C:第三程序 D:第四程序 17参考答案：C
参考解析：(P76)个人工作胜任力的考核项目，以岗位工作为基准进行设计。对岗位胜任力的识别，研究者通常使用行为事件访谈法，或者使用问卷法，并采用任务分析法作为补充。为了方便起见，有很多企业使用问卷法。 试题内容：
胜任力识别通常使用 A:面谈法 B:观察法
C:行为事件访谈法 D:行为错位法 18参考答案：B
目标管理要取得成效，必须保持其 A:严肃性 B:肯定性 C:特定性 D:清晰性 19参考答案：C
仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 A:似我效应 B:感情效应 C:战略稀释 D:刻板印象 20参考答案：D
平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 A:建立愿景 B:沟通 C:业务规划 D:反馈与学习 21参考答案：D
下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 A:这是情景模拟培训的一种方式 B:对提高受训者的工作技能很有帮助 C:有助于改造受训者的工作习惯
D:是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训 22参考答案：C 参考解析：(P227) 试题内容：
一般而言，高层的固定薪资约占报酬的 A:70％～80％ B:50％～60％ C:30％～50％ D:20％～30％
23参考答案：C
参考解析：(P5)人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。 试题内容：
下列属于工作关键因素的是 A:工作手段 B:工作协调 C:工作方法 D:工作计划 24参考答案：C 参考解析：(P37) 试题内容：
由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 A:软的 B:模糊的 C:犀利的 D:宽泛的 25参考答案：B 主要报酬的依据是 A:管理 B:绩效 C:领导意见 D:员工建议 26参考答案：B
绩效诊断的主要内容不包括 A:原因 B:愿景 C:目标 D:监控 27参考答案：A
参考解析：(P183)在演讲内容实施时，应遵循授课的阶段性，即，开始阶段——阐明培训的大致内容和重点；重点阶段——强调课程的主旨和要点：阐述阶段——举实例印证主旨；重复阶段——归纳或总结讲课内容。 试题内容：
讲座法的阐述阶段是 A:举例印证主旨 B:阐明培训内容 C:归纳课程内容 D:强调课程要点 28参考答案：B 参考解析：(P215) 试题内容：
在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 A:似我效应 B:刻板印象
C:对比效应 D:从众效应 29参考答案：B
作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 A:绩效考评表 B:职务说明书 C:职位说明书 D:绩效记录 30参考答案：B
柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 A:知识迁移层次 B:学习者反应层次 C:行为迁移层次 D:组织成效层次 1参考答案：C 参考解析：(P13) 试题内容：
M.Ainsworth & N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个环节是 A:绩效反馈 B:绩效评价 C:绩效计划 D:绩效管理 2参考答案：D 参考解析：(P162) 试题内容：
成功的绩效评估面谈需要 A:双方素质高 B:面谈环境好 C:主动性 D:双向交流 3参考答案：A
参考解析：(P221)6σ关注过程，是一个持续不断的改进过程。因此，在企业内无论是生产过程还是管理过程都要规范具体的流程，这是6σ活动的载体。 试题内容： 6σ活动的载体是 A:规范具体的流程 B:数据采集系统 C:软件技术 D:关键因素 4参考答案：C 参考解析：(P154) 试题内容：
国外有人分析，注意倾听的人的接受能力高达每分钟 A:150个词汇
B:850个词汇 C:1000个词汇 D:1500个词汇 5参考答案：C
将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 A:等级比较法 B:等级排列法
C:行为锚定选编评价法 D:等级分布法 6参考答案：B
被选的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组，这是 A:事件访谈法 B:双盲访谈法 C:结构访谈法 D:无结构访谈法 7参考答案：D
参考解析：(P173)明确的组织目标和绩效管理目标既对组织发展起重要作用，也对绩效管理培训计划的制定与执行起决定性作用。组织目标和绩效管理目标的分析主要围绕组织目标和绩效管理目标的达成是否需要培训展开和支持。 试题内容：
对绩效管理培训计划的制定与执行起决定作用的是 A:组织资源 B:组织特征 C:组织领导
D:明确的组织目标和绩效管理目标 8参考答案：C 参考解析：(P195) 试题内容：
在绩效管理实施前应该建立健全的 A:原则 B:流程 C:绩效信息系统 D:制度 9参考答案：A
通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成管理循环的方法是 A:6σ管理 B:平衡计分卡 C:360度反馈 D:关键事件 10参考答案：A
全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为：是美国企业管理的七大致命性弊病之一包括 A:绩效评价 B:绩效总结 C:绩效考核
D:绩效反馈 11参考答案：A
具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指 A:犀利的目标 B:宽泛的目标 C:模糊的目标 D:软的目标 12参考答案：B 绩效促进与辅导又称 A:绩效指导 B:绩效执行 C:绩效评估 D:绩效反馈 13参考答案：B
牙医熟练地给人补牙而不损伤神经，这属于 A:认知技能 B:动作技能 C:认知能力 D:动作能力 14参考答案：A
一般应用于管理者和员工的自我评价与发展的方法是 A:360度评价法 B:平衡方式分卡法 C:排序法 D:配对比较法 15参考答案：B
KPI工符合一个重要管理的原理是 A:85/15规律 B:二八原理 C:六西格玛原理 D:近因原理 16参考答案：B
考核内容能够促进企业整体成功的是 A:职责 B:增值 C:目标 D:更新 17参考答案：A
保证绩效目标顺利实现的基础是 A:工作标准 B:工作评估 C:工作反馈 D:管理信息 18参考答案：B