禁佩带和使用，认真做好交接，发现丢失立即上报。
8、 保安员要爱护使用手电、雨衣、反光衣、雨鞋，非晚间或下雨时不得使
用，严禁将雨衣、手电、电池、雨鞋占为自己用。
9、 对雨天用过的雨衣要及时晾干、叠齐，按要求放置，使用完毕的手电及
时把电池退出。充电式手电应随时保持足够电源。 10、 严禁在雨天裸露使用大衣，造成无法使用由责任人赔偿。
11、 岗位上使用的太阳伞在大雨、阴天、风力过大时不应打开，做好保洁工
作，延长使用期。
12、 使用人要爱护公用物品，丢失或非因公损坏要予以赔偿，实行“谁使用，
谁管理，谁负责”原则。
保安员文明用语规范
提高保安服务质量，建立一支文明礼貌一流的保安队伍，特制定文明用语规范。
1、 对来访人员说“您好，先生，小姐请问您去哪街，哪栋几号房，请出
示证件。当通过其它方式联系不上被访者，应对来访者说“对不起你要找的人不在，请您改日再来，好吗?”当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎下次再来，请走好!再见”；
2、 检查证件时：先生，小姐请您出示业主证件，谢谢您的合作，请慢走。
没带证件时应说：先生，小姐请问您住在哪街，哪栋几号房，您贵姓，请稍等我核实一下，好的现在您可以进去了，请下次携带证件好吗?谢谢您的支持，再见；
3、 车场服务用语：对逆行车者说“先生/小姐，对不起我小区的交通是单
行路线，请您按规定方向行驶!谢谢。”对违章停车者应说“先生，小姐对不起消防通道，绿化带，公共地段，禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”对车场内闲杂人员应说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作。”对车辆入车位时应说“先生小姐，请您将门窗锁好，贵重物品请随身带，不要放在车内；
4、 收费员服务用语：当车辆出车时应说“您好，您的车位使用费是?元，
这是您的发票，请慢走，祝您?—路平安”；
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5、 其它服务用语：当客人询问售楼部在哪时应说“您好，请问有什么可
以帮您的，售楼部设在前面那座大厦里，直走过去就是，不客气”； 6、 电话用语：您好，公元酒店物业/监控中心，请问有什么可以帮您?先
生/小姐，请问我怎么称呼您。对不起，请讲慢一点，请再说一遍，请稍等一下。对不起，他不在，请把事情说一下，让我们记录后转达好吗?
7、 问侯语：您好，多日不见，您好吗?先生小姐，早上好，下午好，晚上
好；
8、常用服务用语词句和句子:
a) 您好！（先生，小姐） b) 对不起！ c) 谢谢！ d) 请原谅！
e) 早上好！中午好！晚上好！晚安！ f) 明天见！ g) 祝您生日快乐！ h) 祝您一路顺风！ i) 请慢走！ j) 新年快乐！ k) 节日快乐1 l) 欢迎光临！
m) 真高兴有在这里遇见您！ n) 为您服务感到荣幸！ o) 对不起！这是我的过失！ p) 有什么需要帮忙的！
q) 请您不要着急，我帮您想办法！ r) 请您走这边！ s) 请问您找谁？
t) 请您稍等，我马上给您联系！ 9、 服务忌语:
a) 喂！哎找谁？干什么？
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b) 站住！
c) 有事快说，别罗嗦！
d) 我不知道，我不管，你自己找去！ e) 这不管我事，愿找谁找谁！ f) 你自己不注意，能怨我们吗？ g) 有本事告去，上那都行！ h) 喊什么，等一会，急什么急！ i) 多大的事呀，没什么了不起！ j) 等着，没看忙着吗？ k) 你问我，我问谁去？
l) 不是告诉你了吗？怎么还不明白？ m) 这里又不是你家开的！ n) 喂！跟你说话呢？ o) 烦人，自己找去！ p) 少废话，再说也不行！ q) 你懂什么？别说啦，闭嘴！ r) 没看见下班了吗？走吧，干什么啦？ s) 不客气的喊：“老头”“老太婆”“哥们”！
10、 态度；在接待客户时，应做到不备不吭，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，
使客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时，要保持微笑，要自信和自然。
11、 礼节礼貌：礼节礼貌是反映企业形象，反映着每位员工的精神状态和文明
程度，并对企业效益及经济效益有着重要的影响。 A、 每位员工都应养成微笑服务的形象；
B、 员工穿着整洁，举止端正，站坐姿端正，不穿拖鞋在公共地方行走，
要记住你代表的是整个公司的形象；
C、 与客人见面时要主动与客人打招呼问好，或点头示意；
D、 与客人相遇时要主动给客人让路，同一方向行走时，如无急事，不
要超越客人，因事需要超越时应说“对不起”；
E、 乘坐电梯时，要让客人先出入，尤其男士让女士先出入，在公共场
所，不准吸烟和吃零食；
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F、 面对客人不要伸懒腰，咳嗽和打喷嚏时，要背对身用手帕或纸巾将
嘴捂住，并说“对不起”；
G、 与客人交谈时不要抓头，捏鼻、搔痒和剃牙齿，更不能用手中的物
品指着对方；
H、 在公共场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵，粗
言秽语；
I、 员工在工作中要做到热情、诚恳、谦虚有礼，稳重大方，使客人感到
亲切温暖。
请销假管理规定
为确保人员在位率，保证突发事件处理及时。全体保安员必须严格执行，主管、领班负责其内容对保安员的行为进行检查、纠正。
1、 保安经理批假权限不得超过1天；
2、 保安主管批假权限不得超过8小时（非工作时间）；
3、 工作、培训、学习、军训、特殊时间内，请假必须经保安经理批准方
可外出；
4、 队员请假不得影响正常的工作； 5、 队员外出时根据涉及的范围逐级请示；
6、 请假须填写《请假单》按请假的时间内归队销假； 7、 外出期间遵守有关法律，法规，发生任何事故由本人承担； 8、 不假外出者，按保安部《奖惩制度》处理；
9、 该规定执行中与公司请销制度发生抵触时，执行公司制度； 10、 相关支持表格
请 假 条
年 月 日 姓 名 请假详细事由 职 务 班 次 请假时限 至 注意事项 ２４
1、外出期间要遵守国家法律法规。 2、外出期间发生一切事故由当事人承担。 3、请按时归队，请及时销假 审批 班长 主管 经理
保安部常用电话号码
设立常用电话号码有利于保证突发事件的及时处理，尽早平息事件或降低损失，各队员必须熟记。队员不得随意拨打以下相关电话，特别是社会常用电话，须经公司领导批准后再请求支援。 常用电话号码：
匪警电话：110 派出所：
火警：119 急救：120 交通：122 执行总经理： 副总经理： 保安部经理： 保安部主管： 管家部主管： 保洁部主管： 行政人事部经理
物品放行管理规定
1、 小区各出入口岗位值班员必须严格执行该管理规定。
2、 业主/住户/租户、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等
危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。 3、 对施工人员带入小区的施工用具、材料做好登记工作。
4、 业主／住户及园区各单位需搬运体积400m1/4bomm／200mm或价值人民币
300元以上的物品出园区，请赴物业公司前台开具《物品放行条》。 5、 物业公司客户服务中心人员根据业主／住户身份证等有效证件核对后登
记，开具《物品放行条》。
6、 如搬出物品与《物品放行条》所列内容不符，保安人员有权扣留物品及人
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