3．办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。
4．电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。
5．政务：政务是指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的管理工作。在我国，理解为包括政党、政府、人大、政协、军队等系统所从事的行政管理活动。有广义和狭义之分，广义的政务是指各类行政管理活动。狭义的政务则是专指政府部门的管理和服务活动。
6．政府再造：政府再造是指涉及任何有关文化,任务,结构,程序,运作等层面有意识有目的的比昂个,重组,重构,改革和创新.
7．国家信息化：就是在国家统一规划和组织下,在农业,工业,科学以及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术,深入开发,利用信息资源,加速国家实现现代化的进程.
8．数字鸿沟：数字鸿沟又称信息鸿沟,是指当代信息技术领域及创新能力中存在的“信息落差”。
9．政府关系管理：是指电子政务以用户为中心,通过拓展政府与其政府与其公众的沟通渠道和沟通方式,为期他政府部门,企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象.
10．虚拟政府。是电子政务最重要的涉及精髓，是跨越时间地址部门的全天候的政府服务体系。虚拟政府是在以网络建设，政府与公民互动、垂直整合、水平整合阶段工作完成的基础上，最终得以公民为中心“一站式”和无缝的公共服务，即公民能够在网站上方便地实现所有与政府打交道的事物。
11．政府：是指国家权力机关的执行机关，即国家行政机关。
12．电子商务：在网上开展商务活动---当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet)、外部网(Extranet)、以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的缩写有EB、EC、EM、ES。
13．计算机网络：凡是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的多台计算
机系统，用通信设备和通信线路连接起来，再配有相应的支撑软件，以实现计算机之间的相互通信、资源共享的系统，称为计算机网络。
14．IP地址：在计算机网络中唯一识别每个计算机的地址，IP地址是二进制32位长度。
15．URL：统一资源定位器。 16．HTTP：超文本传输协议。
17．政府办公自动化：简称GOA，是一个政府对内办公的门户系统，主要是通过综合应用信息技术构建的高质量、高效率、智能化的办公自动化系统，实现在线办公、信息共享、协同工作、资源管理，并能实现对工作流程的控制，提高政府办公的效率和质量。
17．门户网站：门户指入口或正门。是绝大多数网络用户进入互联网的大门或入口，是提供综合性互联网信息资源和信息服务的网站。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易、搜狐网等。
18．“一站式”服务：英文缩写为“One-Stop”，就是政府职能上网，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成，前提是要对政府的组织结构进行重组和流程再造。
19．政府再造：是指对公共体制和公共组织绩效根本性转型，大幅度提高组织效能、效率、适应性以及创新的能力，并通过改革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型过程。
六、简答题
1．中国电子政务的主要目标是什么？答：
①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台； ②重点业务系统取得显著成效；
③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；
④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；
⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实施、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。
2．政府决策支持系统对行政决策的影响？答：
政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，首先，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
3．当前中国电子政务建设的主要任务是什么？答： 当前中国电子政务建设的主要任务是：
①有计划、有步骤地建设和整合统一的电子政务网络平台；
②完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；
③积极推进公共服务；
④基本建立起电子商务安全保障体系； ⑤建立电子政务标准化体系；
⑥完善公务员信息化培训和考核体系： ⑦建立并完善电子政务法律法规和制度。 4．电子政务发展的对策有哪些？答： ①走市场化、产业化之路； ②发展电子民主、繁荣公众服务； ③充分发挥社会中间组织的作用； ④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。
5．谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的主要措施。答： ①统一规划、加强领导； ②需求主导、突出重点； ③整合资源、拉动产业； ④统一标准、保障安全。 加快电子政务建设的主要措施有： ①统一认识、加强领导； ②明确分工、各施其职； ③稳步推进，严禁重复建设； ④利用统一网络平台； ⑤规范试点；
⑥保证资金；
⑦创造有利的外部环境。
6．谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。答：
21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的主要方向。美国政府在2000年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2005年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2005年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。
为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年底我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：
①行政人员可以突破时空限制，完成以前没法完成的工作； ②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序； ③树立新的形象，扩大政府影响； ④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。
7．什么是电子政务？电子政务的体系结构包括哪些？答： （1）电子政务的含义：
从某种意义上说，我们可以把侧重现代信息技术与行政管理（或政府管理）结合的传统电子政务称为“电子政务”。电子政务是政府部门广泛采用计算机、互联网、移动通信等现代信息技术开展行政管理，利用信息化手段向企业、事业单位、社会团体和社会公众提供所需的公共产品或服务。在我国，电子党务、电子人大、电子政协、电子军务都可以纳入电子政务的范畴。
（2）电子政务的体系结构包括：
支撑环境层、基础设施层、信息资源层、业务应用层、对外服务层。
8．简述“金盾工程”建设的主要内容。答： （1）信息网络； （2）应用系统； （3）标准规范体系； （4）安全保障体系； （5）运行管理体系；
（6）全国公共信息网络安全监控系统。
9．发展电子政务，将会对政府产生哪些主要影响？答： （1）改进和优化政府组织； （2）重组公共管理； （3）提升政府管理的效率； （4）提高政府服务的能力和水平。
10．目前学术界对电子政务概念有不同形式的定义，但他们共同的内涵有哪些？答：
共同的内涵为：
（1）以信息通信技术作为技术基础； （2）“电子”与“政务”的有机融合； （3）必须与政府改革和流程重组紧密结合； （4）“政务”是根本，“电子”是手段 11．电子政务有哪些基本特征？答： （1）政府业务流程的电子化； （2）政府服务提供的电子化； （3）政府内外关系的电子化；
12．影响电子政务发展水平的主要因素有那些？答： （1）信息通信技术的发展和应用状况； （2）政府信息资源整合和利用程度； （3）政府人力资源状况； （4）电子政务相关法律。
13．实施电子政务的价值主要表现在那些方面？