5、流程图
接到有爆炸物威胁电话 详细记录有关线索 报告物业经理 通知运营部 决定是否拨打“110” 联络警方和上级，如有必要， 疏散所有的租户和客户 封锁所有通道 协助警方在大楼内进行疏散 人群 协助警方调查案情 提交事故报告
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七、
高空坠物事件处理预案
1. 目的：
对于在商场内发生高空坠物事件时的处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定发生高空坠物事件时的预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
4.1 预防措施
1) 因施工情况造成：
. 到物业部办理相关施工手续，由保安部和工程部共同对施工区域、施工器械统一布置和检查；
. 落实施工期间相应安全措施（现场监护、安全带、安全帽、地面隔离带和持证上岗等）；
. 在可视范围内做好摄像监护。
2) 非正常因素造成：
. 凡在楼顶、天台等区域进行施工，有高空坠物潜在危险的，应E好以下防范措施；
. 巡检中及时关注“外墙玻璃爆裂”、“支架等辅助设置变形”、“橡皮松动”等有高空坠物潜在危险
的情况；
. 做好租户入驻、装修办公、退场过程中“严禁高空抛物”的宣传普及工作；
. 严格门禁制度，阻止非法人员抛散传单。
4.2 现场处理
1) 未造成相关后果的，由保安部找到事主，以批评教育为主；
2) 造成相关后果的，应现场取证（拍照）、救助、联系保险等；对当事人、单位采取措施（可以
罚款、停工整改、理陪、采取进一步安全措施、事件报告等、）；
3) 如造成人员财物重工事故，或触犯法律（如：反动传单等），除采取上述措施外，必须第一
时 间报告政府机关（警署、劳动局等职能部门），并上报公司。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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八、
客人紧急伤病处理预案
1. 目的：
物业部对于顾客在商场内发生的伤病的一些临时处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 快速反应’组接报后立即赶至现场。
2) 安排伤病者在适当地点休息。
3) 适当安抚伤者。
4) 视伤势是否严重？如严重，拨打 “120”， 如有必要通知警方。如不甚严重，劝离闲杂人员不
要围观，尽量隔离人群，如有必要，通知家人到场。
5) 妥善保管受伤者财务。
6) 记录是否有监控录像记录。
7) 提交事件报告。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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5.
流程图：
快速反应小组接报后立即赶至现场
安排伤病者在适当地点休息
适当安抚伤者
伤势是否严重？ 是
否
拨打 “120”
劝离闲杂人员不要围观，尽量 隔离人群
如有必要通知警方
如有必要，通知家人到场
妥善保管受伤者财务 提交事件报告
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九、
失窃事件处理预案
1. 目的：
物业部对于在商场内发生的失窃处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 接到报告后，请示上级做进一步处理。
2) 通知监控中心，寻找摄像记录提供必要线索。
3) 记录详情，由租户决定是否报警。
4) 如报警，驻守被盗单元外，保护现场，协助警方提供线索。
5) 如不报警，协助警方提供线索。
6) 填写事件报告给物业部。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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