1. 企业培训师教学考评及相关管理p366 1.1听课制度 1.2学员反馈意见 1.3考核与鉴定 1.4薪酬发放 1.5续聘与解聘 1. 企业培训师的选用标准 参照《企业培训师国家职业标准》关于申报条件的要求执行。 第七章 培训评估工作 一、培训评估的基本常识 能力点 1评估工作中最易出现的问题（4）p124 1）过分依赖评估人员的良心和职业道德 2）不能树立正确的评估观念 3）没有建立良好的反馈系统 4）没有建立持续性的评估制度 2培训评估的基础工作（3）p125 基础性工作包括： 1）为设计评估技术方案搜集相关信息、资料 2）对搜集的资料进行整理 3）按照已确立的评估技术标准和工作方案要求具体实施某项评估工作 注意把握几点： 1）制定该评估工作实施计划方案 2）评估要再清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜索 3）信息加工与起草评估方案建议书 知识点 1评估及培训评估的含义 含义：依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。 培训评估：是依据培训的目标和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。 2培训评估方案的内涵 评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估内容、范围、方法、手段和程序方面加以规范的基本文件。 3培训评估的主要原则 3.1社会需求原则 1）职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系。 2）社会需求原则要求培训评估一方面始终坚持以 社会需求为导向，另一方面，也要注意发挥其为促 进职业培训、提高社会科学技术水平方面的服务作用。 3）社会需求原则还要求评估要注意依据社会要求变化适时地做出调整 3.2方向性原则p128 1）引导培训项正确方向发展 2）有利于培训目标的实现 3）随时跟踪培训市场发展 3.3客观性原则 1）尊重科学； 2）坚持统一标准。 3.4指导性原则 1）培训评估与培训指导相结合； 2）评估的最高目标是为了指导； 3）依据评估结果指导改进。 3.5系统性原则p129
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4培训评估工作的作用 1）信息反馈与调节作用； 2）目标导性作用； 3）指导与促进作用； 4）鉴定与考核 二、培训评估的基本方法 能力点 1反映层评估的技术方法p144 1.1确定培训反应评估的基本内容和要求 1）确定自己希望了解的事项； 2）设计一份能够量化学员反映的表格； 3）制定学员提交的书面意见和建议书； 4）对评估建议书和工具表格填写进行说明和试填； 5）根据标准衡量培训反应。 2学习层评估技术方法p145 2.1培训学习层评估的基本内容和要求 1）将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估； 2）通过笔试对学员学习的知识和技能进行测试； 3）通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平。 培训学习效果评估的参考工具表 3行为层评估的技术方法p146 3.1培训行为层评估的基本内容和要求 1）如果可能在培训前、后都要评估； 2）对参训人员、直接主管、下属人员调查访谈； 3）对所有或部分参训人员进行评估； 4）跟踪评估； 5）评估成本和评估效益。 培训行为层效果评估的参考工具表p146 4结果层评估技术方法 4.1培训结果评估的基本内容和要求 1）对照培训目标进行全面分析评估； 2）培训前后的状况评估； 3）合理时间合理范围内的进行复评； 4）跟踪实践进行复评； 5）评估成本和效益。 4.2 培训结果的评估方法 三、培训评估的方案设计 能力点
知识点 1培训评估的几种模型p148-150 1.1柯氏四级评估模型： 1）反应； 2）学习； 3）行为； 4）结果。 1.2 Kaufman （五层）评估模型：资源、反应、学习、行为、结果。 1.3 CIRO评估模型：情境、投入、反应、结果。 1.4 CIPP评估模型：情境、投入、过程、结果。 2柯氏四级评估模式概述p151 柯氏四级评估前后顺序及层次不能颠倒 知识点 21
1评估实施策略的制定 1.1为什么要评估 1）评估是为谁进行的？ 2）谁是本评估报告的主要读者？ 3）谁会对评估结果表示关心？关心什么？ 4）谁根据评估结果采取行动 1.2 “谁”来评估 1）谁负责设计？ 2）谁负责收集信息？ 3）从谁那里收集信息？ 4）谁负责分析？ 5）谁负责反馈？ 1.3何时评估 1）培训前 2）培训进行中 3）培训结束时 4）在实际工作中 2培训评估标准的制定p376 制定培训评估标准遵循的原则： 1）以培训标准为基础； 2）与培训计划相匹配； 3）具体、可操作； 4）有可信度。 如何制定评估标准： 1）确定评估指标： 2）构建指标体系； 3）设立指标等级； 4）确定权重系数； 5）进行试评。 3培训评估方法的选择（5） 选择时要考虑： 1）评估目标与评估方法的匹配性 2）评估技能 3）评估方式和方法适应被调查对象 4）组织是否认可 5）多种方法 4评估工具设计 4.1调查问卷设计p379-380 1）顺序；2）文体表达；3）问题形式。 4.2访谈方案设计 1）确定访谈对象目标；
1培训评估标准的内涵p381 以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果做出价值判断是的依据。 2 评估标准的指标体系分类p382 2.1关于指标体系 2.2关于概括性问题描述 2.3两者的关系 3培训评估体系的构成p384 3.1素质指标（条件指标） 3.2指责指标（过程指标） 3.3效能指标（效果指标） 4培训评估方案的设计种类p385 4.1按评估的具体实施方法划分类型 1）仅有前测，无对照组设计； 2）前测——后测设计； 3）后测——对照组设计； 4）前测后测——对照组设计； 5）所罗门四组设计 4.2按评估的主体划分 1）学员为主体； 2）培训组织单位为主体； 3）培训单位—用人单位为主体。 4.3按评估内容和时间安排划分 1）诊断性评估方案； 2）形成性评估方案； 3）终结性评估方案。 5培训评估的实施方法简介 5.1资料收集阶段（7种方法） 1）资料收集法； 2）观察法； 3）访谈法； 4）问卷调查法； 5）测验法； 6）总结法； 7）追踪法。 5.2具体评估方法 1）终结性与形成性评估法； 2）纵向与横向评估法； 3）单项与全方位评估法； 4）定性与定量评估法； 5）个体评估与集体评估法。 22
2）问题设计； 3）反馈问题。 四、培训评估的组织与实施 能力点 1评估实施的一般步骤和任务 1.1评估实施的一般步骤 1）预评估； 2）再评估 1.2评估试验阶段的主要任务 1）进行培训评估的动员宣传； 2）收集信息； 3）评分； 4）汇集整理有关资料。 2拟定评估方案的主要内容 1）明确评估对象和评估主体； 2）明确评估的目的； 3）选择评估者； 4）明确参与者； 5）明确制定评估方案的框架思路。 3收集相关文件信息 3.1认真收集一下相关材料（7）p395 3.2与尽可能多的项目参与人交谈（7）p396 4关键要素形成共识的方法（11） 该培训方案的确切目的是什么…………。 5评估数据的整理与分析方法p397 6撰写评估报告 1）导言； 2）概述评估实施过程； 3）阐明评估实施过程； 4）分析与建议； 5）附录。 7实施评估反馈的方式方法p400 充分尊重被评估者的权益； 第八章 培训质量管理体系建设 一、培训质量管理概述 能力点 1.怎样把握培训质量管理的关键点 p156 1）紧紧抓住培训质量管理的实效性 2）培训质量管理需要全员参与 3）培训质量管理要注意过程控制
知识点 评估的组织机构 1）评估工作领导小组 2）评估专家领导小组 3）评估日常工作小组 知识点 1.培训质量管理的含义 p158 是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责， 并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。 23
4）培训质量管理需要本土化 5）把质量文化建设作为培训质量管理的基础 1）其范围必须是培训的全过程； 2）培训质量标准既要与国际接轨又要因地制宜，以保证有效运行； 3）培训质量标准包括必须对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面控管体系之上才能进行有效评估。 2 培训质量管理的作用 1）可以发挥培训工作指南的作用 2）可以更加有效的落实培训责任 3）有助于全面提高培训质量 4）有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 3 培训质量管理与培训评估的关系 评估侧重于事后检查、评价，属于“事后控制” 培训质量应是全过程的管理和控制。 二、培训质量管理的基础性工作 1 有效控制培训质量的管理要诀 p165 1）建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序 2）尽可能地将衡量标准加以量化和规范 3）各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 2 培训质量管理的基础性工作 1）加强培训质量教育工作 2）强化培训质量信息工作 3）健全培训质量管理责任制 4）推行规范化和标准化管理 3 培训质量管理的基本技巧或方法 p168 1）控制程序和手段 2）控制规范和标准 3）控制主体和责任者 4）控制环境和文化 三、培训工作流程及其控制 能力点 1 掌握决定培训质量的工作内容 p405 1）培训需求文件 2）培训活动方案 3）培训业务日志 4）培训效果评估与反馈 2 建立科学的培训工作流程（参见p407流程图） 3 培训质量的控制 16个关键控制点： 1）培训动意与培训需求吻合度 2）培训目标和对象的针对性 3）培训项目的科学性、规范性与可操作性
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1培训质量管理方针的含义 p169 是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。培训以需求为先导，以解决绩效差距为目标。 2培训质量管理的基本原则（6个） 1）需求至上； 2）经济性； 3）管理标准便于评价； 4）科学规范、适度超前； 5）突出重点、简单易行； 6）动态渐进、持续改进 3 培训质量管理的基本要求（6个） 1）总体性要求； 2）客观性要求； 3）准确性要求； 4）适时性要求； 5）灵活性要求； 6）效果性要求。 知识点 1 培训工作流程的构成要素 p410 1）标准化的培训流程 2）程序化的过程控制 3）具体化的指导文件 4）明晰化的责任分工 4）培训项目组织严密性与多方参与性 5）培训大纲编制要严谨 6）选聘培训教师 7）培训实施计划与培训模块设计 8）培训成本的预算 9）招收学员与学员资格审查 10）培训前的准备。这步工作比较繁琐，要有指导性文件。有6个步骤，具体见 p409 11）课前准备 12）培训监控 13）培训服务 14）考试与考核 15）培训评估 16）跟踪评价 四、培训质量管理工作 能力点 1 拟定培训质量管理工作方案 p414 方案涉及以下内容： 1）培训项目简介 2）质量管理的目的 3）质量管理的部门、人员及其分工 4）质量管理的方法 5）质量管理的指标 6）质量管理的步骤 7）质量管理的内容及工具 8）质量管理的报告及反馈 2 培训质量管理工作实施 p417 1）准确把握并确定需求 2）科学设计和策划 3）组织实施既严谨又灵活 4）培训质量的评价和考核要严密 5）信息反馈
知识点 1 培训质量管理方案及有关文件的基本内容 p417 包括： 培训质量管理方针 培训质量责任主体 培训质量管理规范和标准 培训质量管理输出文件 培训监控与反馈 绩效评价与考核 培训质量管理总结 2 开展培训质量管理工作的基本原则 1）预防性原则 2）协作性原则 3）全程控制、全员参与的原则 25