93.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ A ）进行的。 A．流程分类B．结构分类C．时间分类D．事件分类
94.物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（ D ）。①职位分析；②职位评价；③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正
A．①②③④ B．②④⑤⑥ C．①②③④⑥ D．①⑧③④⑤⑥ 95.下列（ C ）不是投诉的一般途径。 A．电话B．委托他人C．发短信D．传真
96.下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ B ）。
A．物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录B．年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类C．组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别D．物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法 97.行政公文的写作要领有（ C ）。①决定的写法；②通知的写法；③通报的写法；④意见的写法；⑤函的写法
A．①②③④ B．②③④ C．①②③④⑤ D．①③④⑤ 98.全民所有制物业管理企业的资产属于（ C ）。 A．企业所有B．行政所有C．国家所有D．国家和企业所有
99.（ A ）组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 100.下列不属于早期介入阶段的是（ A ）。 A．日常管理前 B．施工建设 C．开发设计D．竣工验收
101.（ A ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．拍卖B．广告C．标价D．招标
102.下列不是合同承诺的构成要件的是（ B ）。
A．承诺必须由受要约人或代理人作出B．承诺必须是要约人的意思表示 C．承诺必须在要约的有效时间内作出D．承诺必须与要约的内容一致 103.下列属于重点防火部位的是（ C ）。 A．度假村B．商场C．机房D．酒店
104.下列有关定期检查说法错误的是（ B ）。
A．所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B．常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查C．消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D．配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作
105.下列（ A ）不是典型紧急事件。 A．透水B．高空坠物 C．交通意外D．台风袭击
106.实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ D ），有关支出直接计人管理费用。
A．直接人工费 B．间接人工费C．直接材料费D．间接费用 107.下列不属于日常物业管理期档案的是（ ）。
A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案C．物业收集资料档案D．物业管理公司行政管理档案
108.下列属于组织机构分类法特点的是（ B ）。
A．能够保持档案在形成时间方面的联系B．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案C．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起D．既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案
109.（ C ）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A．面试B．心理测验C．知识测验D．劳动技能测验 110.考核的组织与实施不包括（ B ）。
A．考核的对象与内容B．考核的标准C．考核的原则D．考核的程序 111.下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（ B ）。
A．客户满意度调查的策划 B．客户满意度调查的预案C．利用客户数据库D．了解客户期望
112.公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（ A ）的形式进行。 A．决定B．通知C．公约D．制度
113.下列是应用文书写作要领的是（ D ）。
A．行政公文的写作要领 B．事务文书的写作要领C．礼仪文书的写作要领 D．以上三项都是
114.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括２４小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（ A ）。 A．甲级写字楼 B．乙级写字楼 C．丙级写字楼D．丁级写字楼 115.下列（ C ）是物业管理投标的概念。
A．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为 D．运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动 116.下列不属于物业管理方案制定内容的是（ C ）。
A．制定物业管理方案的一般程序B．制定物业管理方案的要求 C．制定物业管理方案的措施D．制定物业管理方案的要点及方法 117.要约一经（ D ），合同即告成立。 A．接受B．收盘C．履行D．承诺
118.下列不属于合同要件的是（ B ）。
A．当事人具备缔约能力B．当事人的意思表示 C．合同的内容合法 D．合同的形式合法
============================================================= 多选
1.招标物业项目的整体设想与构思包括（ ABCDE ）。
A．项目简介B．客户服务需求分析C．项目的可行性研究与定位D．物业管理服务的重点及难点E．物业管理模式
2物业管理早期介入的必要性有（ ABCD ）。
A．为接管验收打下基础 B．有利于后期物业管理工作顺利进行C．完善物业的使用功能 D．为保证物业正常运行打下基础E．解决物业项目开发建设的资金问题
2.入住服务的内容包括（ ABC ）。
A．入住服务的涵义B．入住的准备C．入住服务的管理D．入住的有关约定E．入住手续
3.清洁卫生服务的内容有（ ACDE ）。
A．建筑物外公共区域清洁B．建筑物内区域清洁C．垃圾收集与处理D．管道疏通服务E．外墙清洗
4.合同要约的构成要件为（ ACE ）。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 B．要约必须由受要约人或其代理人作出 C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 D．要约必须在要约的有效时间内作出 E.要约必须传达到受要约人才能生效
4.合同签订应遵循的基本原则是（ ACDE ）。
A．主体平等 B．罪责自负 C．合同自由 D．诚实信用 E．权利义务公平对等 5.物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括（ ABCE ）。 A．内容 B.费用 C.项目 D.技术 E．标准
6.新建物业承接查验的常用记录有（ ABE ）。
A．工作联络登记表 B．物业承接查验记录表 C．物业承接查验工作流程 D．承接查验所发现问题的处理流程E．物业工程质量问题统计表
7.物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是（ BCDE ）。
A．物业运转资金要落实到位 B．人力资源要充足 C．资料准备要充足 D．紧急情况要有预案 E．分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱 8.行政管理部的职责包括（ BCE ）。
A．制定企业各项人力资源管理制度B．建立相关规章制度、管理标准和工作标准C．品牌策划、后勤保障D．企业质量管理体系运行和维护E．对外事务的联络
9.合同要约的构成要件为（ ACD ）。
A．要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B．要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立C．要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D．要约必须传达到受要约人才能生效E．合同成立以最后的要约与承诺生效为准 10.新建物业承接查验的准备工作包括（ ACDE ）。 A．人员准备B．工作准备C．计划准备D．资料准备E．设备、工具准备 11.公共安全防范管理服务的内容包括（ BCDE ）。
A．安防系统服务管理B．出入管理C．安防系统的使用、维护和管理D．施工现场管理E．配合政府开展社区管理
12.物业管理企业的财物管理包括（ ABCE ）。
A．营业收人管理B．成本和费用管理C．利润管理D．额外收人管理E．专项维修资金管理
13.招聘的组织实施包括（ ABCD ）。
A．公布招聘信息B．设计应聘申请表C．对应聘者进行初审D．确定选拔方法 E．人员的选拔
14.应用文书的基础知识包括（ BCDE ）。
A．正确使用拼音 B．准确使用词语C．正确使用标点符号D．表达要符合规范 E．表达要符合逻辑
15.制定物业管理方案的要点及方法有（ BCDE ）。
A．投标物业项目的整体设想与构思B．管理方式与运作程序 C．人员的配备、培训与管理 D．管理指标与措施 E．管理制度的制定
16.物业项目开发建设存在的问题主要表现在（ ABCE ）。