目
紧急事件定义 紧急事件分类 紧急事件处理流程图 紧急事件处理小组 突发事件预防物资及设备清单
录
供应商、租户、公司管理人员联系清单（附件，每月更新）
自然灾害 动物或病虫传染疾病 极端气温处理预案 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、
雷暴及台风事故处理预案........................................................................................................... 2 火灾事件处理预案....................................................................................................................... 4 电梯困人处理预案....................................................................................................................... 6 门禁断电处理预案....................................................................................................................... 7 斗殴事件处理预案....................................................................................................................... 8 防爆事件处理预案....................................................................................................................... 9 高空坠物事件处理预案............................................................................................................. 11 客人紧急伤病处理预案............................................................................................................. 12 失窃事件处理预案..................................................................................................................... 14 恐吓电话处理预案..................................................................................................................... 18
十一、 漏气事件处理预案................................................................................................................. 20 十二、 漏水事件处理预案................................................................................................................. 21 十三、 跳楼自杀事件处理预案......................................................................................................... 22 十四、 收银处抢劫事件处理预案 ..................................................................................................... 24 十五、 地震灾害事件处理预案......................................................................................................... 25 十六、 暂停供电或电力故障处理预案 ............................................................................................. 27 十七、 消防联动报警处理预案......................................................................................................... 29 十八、 媒体采访处理预案................................................................................................................. 30
人为灾害
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第四章 紧急事件处理程序
一、
雷暴及台风事故处理预案
1. 目的：
介绍遭遇雷暴及台风事故的处理方法和流程。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责： 物业部负责统筹以及制定防汛演习预案及现场组织安排工作。 工程部：负责商场设备检查，落实排水管疏通。 保安部：配合工程部安排及协调工作。 4. 作业内容：
1) 接气象台报告或市防汛指挥部通知。
2) 通知各租户有关台风及雷暴事项，要求做好防范。
3) 保安部检查商场屋顶，室外广告牌，卫星天线及其它设施设备。
4) 工程部落实检查商场各项设施，设备。
5) 将需整改之事项汇总，准备应急照明、沙包。
6) 告知工程部需协助疏通排水管道并落实安排疏通。
7) 通知保洁部清理屋顶及杂物。
8) 成立防汛小组，24 小时值班。
9) 事件报告并附照片提交。
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5.
流程图：
保安部
检查商场屋顶，室外广告牌， 卫星天线及其它设施设备
将需整改之事项汇总，准 备应急照明沙包
质量记录、表格：
《意外事件报告》
物业部
工程部
接气象台报告或市防汛指挥部通知
通知各租户有关台风及雷暴
工程部落实检查商场各项 事项，要求做好防范 设施，设备
通知保洁部清理屋顶及杂 告知工程部需协助疏通排 物 水管道，并落实安排疏通 小组再次检查 结束 第 3 页 共 30 页
二、
火灾事件处理预案
1. 目的：
对于在商场内发生的火警（火灾）的处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定消防演习预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 接到火警号，第一时间通知保安部当值领班和主管。
2) 保安部接到通知后进行以下工作：
. 立即召集当值的保安人员，携带消防器材和装备迅速赶赴现场，查看火情大小’，并就近多收集
消防器材，以备使用；
. 保持镇定，视火情大小进行工作，并将检查后的情况立即回报监控中心值班人员。当值领
班立 即通知保安主管、工程经理及物业经理。必要时，需通知消防部门； . 火情不大小时，应立即用灭火器扑灭，分析引起火灾的原因；
. 火情较大，无法用一般灭火器材扑救时，先敲烂易碎玻璃示警，并通知j程部将电梯控制在一
楼并关闭电源，同时到监控中心内进行指挥协调，通知其他部门人员；
. 报警应准确无误地报告详细情况，火警发生地点、燃烧的物质及火警的大小’，报告报警人
姓名、 电话号码并派专人在消防口接应；
. 保安人员对大堂和所有出入口进行封锁，严防不法分子趁火打劫；
. 进行顾客的疏导工作及抢救商场所有的重要物资。利用商场的消防楼梯和消防通道疏散人员，
切勿使用电梯；
. 密切配合，积极协助消防队救火工作。保护火灾现场，并配合调查起火原因；
. 除救火现场的保安员外，其他在值的保安员应在各自负责的区域范围内维持秩序，指引顾客、
员工于紧急出口撤离之后，接到物业经理或保安主管发出的撤退命令后撤退，以确保顾客和人 员的安全。 质量记录、表格：
《意外事件报告》
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5. 流程图 明火 监控 中心 确 认 火 警 误报 1. 通 知 保安 前往 事发 地 点 ，设 法 扑灭 2. 通知 物 业 经 理 前往 现 场 可扑灭 消 除 警报 查 看 原因 复位 无法扑灭 保安携带灭火机 设法扑灭 广播通知广场的顾客及工作 人员 通知消防局（119），讲 清路名，交叉路口，门 牌号码，单位名称，电 话号码，燃烧物等 保安 人员 劝 阻 无 关 人员 进入 商 场 ， 确 保 出 入口 道 路 通 畅 工 程 部 将 客梯 全 部 降 至 底层 禁 用 将 喷淋 系 统 和消 防 泵启 动 置 通 ， 关 闭 空 调 新风 机 组， 启 动 排 烟 正 压送 风 装 置 了解情况 保护现场，禁止无关人员进入 调查原因 根据指令用广播通知恢复正常
书面形式上报物业部经理