惠安闽兴出租汽车有限公司
管 理 制 度
二〇一〇年十二月
目 录
★ 出租汽车行车安全管理办法…………………………… 2-12 ★ 事故隐患整改制度………………………………………12-13 ★ 出城登记制度……………………………………………13-14 ★ 驾驶员招聘管理办法……………………………………14-16 ★ 驾驶员素质培训制度……………………………………16-19 ★ 驾驶员安全、服务质量强化教育及监督管理制度……19-20 ★ 驾驶员退出制度…………………………………………20-21 ★ 出租汽车交接班管理暂行办法…………………………22-23 ★ 备用驾驶员顶班应急规定 …………………………………23 ★ 出租汽车驾驶员工作流程………………………………23-25 ★ 出租汽车交接班工作流程………………………………25-26 ★ 服务质量管理制度………………………………………26-32 ★ 出租汽车营运服务规范…………………………………32-40 ★ 驾驶员行为规范考评制度………………………………40-43 ★ 出租汽车技术管理制度…………………………………43-47 ★ 车容车貌管理办法………………………………………47-51 ★ 车辆专项检查制度………………………………………51-52 ★ 企业员工培训制度………………………………………52-53 ★ 企业劳动规章制度………………………………………53-55 ★ 财务统计管理制度………………………………………55-56 ★ 突发事件应急预案………………………………………56-60
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第一部分：安全管理制度
出租汽车行车安全管理办法
第一章
总 则
第一条 为加强出租汽车客运安全生产管理，落实安全生产责任制和岗位职责，有效地预防和减少交通事故的发生，确保国家和人民生命财产安全。根据国家颁布的安全生产法律、法规、规章和《泉州市出租汽车客运管理暂行规定》、《泉州市出租汽车客运管理暂行规定实施意见》、《泉州市出租汽车客运公司服务质量信誉考核规定》、《泉州市出租汽车客运服务质量违规记分规定》等有关规定，结合出租汽车客运的实际需要，制定本办法。
第二条 认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立“以人为本、安全发展、科学发展”理念；坚持“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则；努力构建“政府统一领导、部门依法监管、公司全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”的安全生产工作格局，以确保公司安全稳定、共同构建社会主义和谐社会。
第三条 公司应认真落实安全生产目标管理责任制。总经理是安全生产的第一责任人，对安全生产工作负全面的领导责任；分管安全生产工作的副总经理负具体的领导责任；分管其它工作的副职，在其分管工作中涉及安全生产内容的承担相应的领导责任。
第四条 本办法主要以出租汽车客运行车安全管理为中心内容，在公
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司的各职能部门和各生产环节，凡涉及到旅客运输生产安全的必须遵守本办法。
第二章 安全生产管理机构和职责
第五条 公司设立安全生产领导小组，组长由总经理担任，成员由公司领导及有关科室领导组成，下设安保机务科。
第六条 安全生产管理机构的设臵必须与公司的安全生产需要相适应，并参照部颁、行业标准的规定，以及ISO9001－2000质量管理体系中人力资源管理的任职要求配备安全生产管理人员，并取得省市安监部门或行业主管部门核发的相应资格证书。配备的人员应相对稳定，责任心强，具有高中以上文化水平，一定的专业知识和安全生产管理经验，能正确运用有关的法律、法规和熟悉公司规章制度而开展工作。
第七条 安全管理机构及相关职能部门的职责。 一、公司安全生产领导小组的职责：
1、贯彻落实国家和交通主管部门有关安全生产的法律、法规，结合实际制定本公司安全生产的各项管理制度、技术规范、操作规程、岗位责任制和文明生产标准。
2、健全和完善公司的安全生产管理机制，推行安全生产责任目标管理，并建立与经济效益挂钩的考核制度。
3、根据各阶段安全生产需要，针对性开展安全生产竞赛活动，并进行总结、评比、表彰，推广先进科学的管理经验。
4、督促职能科室开展经常性的安全生产检查，及时消除事故隐患，对
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公司各生产环节提出切实有效的防范措施。
5、有计划地组织安管人员进行业务培训，努力提高公司安管队伍的整体素质。
6、公司每月召开两次安全生产会议，总结上个月的安全生产情况，针对存在的问题，提出下阶段的工作部署并督促实施。
7、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格执行“行车安全风险互助金”的管理规定。
8、严格按照“四不放过”原则查处事故和交通违法责任人，建立公司的安全管理奖惩制度，严格执行安全一票否决权的制度。
二、公司安保机务科的工作职责：
1、认真贯彻执行国家有关安全生产方、政策、法规、条例，结合本公司实际制定有关安全生产规章制度，并认真组织实施。
2、负责制定年度安全生产工作计划，每月召开两次安全生产例会，负责提供安全生产会议所需资料，做好会议记录。
3、加强与公安交警等部门的沟通联系，及时收集驾驶人交通违法信息，并按规定落实查处。经常深入现场检查、交代安全，及时纠正违法违章。
4、认真做好车辆的投保和理赔工作，严格执行公司行车安全风险互助金有关规定，负责处理本公司发生的行车事故，办事公正，廉洁奉公，严格控制事故费用开支。严格按”四不放过”原则查处事故，及时向领导报告事故处理有关情况。
5、加强安全生产宣传教育，组织好安全学习活动日，积极开展片区安
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