6、行业竞争因素（2001年南京冠生园月饼给整个行业带来的危机）
（二）内部原因
1、产品质量因素2、组织内部因素3、品牌策略因素1）品牌盲目延伸2）品牌个性定位不准确3）品牌传播名不副实4）过度价格战5）产品没有差异化
品牌危机预防与处理（一）品牌危机预防英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为预防是解决危机的最好方法。品牌危机预警管理品牌危机反应管理品牌危机恢复管理 （二）品牌危机反应管理
1、迅速反应，立即成立“品牌危机处理小组” 2、诚实面对，积极沟通
3、勇于承担责任，获得舆论认同 4、善于在危急中树立品牌
（禽流感时期，肯德基承诺其原料全部来自非疫区，之后又公开食品的基本制作工艺，并邀请农业大学专家品尝…..）
（三）品牌危机恢复管理
企业在平息品牌危机事件之后，将进入休眠时期，管理者要着手于企业的恢复与重振工作。一方面尽力消除品牌危机的负面影响，另一方面则对企业品牌形象及企业自身形象进行重塑。 1、重新评测品牌形象，总结危机管理经验 2、恢复正常运营、重振品牌形象
第七章 品牌延伸
★品牌延伸的含义、种类 含义
品牌延伸是指借助现有品牌已建立起来的质量和形象声誉，将现有品牌名称用于产品线，扩张或推出新的产品类别，从而期望减少新产品进入市场的风险，以更小的成本获得更大的市场回报的营销策略。
品牌延伸的种类
1、线延伸
是指主（母）品牌作为原产品大类中针对新细分市场开发的新产品的品牌。
1）更新换代式延伸：由于科技进步等带来的原产品不断更新。如Windows XP取代Windows95、 Windows 98、Windows 2000； 2）水平延伸：即同一市场档次的不同市场面之间的延伸。如佳洁士牙膏延伸到佳洁士儿童牙膏；
3）垂直延伸：即现有市场的品牌向更高或更低档次的延伸，以获得更大的市场覆盖面。
2、类延伸
是指主（母）品牌被用来从原产品大类进入另一不同的产品大类。
1）连续型延伸：即企业借助技术上的共通性在近类产品之间进行延伸。如佳能、理光利用其卓越的光电技术在照相机、复印机、传真机等产品上进行延伸。
2）非连续型延伸：是指品牌延伸到了和原有产品几乎不相关的产品类别上的行为。如雅马哈原来是摩托车品牌后来延伸到了古典钢琴的品牌。
★品牌延伸的利弊 利：
1 品牌伞效应 2品牌活力创新效应 3品牌投资集约效应 弊：
1母品牌个性稀释 2品牌联想冲突 3 品牌形象侵蚀 ★
影
响
品
牌
延
伸
成
败
的
因
素
一、品牌延伸成功因素1、品牌延伸模型1）A&K品牌延伸模型:由艾克（Aaker）和凯勒（Keller）共同提出A&K品牌延伸模型扩张领域与原品牌的匹配消费者对原品牌的态度品牌扩张的难度
模型的具体假设：
①消费者对品牌延伸的评价与消费者对原产品总体质量评价成正向关系；
②原产品与延伸产品关联性越强，原产品的高品质特性越容易波及到延伸产品上，反之这种波及效应将受到阻碍；
③原产品与延伸产品关联性越强，消费者对品牌延伸评价越高，反之则越低；
④延伸产品设计、制造难度越大，则消费者对品牌延伸评价越高，反之则越低。
2）卢泰宏品牌延伸模型 （影响品牌延伸成败的因素）
①核心品牌因素②消费者因素③市场因素④其他营销因素⑤企