9、升级规范中规定，可以使用提供自助办税终端服务，纳税人自行开具的证明是 。 10、企业纳税人开具《中国税收居民身份证明》，如在境内未交税，应以 形式说明理由。
第七章
填空题：
1、税收政策宣传通过网上办税服务厅、 、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。
2、税务机关制订实施方案，根据“ ”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤和分工等事项。
3、纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交 审核。
4、新办纳税人培训辅导的基本规范要求采取问卷调查、在线留言、 等形式，收集纳税人意见，根据纳税人的实际需求和关注热点，编制、调整教学培训计划。
5、新办纳税人培训辅导的升级规范要求市税务机关通过 ，省税务机关通过网络纳税人学堂开展新办纳税人培训。
6、税收专项培训辅导是指税务机关根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段工作，组织纳税人开展 。
7、电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报 和咨询服务人员工号。
8、电话咨询的升级规范要求同一个电话 次未能接入12366纳税服务热线人工咨询或咨询人通过语音留言方式提出涉税服务需求的，12366纳税服务热线自发生之日起1个工作日内主动回拨咨询人。
9、互联网咨询的基本规范要求在省税务网站上设置 ，提供涉税咨询服务。
10、面对面咨询的升级规范要求对国家税务总局及省税务局重点联系企业及成员、 的纳税人提供面对面咨询预约服务。 单项选择：
1、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（ ）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。
A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程 C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式
2、办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（ ）办理程序、办理方法等进行宣传。 A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道 3、（ ）宣传是税务机关对税收政策及解读进行宣传。 A、税收政策B、重点专题C、税收宣传月D、税收专项
4、省、市税务机关通过（ ），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。 A、在线访谈B、互联网C、税务网站D、媒体
5、办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（ ） 个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。
A、3 B、5 C、7 D、10
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6、根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（ ）宣传资料。 A、专题 B、分类 C、专业 D、便民
7、纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（ ） 个工作日内完成对外发布核准。 A、1 B、2 C、3 D、5
8、（ ）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。 A、重点问题B、热点问题C、难点问题D、专项问题
9、纳税服务部门每月初5 个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交（ ）主管部门审核。
A、市级B、省级C、业务D、上级
10、重点专题宣传是税务机关根据（ 、税收政策和管理制度（体制）变化及纳税人需求情况，组织实施特定主题的税法宣传活动。
A、培训计划B、培训内容C、管理制度D、工作计划
11、税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、（ ）、渠道、方式、步骤和分工等事项。
A、流程B、内容C、目标D、计划
12、税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（ ）、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进行效果评估，持续改进。 A、短信B、税企座谈会C、电子邮箱D、即时通讯软件
13、税收宣传月宣传是指在每年（ ） 月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。 A、2 B、3 C、4 D、5
14、税务机关制订实施方案，根据“（ ）”明确时间、任务、目标、 方式、渠道、步骤和分工等事项。
A、税收宣传月主题 B、重点专题 C、热点问题 D、税收专项
15、税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、（ ）、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。 A、关注热点 B、涉税事项 C、办税渠道 D、软件操作
16、实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答；网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供（ ）服务。 A、辅导B、交流C、下载D、咨询
17、税收专项培训辅导是税务机关根据（ ）、纳税人需求、重点工作和阶段性工作，组织纳税人开展税收专题培训辅导。
A、培训内容变化B、税收政策变化C、办税流程变化D、培训对象变化 18、市税务机关通过（ ），省税务机关通过网络纳税人学堂开 展税收专项业务培训。
A、实体纳税人学堂B、网络纳税人学堂 C、即时通讯软件 D、实体或网络纳税人学堂 19、电话咨询是税务机关通过对外公开的（ ）解答公众和纳税人提出的涉税问题。 A、手机APP B、咨询服务电话C、网络纳税人学堂D、电子邮箱
20、互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（ ） 个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5 个工作日内回复。 A、1 B、3 C、7 D、10 判断题：
1. 在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发
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放的宣传资料通过办税服务厅发放。（ ）
2. 纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。（ ）
3. 纳税服务部门应于每月初5日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。（ ）
4. 税收宣传月是指在内年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。（ ）
5. 实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前两周在网络纳税人学堂发布。（ ）
6. 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。（ ）
7. 电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明。（ ）
8. 省税务网站上应设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务。（ ）
9. 对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。（ ）
10.税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。（） 多选题：
1. 宣传咨询规范中包括哪些服务类别？
A. 日常宣传 B.专题宣传 C.培训辅导 D.纳税咨询 2. 以下哪些方式可以作为税收政策宣传升级规范？（ ） A. 网上办税服务厅 B.网络纳税人学堂 C.电子邮箱 B. D.手机APP E.短信 F.即时通讯软件 G.网盘 3. 专题宣传包括哪些？（ ）
A. 热点问题宣传 B.重点专题宣传 C.难点问题宣传 D.税收宣传月宣传 4. 制订新办纳税人综合培训计划要明确的事项包括以下哪些？（ ） A. 培训内容 B.培训对象 C.教师组成 D.培训时间及地点
5. 在对新办纳税人培训辅导的规范中，收集纳税人意见的形式有哪些？（ ） A. 问卷调查 B.在线留言 C.课堂反馈 D.制定培训计划 6. 纳税咨询包括哪些？（ ）
A. 电话咨询 B.互联网咨询 C. 培训咨询D.面对面咨询
7. 税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式？（ ） A. 教学讲座 B.税企座谈会 C.媒体通气会 D.在线访谈
8. 办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（ ） A. 电话咨询 B.互联网咨询 C.面对面咨询 D.培训咨询 9. 哪些服务规范适用同城通办？（ ）
A. 电话咨询 B.重点专题宣传 C.税收政策宣传 D.互联网咨询 10.不适用自助终端进行的宣传咨询规范服务有哪些？（ ）
A.重点专题宣传 B.热点问题宣传 C.电话咨询 D.税收专项培训辅导
第八章
一、单选题
1、税务机关对纳税人复杂涉税需求，响应或反馈的最长时间为（ ）天。 A、5 B、10 C、15 D、20
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2、纳税人满意度调查有（ ）个基本流程。 A、5 B、6 C、7 D、8
3、对于暂时不能解决的纳税人合理需求如何处理。（ ）
A、及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决 B、直接告知纳税人目前不能解决 C、告知纳税人向上级领导反映
4、本规范中，涉税保密信息查询事项应在（ ）完成。
A即时 B10个工作日内 C15个工作日内 D20个工作日内
5、民法院、人民检察院和公安机关向税务机关提出涉税保密信息查询申请，应提供的资料不包括以下哪一项？（ ）
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B单位介绍信 C纳税人税务登记证 D查询人有效身份证件原件
6、税人授权人员代为查询自身涉税信息时，应提供哪些资料？（ ）
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B查询人本人有效身份证件原件 C委托人本人的委托授权书和代理人的有效身份证件原件 D以上资料都要
7、基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在（ ）个工作日内办结。
A、1 B、3 C、5 D、7
8、基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（ ）个工作日内办结。 A、5 B、10 C、15 D、20
9、基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（ ）个工作日内办结。 A、3 B、5 C、10 D、15
10、升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（ ）个工作日内办结。 A、3 B、5 C、10 D、15
11、升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（ ）个工作日。 A、5 B、10 C、15 D、20
12、税务机关收到纳税人提交的税收法律救济申请文书资料，（ ）传递相关部门。 A、1日内 B、3日内 C、5日内 D.即时 13、以下为税收法律救济基本规范采用的服务方式有（ ）。
A、办税服务厅 B、互联网络 C、自助终端 D.限时办结 14、对税务机关作出的（ ）行政行为不服的，纳税人不得直接向人民法院起诉。
A、处罚决定 B、强制执行措施 C、税收保全措施 D、核定征收税款 15、税收法律救济申请接收与传递是（ ）税务机关的业务
A、县级 B、市级 C、省级 D.以上都是
16、对税务机关作出的（ ）行政行为不服的，纳税人可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院起诉。
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A、免税认定 B、加收滞纳金 C、税收保全措施 D、核定征收税款
17、（）通过信息化手段对纳税人上一年度的涉税行为信息进行归集，按照规定方式进行评价。
A、国税总局 B、 省级税务机关 C、市级税务机关 D、县区税务机关 18、税务机关于每年（ ）主动向社会公告年度纳税信用评价为 A 级的纳税人名单。
A、4 月份 B、5月份 C、6月份 D、7月份
19、纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供（ ）等新媒介途径的纳税信用评价结果查询方式。
A、
短信 B、 网站 C、 12366热线 D、微信
20、为纳税信用级别为A 的涉税中介机构及代理人提供（ ）服务。
A、主动上门 B、预约办税 C、远程操作 D、制定专门人员 二、多选题
1、税务机关通过（ ）等方式征集纳税人对有关纳税服务的需求和税收工作的意见或建议。 A、现场 B、电话 C、网络 D、短信 E、第三方机构调查
2、纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（ ）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。
A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查
3、在规范中，县税务机关可通过（ ），按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开事项，并及时更新维护。
A税务网站 B公告栏 C媒体 D电子显示屏 4、纳税人查询自身涉税信息，应提供以下哪些资料？（ ）
A《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》B查询人本人有效身份证件原件 C单位证明 D委托授权书
5、抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（ ） A《纳税人、扣缴义 务人涉税保密信息查询申请表》 B合法有效的抵押合同或者质押合同的原件 C查询人本人有效身份证件原件 D单位证明
6、税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有：（ ）
A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。 B、向投诉人告知处理结果。 C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。 D、向纳税人赔偿损失。 7、在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（ ） A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。 B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。 D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。 8、在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（ ）
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