第一节、 门卫服务制度
一、门卫服务内容
1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品
流入。
4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。 6、协助客户单位做好来访人员接待工作。 二、门卫服务基本要求 1、“四勤”
1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。 1.2脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相
互矛盾的地方。
1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。
1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。 2、“五要” 2.1执行制度要严格
执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。 2.2查验工作要细致
查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。 2.3处理问题要灵活
处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。
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2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。 2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮
辱人格、不侵犯人权。 三、门卫服务操作规程
1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。 3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 4、门卫执勤方案需经客户单位审定。
5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，
根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。 四、门卫勤务的实施 1、验证
1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，
接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注
意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。 1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 2、检查
2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆
等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请
其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或
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拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 3、观察
在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。 五、紧急情况的处置
1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应 急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。 六、勤务制度 1、交接班制度
1.1保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请
假手续。
1.2上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。 1.3交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交
班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 2、请示报告制度
保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。 3、勤务检查制度
驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。 4、勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生
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和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 5、岗位要求
5.1着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
5.2熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。 5.3了解门卫区域内环境状况和安全措施。
5.4熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。 5.5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。 6、保安员不得有下列行为
6、1限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 6、2扣押、没收他人证件、财务； 6、3阻碍依法执行公务；
6、4参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 6、5删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
6、6侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
6、7违反法律、行政法规的其他行为。
第二节 巡逻服务制度
一、巡逻服务内容
1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。 2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。
3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。
4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。
6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关， 并采取相应措施保护现场。
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二、巡逻服务操作规程 1、制定巡逻方案
1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。
1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。
1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。 1.5巡逻方案需经客户单位审定。 2、巡逻前准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。 三、巡逻的实施
1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和
循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。
2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻
可用约定的方法做联系信号。
3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线
范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。 4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。 5、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。 四、紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。 五、勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。
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