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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 文 件 名 称 物业管理部人员架构表 物业管理部岗位职责 物业管理部主管岗位职责 物业管理部物业管理员岗位职责 物业管理部物业管理员岗位职责 物业管理部形象前台岗位职责 物业管理部事务前台岗位职责 物业管理处业主入伙流程图 文 件 编 号 DTZ-MK-PD-01-S DTZ-MK-PD-02-S DTZ-MK-PD-03-S DTZ-MK-PD-04-S DTZ-MK-PD-05-S DTZ-MK-PD-06-S DTZ-MK-PD-07-S DTZ-MK-PD-08-S DTZ-MK-PD-09-S DTZ-MK-PD-10-S DTZ-MK-PD-11-S DTZ-MK-PD-12-S DTZ-MK-PD-13-S DTZ-MK-PD-14-S DTZ-MK-PD-15-S 页码 文 件 名 称 《物业管理部人员架构表》 文 件 编 号 归 口 部 门
DTZ-MK-PD-01-S 物业管理部 《物业管理部人员架构表》
合计：8人
事务前台 2人 部门经理 1人 客服主管1人 物业管理员1人 物业管理员1人 形象前台 2人 保洁公司 文 件 名 称 文 件 编 号 归 口 部 门 《物业管理部岗位职责》 DTZ-MK-PD-02-S 物业管理部 物业管理部岗位职责
1. 物业管理部经理岗位职责 [职 位]：物业管理部经理 [直接上级]：物业总经理 [督导下级]：客服主管
1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。
1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
1.3负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。
1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
1.7制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善
部门工作。
1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
1.10完成物业总经理交办的其它工作。 2. 物业管理部主管岗位职责 [职 位]：物业管理部主管 [直接上级]：物业管理部经理 [督导下级]：物业管理员、前台
2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。 2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。 2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。 2.4熟知本部门各项工作流程。 2.5处理客户投诉及时跟进上报。
2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。 2.7跟进本部门物品采购的有关工作。
2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。 2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。
2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。 2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
2.15完成上级领导所下达的各项服务。 3. 物业管理部物业管理员岗位职责 [职 位]：物业管理员 [直接上级]：物业管理部主管 [督导下级]：无
3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
3.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。 3.3负责每日本岗工作日志的填写工作。
3.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
3.5严格遵守本部门各项工作程序。
3.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 3.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
3.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。