反应效标；②学习效标；③行为效标；④结果效标。
? 13绩效评价的方法按评价的对象分为：1特性评价；2行为评价法；3目标管理法。 ? 14员工利用对公平性的感知评价组织的薪资制度：1外部公平性；2内部公平性；3
员工的公平性；4团队公平。
? 15如何提高我国非营利组织的人力资源管理水平：一不断完善非营利组织人力资源
管理的宏观环境：1建立和健全自愿者的法律地位；2提高全社会对非营利组织和自愿者的认识、关注程度；3积极参与国际性的自愿者活动。二非营利组织人力资源开发：1组织开发；2组织成员的职业开发。
? 16职业开发的内容包括：①组织成员个人职业素养的提高；②组织帮助成员进行职
业选择，促进其职业生涯的发展；③组织的职业需求和个人职业需求要相互匹配。 ? 17非营利组织在进行人力资源开发时，应注意：①对人力资源进行开发的目的在于
提高组织成员的能力；②在非营利组织中，经济效益的提高不是衡量人力资源开发效果的重要标准；③成人的学习特点之一是看重经验，相信能够用自身的经验解决一部分问题；④人力资源开发工作要求组织的管理层、受训者和培训人员都投入其中，需要组织上下的全体合作；⑤管理层和人力资源部门应该注意到来自社会上的相关培训机会。
? 18员工对组织的认同主要表现为：①认同组织的目标或使命；②信任领导者，相信
自己的工作是对组织有价值的贡献；③为成为组织的一员而自豪，以组织的目标位基准定位自己的职业生涯；④关心组织的荣誉，为维护和提升组织的荣誉而工作。 ? 19自愿者这一概念的基本要点：①自愿者的行动是个人行为；②自愿者的行为必须
是自愿的；③自愿者所开展的活动具有一定的社会价值；④自愿者不是孤立地开展活动，而是在组织中进行协作；⑤自愿者的活动动机是利他的和无私的。 ? 20人力资源规划（HRP),也称人力资源计划，是指组织根据战略发展目标与任务要
求，科学地预测、分析自身在变化的环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策与措施，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的合格员工的过程。
? 21战略人力资源管理（SHRM)通过对人力资源的有计划的管理来实现组织战略目标
的过程，是组织竞争战略的一个有机组成部分。
? 工作分析，也称职务分析，是指一种收集信息的系统过程，这些信息能够确定和判
断组织成员顺利开展工作所必需的知识、技能和其他能力。
? 22战略执行阶段的关键：对组织进行设计、对资源进行分配、确保组织获得高技能
的雇员，以及建立起能够促进员工的行为与组织战略目标保持一致的报酬系统。
第五章 非政府组织的绩效管理
? 评估概念
? 广义：评估主体对评估客体的价值大小或高低评价判断预测等活动，是人们认识和
把握某些事物或活动的价值的行为
? 狭义：在一定的时限内，尽可能系统的有目的的对实施过程中或已完成的项目、计
划或政策的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、影响和持续性进行判定和评价 ? 特点：
? 时限性 系统性 规范性 科学性 学习型 ? 分类：
? 按照时间顺序：前期 中期和后期评估 ? 按照评估者来源：自我和外部专家评估 ? 评估功能
? 有助于提高非营利组织的社会公信度 ? 提高组织绩效
? 评估是一个 学习的过程
? 不进行评估会导致公共物品过度供给，成本上升和浪费；鼓励预算的最大化倾向；
导致非营利组织内部的私人目标等问题
评估框架
? 三Ｅ理论
? Economy经济 关心投入数量 成本 ? Efficiency 效率 投入与产出比例
? Effectiveness效果 公共服务实现目标的程度 目标和结果 ? 三D理论
? 诊断Diagnosis 正确识别组织或项目面临的问题，考虑到相关利益群体的需求与利
益
? Design设计 通过适当的策略提出问题解决的适当结构和战略
? Development发展 解决组织或项目实施过程中所遇到问题的能力以及相应的作为
学习过程的管理变革或创新
? Accountability问责性 助组织树立社会信誉，树立品牌 ? Performance绩效 提高组织效率和服务质量 ? Capacity组织能力 促进组织的持续发展 APC评估指标体系 1 问责性评估指标：
治理结构 资金的使用和运作 经营收入的比例 财务与信息的披露 劝募的信息 筹资行为 活动与宗旨及使命一致性 综合财务报告 组织成员不得分红原则 2 绩效评估指标
? 项目的适当性（实施的项目是否与组织使命一致；与目标群体的需求或认知价值相
一致；是否对目标群体需求的及时回应） ? 效率 ? 效果 ? 满意度 ? 社会影响 ? 持续性 3 组织能力评估指标
? 共同的价值观 ? 管理技能 ? 组织结构
? 工作人员与志愿者 ? 信息管理系统 ? 领导的艺术 ? 动员资源 ? 公共关系 评估方法
? 逻辑框架法 ? 投入 ? 产出
? 目的 ? 目标 ? 垂直逻辑关系 ? 水平逻辑关系 ? 对比法 ? 前后对比法 ? 有无对比法 ? 综合对比法 ? 快速农村评估法 ? 多学科小组 ? 三角信息 ? 避免主管偏见 ? 直接面向受益群体 ? 参与式评估法
? 项目管理人员和受益者共同组成评估小组，通过对项目管理的系统评估，调整、重
新制定项目的目标或方案，重新进行组织机构安排或调配资源的方式
? 参与式评估遵循原则：是一个灵活的学习过程；是一个分享的过程；是寻求多样化
尊重差异的过程；是一个协助的过程。
第六章 非政府组织的筹款管理
1、非政府组织的筹款概念，其筹款的目的
答：概念：指非政府组织募集资金的活动或过程，即将分散的社会资源动员并集中起来的过程，它是基于组织的宗旨和目标，向政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集资金、物质或劳务的过程。 目的：
2、 非政府组织筹款的主要方式，各有的特点
答：1、募捐。（1）挨家挨户募捐（2）街头募捐和公共场所募捐 （3）放置在商店柜台旁的募捐箱 （4）放置在支持着家里的募捐箱
2、直邮。（1）“冷”邮 （2）“暖”邮 （3）“互”邮 特点： 3、承诺捐助与会员捐助
4、私人捐助。（1）热拜访 （2）冷拜访 （3）出席会议 （4）电话募捐 5、通过数字媒体筹款 （1）网上筹款 （2）电视认捐 6、义演义卖等 7、小型项目筹款 8、大型公益工程 9、“一对一”捐助活动 10、遗产和纪念物捐赠
11、通过广告争取支持 （1）在全国性或本地报纸上进行广告展示或刊登一些小广告。
（2）在期刊杂志上进行广告宣传 （3）活页广告宣传 （4）海报宣传
12、从事商业活动
13、通过博彩活动实现创收 3、筹款对非政府组织的重要性体现
答：1、生存的需要。为了生存，所有组织都需要资金。如果非政府组织筹不到资金，那么组织将面临无法开展工作的困境。而如果组织无法开展，那么组织的使命就形同虚设，组织的存在就岌岌可危了。
2、扩展与发展。现在非政府组织所面临的竞争环境日趋激烈，如果组织希望自己能够在未来的挑战中胜出，那么它就有必要实施扩张和发展自己的业务——提高服务质量、拓展业务范围、承担研究任务、宣传自己的基础服务提供方式以及大胆尝试和创新。这一切都是以投入更多的资金作为支撑。因此，必须筹集资金。
3、降低依赖性。许多非政府组织资金来源比较单一，过于依赖一个或为数不多的几个捐助人或组织为其提供主要资金收入。这种状况容易使组织产生依赖性，丧失独立性和自治力。因而，一个健康有远大抱负的非政府组织必须吸引更多的捐款人，以及实施创收，来拓宽自己的筹款渠道，从而减少或摆脱组织的依赖性。
4、组建自己的支持者队伍。筹款并不仅仅关乎钱，更是一种组织价值理念产生共鸣的过程。支持者可以成为组织的志愿者或者是说服自己的朋友为组织提供支持。支持者已经成为组织的一种标志，它标志着非政府组织所拥有的魅力指数和竞争能力，并因此能够为组织的宣传和游说工作助一臂之力。
5、创建自立的、可持续发展的组织。筹款不仅是为组织年复一年的生存、扩张及发展争取必要的资源，它还要有助于创建自立的和强大的，以至于能够在未来持续发展的组织。