第二篇 企业标准
第十一章 各部门工作规程
一、行政部重要工作流程及工作标准
1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。 2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。
3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整干部考核表，组织召开考核会议。 4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。 5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。 6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。 7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。 8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。 9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。 10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。
11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。 12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。 13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。 二、财务部重要工作流程及工作标准
1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。
2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。 3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。 4、报销单送达财务室一周内审核送董事长审批。
5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。 6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。 7、每周五作好员工伙食费划账工作。 三、综合部重要工作流程及工作标准
1、按照公司物资管理制度，建立驻点物资台账，建账率达100%；
2、按照驻点后勤管理制度，规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%； 3、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全；
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4、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，
服务满意率达90%；
5、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。 6、根据人防部之工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。
7、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。 8、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。 9、福利用品之请购、发放。 四、市场部重要工作流程及工作标准
1、根据公司经营目标，努力开拓市场，人防业务增长率达100%。 2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。 3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。 4、整理客户信息汇总表，每周一向董事长汇报。
5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个
良好的第一感觉；
6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。
7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。
8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。 9、客户开发流程
客户初次接触 需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管
理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等
将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。 需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间 合同签署一般为1年起，合同签署前由董事长审核
标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单给人防部、 综合部、行政部、财务部、客服部作好上点准备工作。 人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。
排定工作计划 具体细节商谈 合同签署 合同确定后 上点前准备 10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点
时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。
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五、人防部重要工作流程及工作标准
1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。 2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达
95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；
3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%；
4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；
5、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。 6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。 7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。 8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。
9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。
10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。 11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内； 12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。
六、技防部重要工作流程及工作标准
1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求； 2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户； 3.客户有意向后拟定合同；
4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;
5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工； 6.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章； 7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。 8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全； 9.节约使用公司设备，杜绝浪费；
10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备； 11.设备及材料的年维修率控制在95%，年更换率控制在 98 %；
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12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。
七、客服部重要工作流程及工作标准
1、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提
升客户对企业的满意度，合同续签率达100%；
2、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供
有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。 3、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。 4、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企
业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。
5、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为
改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。
6、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设
施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。
八、干部处重要工作流程及工作标准
1、 公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处管理，干部处隶属于董事长直接管辖。 2、 干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。 3、 干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训
、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。
4、 干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导
与考核，促进干部能力的进一步提升。
5、 干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后
决定干部人员当月的绩效工资。
6、干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。
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第十二章 保安服务规程及岗位责任制度
保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 一、门卫服务
保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 二、巡逻服务
保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。 三、车辆管理
保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。 四、守护服务
保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。 五、随身护卫服务
保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。 六、人群控制服务
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 七、技术防范服务
运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。 八、安全咨询服务
保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。
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