的吸引力，使消费者对某一品牌的产品情有独钟，形成偏爱并长期地购买这一品牌产品的行为。 56、目标市场：企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群。 2
57、无差异市场营销：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一产品的营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。 58、差异性市场营销：指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。 59、集中性市场营销：指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。 60、市场定位：指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 61、初次定位：指新企业初入市场，企业新产品投入市场，或产品进入新市场时，企业必须从零开始，运用所有的营销组合，使产品特色确定符合所选择的目标市场。 62、重新定位：指企业变更产品特色，改变目标顾客对其原有的印象，使目标顾客对其产品形象有一个重新认识的过程。 63、对峙定位：指企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个顾客群体，彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大。 64、避强定位：企业避开目标市场上强有力的竞争对手，将其
位置确定于市场“空白点”，开发并销售目标市场上还没有的某种特色产品或服务，开拓新的市场领域。 65、市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。 66、核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。 67、有形产品：是指核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。 68、附加产品：指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。 69、产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。 70、产品延伸：利用消费者对现有品牌的认知度和认可度，推出副品牌或新产品，以期通过较短的时间、较低的风险来快速盈利，迅速占领市场。 71、产品生命周期：指某产品从进入市场到被淘汰退出市场所经历的市场生命循环过程。 72、商标：是产品文字名称、图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。 73、品牌：是产品的一个名称、术语、标记、符号、图案，或以上几种的组合，它用来区别某个或某一组产品和服务，识别产品的制造商和销售商，使之与竞争者不同。 74、首要包装：产品的直接包装。 75、次要包装：即保护首要包装的包装物。 76、装运包装：即为了便于储运、识别某些产品的外包装。 77、
创新：指一种思想、活动、产品或服务被人们认为是新颖事物。 78、全新产品：应用新原理、新技术、新材料、和新结构等研制成功的前所未有的产品。 79、换代产品：在原有产品基础上，采用或部分采用新原理、新技术、新材料、和新结构制造出来的产品。 80、改进产品：在原有产品基础上，适当加以改进，使产品在质量、性能、结构、造型等方面有所改善的产品。 81：意见领袖：又叫舆论领袖，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。 82、服务：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。 83、SERVQUAL模型：20世纪80年代末由美国市场营销学家A.Parasuraman、Zeithamal和Berry提出，服务质量测量的5个标准，作为消费者服务品质感受的主要成分：可感知性、可靠性、反应性、保证性、移情性。 3
84、服务便利：消费者对购买和使用一项服务所付出的时间和努力。 85、决策便利：指消费者在决定服务购买时所感受的时间和努力成本。以最少的时间获得服务企业的信息；容易作出购买决策；容易决定服务的企业。 86、渠道便利：消费者在启动一项服务时所感受到的时间和努力成本。要求易于联络服务企业；较少的时间到达服务企业；顺利地到达服务企业。 87、交易便利：完成一笔交易所感知的时间和努力成本。要求为了
付费付出的努力成本较少；付费过程较短；付费迅速。 88、获益便利：为获得服务的核心利益而付出的时间和努力。要求以较少的努力得到服务的利益；服务过程易于完成；获得服务利益的时间较合适。 89、购后便利：消费者在获利之后与服务企业接触时所感知的时间和努力成本。要求服务企业能快速解决消费者的问题；消费者只要较少努力就能得到随后的服务；服务企业能容易地为消费者解决问题。 90、成本加成定价法：指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。P＝C（1+R） 91、目标定价法：根据估计的总销售收入和估计的产量来制定价格的一种方法。 92、感受价值定价法：企业根据购买者对产品的感受价格来确定价格的方法。 93、反向定价法：指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。 94、随行就市定价法：企业按照行业的平均现行价格水平来定价。 95、投标定价法：指政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数理等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。 96、FOB原产地定价：顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交货。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担。 97、统一交货定价：企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费定价。 98、分区定价：企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产
品，分别制定不同的地区价格。 99、基点定价：企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加从基点城市到顾客所在地的运费来定价。 100、声望定价：指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。 101、尾数定价：又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费者产生价格较廉的感觉。 102、招徕定价：零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。 103、差别定价：也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。 104、产品组合定价：当产品只是某一产品组合中的一部分时，企业就需要研究出一系列价格，使整个产品组合的利润实现最大化。 105、免费定价：对所提供的产品或者服务实施零定价。 106、市场营销渠道：指配合或参与生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。 107、分销渠道：指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。 108、渠道层次：在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫做一个渠道层次。 109、密集分销：制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品； 110、选择分销：制造商在某地区仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品 111、独家