49.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（ D ）。 A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据 C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主 D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
50.物业管理项目的义务消防队应由（ B ）组成。
A．年轻力壮、身体素质较好的人员 B．物业管理企业全体员工C．反应灵敏、责任心强的人员 D．具备消防设施操作及维护知识的人员 51.消防工作的指导原则是（ D ）。
A．预防为主 B．消防为主 C．定时更换消防设备 D．预防为主，防消结合 52.对在物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（ B ）管理。 A．登记车牌号码 B．出入卡证 C．询问业主 D．收费
53.物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的（ D ）。
A．可能损失 B．必然损失 C．一定损失 D．意外损失
54.在物业管理的客户管理中（ A ）是最主要的客户管理对象。 A．业主 B．建设单位 C．专业公司 D．政府部门
55.物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以（ C ）为核心。 A．解决问题 B．了解对方需求 C．合同准备 D．书面交流 56.在各独立的组织之间传递的文书称为（ D ）。 A．内行文 B．外行文 C．上行文 D．平行文 57.使用“批复”公文的事项有（ D ）。
A．转发上级单位公文 B．宣布实施某项制度 C．让下级单位知道某件事情 D．答复下级单位的请求事项
58.使用“意见”公文的事项有（ D ）。
A．答复下级单位的请求事项 B．让下级单位知道某件事情C．奖惩有关单位和个人 D．对重要问题提出见解和处理办法
59.使用“函”这一公文的事项有（ D ）。
A．答复下级单位的请求事项 B．让下级单位知道某件事情C．对重要问题提出见解和处理办法 D．与不相属单位之间商洽工作，询问和答复问题 60.使用“总结”这一文书的事项有（ D ）。
A．回顾工作 B．评价工作 C．分析工作D．对工作、学习进行全面系统回顾、分析和评价
61.在物业管理使用的各类文书中（ B ）的规范性最强。 A．制度文书 B．行政公文 C．事务文书 D．其它日常文书
62.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过（ C ）的方式规避风险。 A．宣告合同无效 B.宣告合同可撤销 C．提前解除合同 D．约定条款
63.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（ B ）。 A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 B．完成物业管理方案及实施进度表 C．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见 D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
64.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（ C ）负责。
A．业主大会 B．建设单位 C．物业服务企业 D．施工单位 65.新建物业承接查验的主要内容不包括（ D ）。 A．物业资料 B．物业共用部位 C．共用设施设备 D．建设单位资料 66.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（ B ）。 A．建设单位 B．业主 C．专业公司 D．政府部门 67.物业管理客户沟通的内容不包括（ B ）。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 C．与市政公用事业单位、
专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
68.物业管理投诉处理的要求不包括 （ A ）。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
69.通报正文的主体构成不包括（ D ）。 A．结论 B．结语 C．事实与评析 D．依据
70.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（ A ）文种。
A．“函” B．“通知” C．“请示” D．“批复”
71.下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（ C ）。 A．物业资料B．物业共用部位C．物业承接查验记录表D．共用设施设备 72.下列说法错误的是（ A ）。
A．物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务B．在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C．建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D．无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的 73.下列不属于维修方式的是（ A ）。 A．事前维修B．事后维修C．预防性维修D．紧急抢修 74.下列不属于设施设备的状况管理的是（ B ）。
A．设备的状态监测B．设备故障预防技术C．定期预防性试验D．设备故障诊断技术
75.企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ C ）。
A．查收方式 B．预检方式 C．验收方式 D．查验方式
76.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ B ）。
A．工厂绿化B．大型公共物业绿化 C．机关单位的绿化D．学校绿化 77.消防制度的制定不包括（ A ）
A．制定物业设施设备消防系统B．制定消防检查方案及应急预案C．制定消防设施设备管理制度D．制定物业管理企业消防管理规定 78.（ A ）是双方或多方当事人之间的协议。 A．合同B．要约C．邀约D．拍卖 79.下列说法错误的是（ B ）。
A．要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B．一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C．一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判D．合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准
80.是（ B ）指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引人的物业管理的咨询活动。
A．前期介入B．早期介入C．前期物业管理D．早期物业管理 81.下列选项中，不属于早期介入作用的是（ C ）。
A．优化设计B．提高工程质量C．为后期物业管理作充分准备D．有利于了解物业情况
82.下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ A ）。 A．与建设单位确定承接查验实施方案B．与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C．要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D．派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作
83.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ D ）。
A．物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B．装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C．装修期是指装饰装修过程的完结时间D．物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益
84.下列不是《物业验收须知》主要内容的是（ B ）。
A．物业不同部位保修规定B．物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C．物
业建设基本情况，设施设备的使用说明D．物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等
85.通常情况下要从（ D ）等方面对承包方进行评估。
A．企业品牌状况B．企业规模和资信信誉C．技术能力和付款方式D．以上三项都是
86.下列（ B ）不是按房屋的完损等级划分的。 A．完好房B．劣质房C．一般损坏房D．严重损坏房 87.下列说法错误的是（ C ）。
A．上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务B．室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C．外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作D．环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一
88.（ A ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A．风险B．物业管理风险C．管理风险D．早期介入风险 89.下列不属于合同风险的是（ B ）。
A．合同期限方面的风险B．合同规划方面的风险C．合同订立方面的风险 D．合同执行方面的风险
90.（ A ）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A．物业服务费用包干制B．物业管理费用包干制C．物业服务费用酬金制D．物业管理费用酬金制
91.物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（ D ）。 A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C．物业管理区域清洁卫生费用D．以上三项都包括
92.在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ D ）。
A．确定抽样程序B．找出提高或保证高答卷率的方法C．调查竞争对手的客户 D．以上三项都是