4）培训项目组织严密性与多方参与性 5）培训大纲编制要严谨 6）选聘培训教师 7）培训实施计划与培训模块设计 8）培训成本的预算 9）招收学员与学员资格审查 10）培训前的准备。这步工作比较繁琐，要有指导性文件。有6个步骤，具体见 p409 11）课前准备 12）培训监控 13）培训服务 14）考试与考核 15）培训评估 16）跟踪评价 四、培训质量管理工作 能力点 1 拟定培训质量管理工作方案 p414 方案涉及以下内容： 1）培训项目简介 2）质量管理的目的 3）质量管理的部门、人员及其分工 4）质量管理的方法 5）质量管理的指标 6）质量管理的步骤 7）质量管理的内容及工具 8）质量管理的报告及反馈 2 培训质量管理工作实施 p417 1）准确把握并确定需求 2）科学设计和策划 3）组织实施既严谨又灵活 4）培训质量的评价和考核要严密 5）信息反馈
知识点 1 培训质量管理方案及有关文件的基本内容 p417 包括： 培训质量管理方针 培训质量责任主体 培训质量管理规范和标准 培训质量管理输出文件 培训监控与反馈 绩效评价与考核 培训质量管理总结 2 开展培训质量管理工作的基本原则 1）预防性原则 2）协作性原则 3）全程控制、全员参与的原则 25