是指：（ BCD ） A．与发展中国家之间 B．与发达国家之间 C．国内各个地区之间 D．城市与农村之间 10．电子政府与传统政府的区别在于（C）。
A．在机构设置上，传统政府具有同质化，电子政府具有差异化 B．在组织权力上，传统政府拥有有限权力，电子政府拥有无限权力 C．在组织形式上，传统政府以政府为中心，电子政府以客户为中心 D．在工作方式上，传统政府属于暗箱型，电子政府属于透明型
11．数字政府是一个与电子政府接近的概念，是一种具有（ACD）特征的政府。
A．网络化 B．可视化 C．数字化 D．智能化 12．开展电子政务的重要意义有（ABCD）。
A．可以提高政府的公共服务水平 B．可以促进政府廉政建设 C．可以实现“少花钱、多办事” D．可以增强政府的监管能力 13．电子政务的模式主要包括（ABD）。
A．G2F B．G2C C．IEC D．D2D
14．政府创新就是指政府组织适应变化，适应外在环境需要形成新的（ABC）。
A．结构 B．流程 C．行为方式 D．问题 15．根据对国内外各种应急联动系统进行深入分析，可以将国内的城市应急联动系统分为（ABCD）等类型。
A．集权模式 B．授权模式 C．代理模式 D．协同模式 16．我国“政府财政管理信息系统”（即“金财工程”）的指导思想为（ABCD ）。 A．统一思想 B．统一领导 C．统一规划 D．统一技术标准 17．关于城市流动人口管理和服务系统的设计思想，下列叙述正确的是（ A）。
A．把流动人口作为常住对象进行管理，并提供计划生育本地化服务 B．以育龄妇女数据库为基础
C．采用网络版软件并借助通讯网络进行联网，再辅之IC卡或磁卡等作为信息载体
D．对城市和农村人口进行二元户籍制度管理，将其输入数据库 18．电子政务服务架构由（ ）等几个层次构成。
A．服务领域 B．服务主体 C．服务类型 D．服务客体 19．政府门户网站一般要具有（ ABCD ）等基本功能。
A．信息发布 B．网上办事 C．网上沟通 D．网上监督 20．下面哪些是格式正确的电子邮箱地址：（ ACD ） A．hu001@nxtvu.edu.cn B．刘波@163.com C．hu_100@163.com D．666666666@qq.com
三、判断题（正确的叙述在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”；） （ √ ）1．从某种意义上说，我们可以把侧重现代信息技术与公共管理结合的现代电子政务称为“电子政务”。
（ √ ）2．“电子政务”与广义“数字城市”的交集是城市中的政府信息化，即城市电子政务；“电子政务”与狭义“数字城市”的交集是空间信息技术在城市政府部门的应用。
（ √ ）3．政府信息公开目录主要由类别、公开内容、公开方式、公开时限等组成。
（ √ ）4．城市户籍制度管理是城市管理的重要内容。
（ √ ）5．城市应急联动系统是处理城市日常或突发、紧急事件的信息系统。
（ √ ）6．宏观经济管理系统（即“金宏工程”）是由国务院牵头，财政部、商务部、中国人民银行、国资委、海关总署、国家统计局和国家外汇管理局共同承担的重大电子政务业务系统工程。
（ √ ）7．经济户口管理是工商行政管理机关改变监管方式、强化工商所对市场主体监管的一项重要举措。
（ √ ）8．城市土地利用管理系统采用窗口式办公体系，即所有外部来文都通过窗口收件，然后按不同业务流程通过网络传输到相应的科室，各科室按子系统的流程办完件后，传到信息中心进行图形和表格的输出，最后把办件结果通过窗口发给用户。
（ √ ）9．客户关系管理最早由美国企业提出，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
（ √ ）10．用信息化手段调查民意，应当尽量做到缩小“数字鸿沟”，结果均等。
四、填空题
1．行政组织是追求（公共利益的组织）。
2．社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家（帕森斯）。 3．学者（卡斯特和罗森茨韦克）将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。
4．上世纪六十年代，钱德勒出版了一本专著，提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此本书名为（《战略与组织结构》）。
5．民族自治地方分为自治区、（自治州）和自治县三级。 6．个体心理主要包括个性倾向性和（个性心理特征）。
7．领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和（人格魅力）。 8．（选择方案）是决策过程中最为关键的一步。 9．群体凝聚力是一个（中性）的概念。
10．在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了（《工业文明中的人的问题》）
一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。
11．美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为（互利组织、服务组织、企业组织、公益组织）。
12．行政组织环境的基本特点为（环境构成的复杂性和多样性、环境的变化和环境的变动性、行政组织环境的差异性、行政组织环境的相互作用性）。
13．县级政府包括（自治县、市辖区、旗、自治旗）。
14．群体意识主要包括（群体归属意识、群体认同意识、群体促进意识）。 15．美国学者西蒙认为构成权力的基础有（认同的权威、制裁的权威、合法的权威）。
16．（冲突分析）是管理冲突的基础。
17．通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为（正式沟通）。
18．20世纪90年代（陈国权）开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。
19．行政组织文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物质文化的客观影响。
20．行政组织文化相比于正式组织规章制度的控制作用，它具有（软约束性）的特性。
21．效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是（手段）的问题。
22．1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为（“组织发展小组”）。
23．美国心理学家埃德加·薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（适应循环的变革模式）。
24．缓解策略比回避策略更（进一步）。
25．组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家（烈文）。
26．行政组织学习途径之一的试验，可分为（持续性试验、示范性试验）。
27．以资料为基础的组织发展技术包括（调查反馈法、职位期望技术）。 28．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有（动态性、互动性、不可逆性、环境制约性）。
29．目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念）等观点。
30．绩效指标包括的要素有（考评要素、考评标志、考评标度）。 31．计算机系统由（硬件）系统和（软件）系统两大部分组成。
32．计算机系统必须有五大功能：（输入和输出功能）、（存储功能）、（计算功能）、（判断功能）、（自动控制功能）。
33．计算机系统包括四大部件：（中央处理器）、（存储器）、（输入和输出设备）、（总线系统）。其中存储器分为（ROM）和（RAM）。
34．1字节（Byte）=（8）Bit，1KB=（1024）B，1MB=（1024）KB，1GB=（1024）MB。
35．计算机软件分两类：（系统软件）和（应用软件）。
36．计算机网络按分布范围大小分为：（局域网）、（广域网）、（城域网）、（互联网）。
37．计算机网络按拓朴结构分为：（星型）、（总线型）、（环型）、（网状型）。 38．IP地址是二进制（32）位地址，为方便记忆，将其用（四）个十进制数书写，每个十进制数的范围是（0-255）。
39．我国国家级政府门户网站的域名是（http://www.gov.cn）
40．信息资源分为（政府性信息资源）、（公益性信息资源）、（商业性信息资源）。
41．电子政务决策支持系统的英文缩写为（DSS）。管理信息系统的英文缩写为（MIS）。
五、名词解释
1．商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。 2．决策支持系统：由多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目标的集成系统。有对话、数据和模型等3个子系统构成。