石油企业信息管理系统的柔性设计
陈伯成等[5]提出了“虚企业”的概念。他们认为，现代的企业可以分为实体企业和虚体企业（虚企业）两部分。实体企业就是企业实体本身，而“虚企业”则是该企业没有企业实体的信息管理部分，即在信息流上运作的“电子”企业，这实际上就是信息系统实现的企业模型，优化了的虚企业就是ERP软件系统。虚企业的整体结构实际上就是在信息流上的企业结构，但不是某一企业的具体结构，而是一个科学的企业管理模型。
Swan等（1999）对企业负责ERP项目经理的一项调查发现，2/3的经理将其ERP视为企业的最具有战略性的计算平台。即便如此，有3/4的ERP项目都不成功。Swan等认为，ERP项目如此高的失败比率的根源在于ERP使用者和开发者之间不同的利益所在。使用者希望获得专门为其设计的企业经营方案，而开发商则希望开发出能够用于更广的市场的一般方案[39]。
由于信息系统是科学管理思想的计算机实现，新的管理理念、管理手段的出现和技术的发展都会引起信息系统发展或变更，随着企业体制的不断完善，先进思想、技术和模式将不断出现并被引进到企业，这就必然要求与之相适应的信息系统的诞生。企业的管理水平决定了企业能够建立和应用怎样的信息平台；信息平台的应用应该与企业的管理水平相适应，这就是企业信息系统的发展规律。可以定义信息系统为X，管理系统为Y，在某一时刻T，Y与X实现匹配。但复杂的问题是，尽管X和Y在T时刻匹配，但随着Y的发展，又会对X提出其他要求，这也就要求X也要发展。
管理水平 信息系统水平 现代管理 综合服务 系统管理 科学管理 传统管理 时间 决策支持 系统处理 事务处理 时间 19世纪末 1910 1945 1980 21世纪初 1950 1960 1970 1980 1990 图 3 企业信息平台与管理平台匹配度
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理论综述
两个系统要实现共同发展（图3所示）。ERP环境下企业信息平台与管理平台匹配度测度研究[D]。
Taspcitt认为，企业的成熟分为三个层次，而信息技术是成熟过程的驱动因素[36]描述了这三个层次。企业通过重新设计业务流程就可以让团队达到一个更好的工作状态，从而提高团队的业绩，这其中的关键是运用信息技术使团队履行业务职能。这就要求企业放弃等级结构观念，接受团队观念。第二就是要求各个业务团队整合为一个整体，进而成为一个整合的企业。信息技术在其中将发挥更大的驱动作用，从一个成本中心变为利润中心。通过将企业自身的系统与其他企业（供应商和顾客）的系统相连，企业实现了根本转变，成为一个扩散型的企业组织。
表 1 信息系统对管理活动的支持
电子数据处理系统（EDPS） 管理信息系统 (MIS) 决策支持系统 (DSS) 专家系统 (EA)和其他人工智能系统 经理信息系统 (EIS) 战略信息系统 (SIS) 计算机集成制造系统 (CIMS) INTERNET/INTRATE及集群系统 计算机支持协同系统（CSCW） 处理组织中基本活动和事务 规范管理过程自动化 支持中高层管理者处理结构化及非结构化问题 通过专家知识获取及推理规则支持管理者决策 支持高层管理者对信息的综合和分析 支持企业战略规划的工具 管理集成化实现产品结构和各要素的优化组合 消除地理限制，支持分布应用 是跨功能特性紧密接合，组织过程一体化 吴晨晖[1]等研究了信息系统柔性的定义与分类。认为，信息系统柔性可以从主动和被动两个方而定义。定义l（被动）：企业信息系统对于其内外部环境变化和影响的适应能力称为企业信息系统柔性。定义2（主动）：企业信息系统对于其所处的内外部环境所具有的控制和影响的能力称为企业信息系统的柔性。后面柔性被定义为适应和控制能力，按企业信息系统体系结构模型，信息系统柔性可分为IS战略柔性、信息基础设施柔性、供应商柔性、企业过程柔性、渠道柔性、顾客柔性。信息基础设施柔性包括IS部门柔性、人员柔性和信息系统管理柔性。吴晨晖[1]等还研究了企业信息系统建立带来的三种变化：即a变化（技术替代）、刀变化（影响任务及完成它
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的人）和丫变化（影响任务、人员及组织结构）。
信息系统使企业以崭新的方式进行运作，给企业增加了有形和无形的价值，同时它也改变了经济的进程，使企业面临新的机遇与挑战，而进行企业信息管理系统的柔性设计是应对这一挑战的关键。
2.2.柔性管理理论
柔性(Flexibility)一词被引用到工业生产和管理中最早出自于“柔性制造系统”的概念。柔性制造系统(Flexible Manufacturing System，FMS)首创于日本丰田汽车公司，是指一种具有应付变化环境或和环境带来的不稳定的能力的生产系统[31]关于柔性的提法大多是与敏捷制造(Agile Manufacturing，AM)联系在一起的。敏捷制造的特征包括了柔性重构和整体企业集成。类似的提法还有“柔性制造”、“柔性生产”和“柔性管理”等。
关于柔性，目前，国际上尚无统一定义，最具代表性的定义[1]有：(1)Mandelbaum[30]和Zelenovie[26]定义柔性为有效响应变化的环境的能力或对变化环境有效的反映能力；(2)Mascarenbas[12]将柔性定义为系统所具有的处理变化的环境或由环境引起的不稳定性的能力；(3) Gupta[24]和Buzacott[24]将柔性定义为系统处理变化的能力；(4)Chung C.H[]and Chen I.J. [20]将柔性定义为经济而快速地响应变化的环境的能力；(5) Anshuman Gupta[8]将柔性的定义扩展了，他认为，柔性不仅是对环境不确定性的一个适应性反应，而且可以主动地制造竞争对手难以应付的活动。上述定义虽然存在着意义上的细微差别，但有一点是共同的，即柔性是处理变化和不确定性的能力。
国内除了继续研究FMS和AM外，也开展了对柔性在其它方面应用的研究。邓明然教授开展了企业理财系统柔性的系统研究，发表了相关著作和论文。邓明然教授认为，柔性具有相对性、多维性、整体性、相关性和时效性特征[12]。刘曙光[15]研究了生产系统的制造柔性测量问题；汪伟[16]提出和建立了企业整体柔性研究的基本理论框架，同时就框架中的一些关键要素进行了分析和研究；刘英姿[17]定义、度量和优化了技术系统的柔性，建立了技术系统的过程模型和信息模型，提出了提高技术柔性的方法和途径等；龚代华[18]着重研究组织管理系统的柔性，建立了组织结构柔性的概念和度量方法；杨伟[19]提出了基于信息的组织结构柔性定义，对组织结构柔性进行了度量，提出了提高组织结构柔性的途径；
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从这些研究可以推断：柔性反映的是一个组织或系统应对环境变化的能力，并且柔性不仅仅是指适应和应对环境的变化，还应当包括利用组织或系统已有的柔性去寻求和制造变化，从而利用这种“自发的变化”来构造自身的竞争优势，给竞争对手施加环境变化的压力。
对于构建柔性组织的决策，不是一个组织结构、IT和柔性的简单叠加，而是一个系统的决策过程。将Sethi&Sethi提出的柔性之间的关系进行修改，扩展到企业层次，得到了如图4所示的企业组织中柔性的关系模型[14]。
组成部分或者基本柔性 系统柔性 集成柔性 组织结构 制造 研究开发 财务 市场 信息系统 信息技术 图 4 各种柔性之间的联系
人员 技术 管理 信息 企业组织柔性战略 战术 运营 柔性管理是一种相对于传统刚性管理的现代管理模式，它是一种倡导企业主动适应变化、制造变化、利用变化以提高自身在动态环境下竞争性的管理思想，其本质上
[21]是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略，以实现稳定性和柔性的动态平衡。
柔性管理的目标是追求企业的整体柔性，包括人员柔性、组织结构柔性、企业文化柔性、企业战略柔性、技术柔性。柔性管理蕴含了权变管理、人本管理、“和谐管理”的思想，但并不是这些理念的简单因袭。权变管理所强调的灵活性与适应性特征正是
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柔性管理的特征之一。柔性管理强调一种动态、柔性的组织结构，这正体现权变管理的思想。也论述了柔性管理源自FMS，但与FMS有本质的区别。实现柔性管理要以顾客要求为导向，以企业再造为手段，以学习型组织为目标，以信息化为基础。柔性管理是继20世纪的行为科学、系统理论、决策理论、全面质量管理等过渡性企业管理之后，在进人信息网络时代的今天，企业管理又一次革命的管理模式。
聂规划[22]教授等对企业柔性进行了界定和度量研究。将柔性管理和企业柔性进行了区隔，并对企业子系统和管理子系统的柔性进行了定义。柔性管理不同于管理系统柔性，也不同于企业柔性。柔性管理是一种管理模式，而管理系统柔性和企业柔性是指一种应变能力，企业柔性包括了企业子系统柔性和管理子系统柔性。企业是一个复杂系统，也就决定了企业柔性的复杂性。企业柔性是企业应对环境变化的能力，从敏感性和稳定性角度分析，系统敏感性是指不至于引起绩效恶化的情况下系统所能容忍变化的程度；而系统的稳定性决定了需要响应时系统能否做出响应，并决定了变化值的范围。降低敏感性，增加稳定性意味着柔性的提高。
Sanchez[23]从产品竞争的角度，将柔性分为资源柔性和协调柔性，而将协调柔性视为管理创新。组织管理系统必须具有一定的柔性才能进行有效的决策、协调和管理。管理子系统处理外部不确定性的能力称为其决策柔性；管理程序数量及转换速度所反映的管理能力称为管理子系统的管理柔性。由于柔性表现为信息处理和决筑能力，企业对目标的控制能力、应变的敏捷性，可以从这些角度来研究柔性的度量。决策的不确定性程度、决策的正确概率、实现决策概率和反应速度反映企业处理不确定性的能力，可以用决策的相关概率来测度柔性。
生产系统柔性是企业柔性最初始，最重要的部分。庞庆华[13]等采用层次分析法分析生产系统柔性，提供了另一种柔性研究工具和视野。认为企业生产系统柔性具有适应范围、转换时间、费用等方面含义。崔培枝[25]等研究了柔性再制造问题，认为柔性再制造是以先进的信息技术、再制造技术和管理方式为基础，通过再制造系统的柔性、可预测性和优化控制，最大限度地减少再制造产品的生产时间，优化物流，提高对市场响应能力，保证产品的质量，实现对多品种、小批量、不同退役形式的末端产品进行个性化再制造。Robert[11]系统的柔性[27]，即系统适应变化的能力，存在着潜在性和表现性的问题。根据潜在性和表现性，柔性体现为3种形态:潜在柔性、可实现柔性和现实柔性。潜在柔性是由系统物理结构决定的应付环境变化能力：可实现柔性是由
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