18、报送排班表 工作程序 1．排班 2．报人事部 工作标准 月初整理排班表 排班表经部门负责人签字后月底交人事部 月底按月初排班表整理手打考勤表，考勤表经部门负责人签字3．考勤 后，交人事部 相关记录 19、社区文化活动 工作程序 工作标准 每年1份制订<年度社区文化活动安排〉，报公司管理部、行1．制订社区文化活动计划 政部和公司领导，经审核通过。 2． 频次 重要楼盘原则上平均每2月组织1次 每项活动制订具体实施方案及经费测算，并报管理部、财务部、3． 提前7-30天筹备 公司领导 4． 提前7天向业主公告 张贴通知，向业主展示 1. 管理部牵头负责，项目中心具体实施； 5． 组织实施 2. 重要活动，经公司领导同意后，可通知新闻媒体 1. 拍摄每项活动照片 2. 在〈社区文化活动实施记录〉上做活动记录 6． 记录、总结 3. 管理部整理活动新闻和图片，及时在公司OA系统、网站上公布；重要活动新闻发布给成都物业网、中国物业管理杂志、
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排班表、考勤表用公司统一表格 四川房地产杂志等 相关记录 20.房屋退租管理 工作程序 工作标准 确认租户退租，如租户搬家，则请其办理完毕《放行条》后在1．信息确认 搬家。 通知收费员查看租户欠费情况，抄取水电气表；租户须结清搬家接点前的一切费用； 2．查看费用缴纳情况 通知业主确认，一告知租户搬家事实；二征求业主意见，是否愿意退租；三是租户不应搬走哪些物件。如业主不同意，则请租户与业主协商后，方可退租。 3．办理《放行出门条》 4．变更房屋动态信息 21、房屋转让管理 工作程序 工作标准 如原业主转让房屋，则须凭转让后《房屋产权证》等有效法律1．信息确认 依据，确认转让信息和新业主 通知收费员查看原业主欠费情况，抄取水电气表，老业主须结2．查看费用缴纳情况 清双方交付接点前的一切费用；收取新业主至少半年物管费用。 3．业主信息变更
〈社区文化活动实施记录〉 按上述条件具备后，方可同意搬家，办理《放行出门条》 变更房屋动态信息，并记录在当日工作汇报表中 请新业主填写《业主档案表》、《区域治安消防责任书》；复22
印新业主身份证；同时在原业主档案卷内，注明已转让和转让时间等信息。 随即在《业主清册》、业主信息内，对业主身份变更。 22、物业动态管理 工作程序 工作标准 全面掌握住家户、办公户、租户、空置、正在装修、未接房等1．动态管理内容 动态信息 2．责任人 项目中心指定客户助理负责，要求准确、更新及时 每月30日前，按单元、栋落实责任人上楼普查1次，客户助3．信息管理 理在每月3日前形成《月度物业动态信息表》，项目经理签阅后，抄报保安部一份和收费员一份。 相关记录 23、客户钥匙委托管理 工作程序 工作标准 1. 开发商交楼后，交付给物业公司的钥匙； 1．管理范围 2. 交接房屋，业主尚未接房的钥匙； 3. 特定情况下，业主/客户委托物业公司临时托管的钥匙。 1. 建立《钥匙委托管理清册》，对所有保管钥匙登记。 2. 业主接房领取钥匙，须按《交接房程序》办理完毕手续后，2．管理方法 方可交付钥匙，业主并签字。 3. 业主委托物业管理钥匙的，只接受空置房钥匙委托管理。《月度物业动态信息表》 23
任何情况下物业对室内财产及安全不承担保管责任。 4. 业主领取钥匙时，首先核实业主身份，非托管人一概不得领取。领取时并签字。 5. 对临时借用钥匙看房，不得将钥匙借与业主，须客户中心工作人员把持，带业主开门看房。 1. 客户中心指定专人管理钥匙，按序编号，上锁。 2. 内部人员临时领取钥匙，须经得钥匙管理员同意，并签字。 3. 非正常手续，业主须领取钥匙，须报项目经理及公司领导3．权限 同意。 4. 管理过错，造成钥匙丢失或造成其他影响，由钥匙管理员及项目经理承担责任。 《钥匙委托管理清册》 记录 24