服务经营行为实施现场监督检查，运用奖惩考核手段，促进安全与服务质量水平的提高，凡乘客和居民发现出租汽车有违法违规经营行为，可拨打投诉电话。具体考核方案如下：
（1）凡在聘用期间，发生一般以上交通责任死亡事故的驾驶员，一律解聘或调离驾驶岗位，且三年内不得从事客运驾驶工作；
（2）凡在聘用期间，有严重交通违法行为和发生重大、特大服务质量事件的驾驶员，按有关规定给予停驾或解聘；
（3）凡在聘用期间，如有违反交通运输部门服务质量信誉考核规定的，按有关规定分别给予罚款、考核记分、停班、停驾、解聘等处理。
（4）因驾驶员严重违法、违规的，或严重违反企业规章制度，或在一个经营周期内，累计3次以上因违规被主管部门记分达到12分的；
（5）实行出租汽车驾驶员“黑名单”制度。对那些不服从管理、经常违规且屡教不改以及严重损害行业形象的驾驶员，予以辞退处理，不再录用。
2、建立长效管理机制。通过乘客满意度调查，抓住乘客反映的安全与服务质量问题，不断总结，适时开展专项治理活动，把安全与服务质量的提高与企业其他工作紧密结合，互相促进、互相提高。
驾驶员退出制度
为规范管理出租汽车运营市场，落实经营管理主体责任，提高驾驶员遵章守法意识，做到驾驶员能进能出，达到全面提升服务质量水平的要求。制定本制度：
一、出租汽车驾驶员退出的情况
1、因经营权关系发生变化或出租汽车驾驶员提出解除劳动合同要求
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的；
2、因驾驶员严重违法、违规的，或严重违反企业规章制度，或在一个经营周期内，累计3次以上因违规被主管部门记分达到12分的；
3、劳动合同期满的；
4、因企业违规被收回出租汽车经营权的。 二、出租汽车驾驶员退出的程序
1、凡符合上述驾驶员退出情况的，企业在规定的时限内向其出具解除劳动合同证明书，并于次月10日前通知驾驶员办理社保移交手续。
2、对符合第一条1、3、4的规定，经双方协商一致解除劳动合同的驾驶员和企业提出解除劳动合同的，按照有关劳动法律法规的规定，计发经济补偿金；对符合第一条4的规定条件，经协商不一的企业应另行给予安排工作。
3、因驾驶员个人责任造成企业严重损失而退出的，还应承担相应经济责任。
三、经济补偿金计算方法：按驾驶员在本公司工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向驾驶员支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向驾驶员支付半个月工资的经济补偿。
四、本规定自公司成立之日起执行，国家相关法律、法规有变化，与法律、法规要求为准。
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第三部分：运行管理制度
出租汽车交接班管理暂行办法
第一条 为规范本公司出租汽车交接班行为，缓解交通高峰时段乘车压力，方便广大市民出行，根据《泉州市出租汽车客运管理实施意见》及有关规定，制定本办法。
第二条 本公司出租汽车实行分批、错时、定点交接班制度，原则上每日5:00~6:30和15:00~16:30为交接班时间（交接地点为公司出租车专用停车场、特殊情况下可以编排增加交接车时段）。
第三条 出租汽车调度中心是实施分批、错时、定点交接班制度的责任部门，负责确定本公司各小队的交接班时间，编制交接班计划。
第四条 出租汽车驾驶员必须与公司签订错时交接班承诺书，树立社会责任意识，严格执行《出租汽车交接班工作流程》、《出租汽车驾驶员工作流程》和公司确定的交接班时间，自觉避开上下班高峰时段交接班。
第五条 出租汽车驾驶员在交接班时，应当显示暂停营运标志。未显示暂停营运标志或显示空车待租标志遇乘客招租不停车或以交接班不顺路等借口挑客或拒绝乘客的，为拒载违章行为。
第六条 出租汽车驾驶员不得私自变更交接班时间。交接班时间因故变更的，应当及时报告调度中心，并由调度中心按规定变更交接班计划。
第七条 经营业务科应定期检查本公司车辆交接班制度的落实情况，确保分批、错时、定点交接班计划的实施。对违反本办法规定的调度中心
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管理人员和出租汽车驾驶员，予以相应处罚。
第八条 本暂行办法自公司成立之日起执行。
备用驾驶员顶班应急规定
为杜绝驾驶员的疲劳驾驶现象，解决临时原因无人顶班营运的问题，切实保证车辆安全运营，激励驾驶员更好地文明行车、规范服务。制定本规定：
一、要求日、夜班及替班驾驶员原则上根据《排班计划表》上岗，如有特殊情况，轮休驾驶员接到调度中心命令后，转为备用机动驾驶员。轮休驾驶员要保持手机24小时开机，接受调度中心临时指令。
二、驾驶员生病或家中突发急事，应及时向调度中心报告，由调度中心在轮休的机动驾驶员中安排顶班人选，即时通知顶班驾驶员接班时间、地点、车号，并回复请假驾驶员交接时间、地点及顶班驾驶员的信息，填写相关记录。
三、机动驾驶员由调度中心调配，可驾驶公司所属车辆。
出租汽车驾驶员工作流程
一、签到
1、驾驶员（含当天无出车任务的机动驾驶员）应提前20分钟到调度中心或指定交接站场。
2、驾驶员到站场后应到调度中心向值班工作人员签到，当天有接班任
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务的驾驶员并领取车钥匙、洗车卡、加油卡等随车物品并清点、确认。
二、待命
1、驾驶员应在交接站场等待交班车辆到达或接受临时调派。如需离开，应向调度中心请假说明（如当天不能驾驶，要在临时调派的机动驾驶员到岗后方能离开）。
2、驾驶员需将手机保持24小时畅通，随时准备接受任务（电话、家庭地址如有变动要及时报告备案）。
三、接受任务
1、驾驶员必须无条件接受现场调度中心的派车命令，不得拒不出车。如有意见应先执行指令，然后向经营业务科或直接向经理反映。
2、按规定认真填写“行车路单”。
3、承担预约包车驾驶员应认真审阅派车单，记清到达时间、地点、客户姓名及联系方式，应及时到达指定用车地点承运。
四、出车前检查
1、接班检查车辆，检查内容包括车辆设施设备，车容车貌、安全部件、GPS终端等。
2、按标准对车辆进行清洁、整理。 五、执行任务
1、气温超过28℃，提前开启空调，保持车内温度舒适。 2、执行任务过程中严格遵守驾驶员行为规36范要求。 3、遇到业务难题，随时请示调度中心。
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