3.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。 3.10配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
3.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。 3.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。 3.13发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 4. 物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责 [职 位]：物业管理员（负责保洁） [直接上级]：物业管理部主管 [督导下级]：无
4.1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
4.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。 4.3负责每日个人工作日志的填写工作。
4.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
4.5严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。
4.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。 4.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
4.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
4.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。 4.10配合管理处各项物业管理费用的催缴、每月统计工作。 4.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。 4.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。 4.13负责大厦机动车辆的办理等相关业务。 4.14负责月底上报业主饮用水用量情况。 5. 物业管理部形象前台岗位职责 [职 位]：形象前台 [直接上级]：物业管理部主管 [督导下级]：无
5.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
5.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。
5.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。 5.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
5.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
5.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
5.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。
5.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
5.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
5.11负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。 5.12做好交接班工作，认真填写交接班记录。 5.13负责每日个人工作日志的填写工作。 6物业管理部事务前台岗位职责 [职 位]：事务前台 [直接上级]：物业管理部主管 [督导下级]：无
6.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
6.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。
6.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。 6.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
6.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
6.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
6.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
6.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。 6.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
6.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
6.11做好交接班工作，认真填写交接班记录。 6.12负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。 6.13负责每日个人工作日志的填写工作。
文 件 名 称 《迈科国际大厦物业管理处业主入伙流程图》 文 件 编 号 归 口 部 门 DTZ-MK-PD-02-S 物业管理部 物业管理处业主入伙流程图
流程图：
业主前来收楼，应携带收楼入伙通知书中所规定之文件 物业部 1] 确认业主身份登记业主档案，并办理住户证 2] 呈交及说明服务手册及其他资料 财务部 1]收取各项管理费用。 工程部 1] 获物业部通知后，进行移交单元之验收工作 2] 会同物业部人员与业主共同验房 3] 解答关于工程问题 工程部与物业部协同完成如下工作： 1] 会同业主检验单元内设施之状况。 2] 解释并阐明单元设施使用规定，记录业主之合理返修要求 3] 查看并记录单元之电表读数作为该单元之底数 业主填写：1]单位设备核对表 2]遗漏、缺陷工程申报表 承建商 返修 业主填写收楼表及移交登记表 移交该单元钥匙 整理所有交楼文件呈交总物业经理审定，然后存档
业主通知物业部搬家时间，以便物业部配合完成