第一章 管理的概念 第一节 管理的概念与特性
一、管理具有六点基本含义。1、管理是以管理者为主体进行的活动。2、管理是在一定的环境下 进行的。3、管理是为了实现特定的目标。4、管理需要动员和配置有效资源。5、管理具有基本 的职能。6、管理是一种社会实践活动。
二、管理的特性管理的基本特性是：1、两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指管 理的科学性和艺术性） ；2、目标性 3、组织性；4、创新性；‘
第二节 管理的职能和类型
一、管理的职能
（1）计划 1、活动条件研究 2、制定业务决策 3、编制行动计划 （2）组织 1、设 计组织 2、人员配备 3、组织变革 （3）领导（ 4）控制
三、 管理的类型按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式， 现代社会的管理可划 分为公共管理和企业管理两大类型。
公共管理具有如下基本特点。1、公共管理以公共利益的实现为目标。
2、公共管理以公共组织为 依托。 （政府）3、公共管理过程是公共权力的运用过程。4、公共管理具有独占性。5、公共管理 接受公众监督。
企业管理的基本特点： 1、企业管理目标相对单一。2、企业管理具有竞争性。3、企业管 理具有典型的经济理性。 企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。 4、
第三节 管理者的职责和技能
一、 管理者扮演着人际关系、信息传递和决策制定等三个方
面的角色。
中层管理 管理者的层次分类： 组织的管理人员可以按其所处的
管理层次区分为高层管理者、 者和基层管理者。同时，整个组织层次还包括一层作业人员。
管理人员的领域分类：管理人员还可以按其所从事管理工作的领域宽
度及专业性质的不同， 划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。
二、 管理者应具备的技能包括技术技能、人际技能、概念技
能三大方面。
第四节 管理环境
一、组织环境分成三大类：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。
二、各种组织的一般环境为政治、社会文化、经济、技术、
自然等五个方面。
三、具体组织的特殊环境（以企业为例）主要包括现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂 家、用户、供应商等五个方面。
四、
1、识别环境不确定程度的方法：美国邓肯一是环境变化的程度分为：稳定（静态）--不稳 定（动态）层面；二是环境复杂程度分为：简单—复杂层面。
2、内外部环境综合分析：swot 第五节 管理理论的发展 一、国
内外早期的管理思想 国外早期的管理思想。 古代巴比伦颁布的《汉穆拉比大法典》 ，体现了管理的思想。 。
中国早期的管理思想： 1、儒家的管理思想。2、道家的管理思想。
3、法家的管理思想。4、商家的经营管理思想
产业革命后的管理思想 英国古典经济学家亚当.斯密。斯密在他的著作《国富论》中阐述了劳动分工的作用： 英国空想社会主义者罗伯特.欧文在管理思想上独树一帜。欧文主张对人力资源进行投资， 从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河。英国剑桥大学教授查尔斯.巴贝奇较早将科学方法 -1- 应用于管理实践，并进行了理论过概括，成为科学管理的启蒙者。
19 世纪下半叶，亨利.普尔提 出了三条基本管理措施：
①组织是管理的基础。②通讯联系。③手机和编制资料。
二、古典管理理论
（一）泰勒科学管理理论的主要内容：体现在作业管理和组织
管理两个方面。 科学管理理论的其他代表人物： 卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、弗兰克.吉尔布雷斯与夫人、莉莲.吉尔布雷 斯；亨利.福特 （二）古典组织理论但古典组织学派不像科学理论学派那样过于侧重企业的基层作业管理， 而是侧重于企业的整体协调与控制。古典组织理论的代表人物主要有法约尔、韦伯等。
法约尔的一般管理理论的主要内容包括一下几个方面： （1） 企业的基本活动与管理： ①技术活动②商业活动③财务活
动④安全活动⑤会计活动⑥ 管理活动。
“组织理论之父” 韦伯的“理想行政组织体系”的主要特征： （1）明确的分工（2） 自下而上的等级系统（3）职务要求决定
人员任用（4）理性的人员关系（5）管理人员的职业化 （6）严明的规则和纪律
三、 人际关系理论和社会系统理论 以后的行为科学的建立奠定了基础。
霍桑实验
第一阶段：工人照明试验； 第二阶段：继电器装配室试验； 第三阶段：大规模访谈试验； 第 四阶段：接线板接线工作室试验。
梅奥及其人际关系理论的主要内容： （1）工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）企业中 ； 存在着“非正式组织”（3）新型的领导能力在于提高工人的满足度； ； （4）存在着“霍桑效应” 。
巴纳德的社会系统理论： （1）组织是一个协作系统（2）组织存在
的基本条件 巴纳德认为， 正式组织不论大小其存在和发展必须具备三个条件， 即明确的目标、 协作意愿、 信息交流（3）管理者的权威来自下级的认可
四、 现代管理理论丛林
管理过程学派代表人物有哈罗德.孔茨和西里尔.奥唐奈。
行为科学学派 行为科学学派马斯洛、赫兹伯格、 管理过程学派 行为科学学派
以及设计了管理方格图的布莱克和穆顿等等。 社会技术系统学派英国学者特里司特及其同事创建 社会技术系统学派 的。决策理论学派 决策理论学派赫伯特.西蒙。系统管理理论学派。管理科学学派 系统管理理论学派。 决策理论学派 系统管理理论学派 管理科学学派又称数理学派，主要代表人 物是伯法等人。伯法的代表著作是《现代生产管理》 权变管理理论 经验和案例学派 。权变管理理论 经验和案例学派戴尔和德 权变管理理论。经验和案例学派 鲁克。
第二章 决 策 第一节 决策概述
一、从系统的观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、决策理论与方法、决策信息和决策结 果等要素构成的一个有机整体。
二、决策的分类与原则决策的 10 种类型：
战略性决策和战术性决策； 程序化决策与非程序化决 策；
确定型决策、 风险型决策和不确定性决策； 个人决策和群体决策； 单目标决策与多目标决策； 原始决策与追踪决策；
长期决策、中期决策和短期决策； 高层决策、中层决策和基层决策； 只觉 决策、经验决策和推理决策； 开关式决策和旋钮式决策。
三、决策的基本步骤五环节：问题发现和诊断；确定目标；拟定备选方案；分析方案；选择方案。 四、 决策的主要方法：
确定型决策方法——盈亏平衡点法； 风险型决策的一般方法—— “决策树” 法；