十五、 地震灾害事件处理预案
1. 目的：
对于在商场内发生地震灾害事件时的处理预案。
2.
范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员j以及商铺店员。
3.
权责：
物业部负责统筹以及制定发生地震灾害事件时的预案及现场组织安排工作。
4.
作业内容：
1) 平时注意事项：
. 危险物品不要放置在高架上；
. 瓦斯开关及瓦斯器具开关，不使用时或下班前应确认关闭；
. 瓦斯炉要牢牢固定，并定时检查是否漏气；
. 易发生火花的火种附近，不得放置易燃物；
. 不使用的电气器具(如电视机、电饭锅、电炉、烤箱等)，应养成拔掉插头的习惯；
. 电视机应固定好，电视机上面不可放置易燃物及花瓶类之物品；
. 吊灯及吊起来的盛物架，要尽量增强强度；
. 玻璃容器或器皿，应放置在盛物架的下面；
. 消防通道及公共通道上不放置物品以影响人员逃生；
. 注意消防设备之保养。
2) 发生地震时： 消防控制中心实时广播：
. 告知客户本商场建筑物极为坚固安全，请不要慌张走动，原地有掩蔽之处掩蔽之，保持冷静并尽
快熄灭火源；
. 通知租户通过消防通道疏散到商场外围空旷区域。
. 工程组：
. 控制电源、冷(热)气、瓦斯总开关，消防系统；
. 如遇停电，及时启动紧急发电机供电；
. 立即切断电炉器具的电源；
. 赶快旋紧、关掉、切断所有的瓦斯、液化气炉等阀门。
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. 保安组：
. 安排保安人员维持疏散路线秩序，引导客户安全地疏散到室外空旷区域；
. 出入口值勤人员防止外来人员进入商场；
. 巡逻人员及时对每个楼层进行安全检查，包括租户单元门，无关人员及其他隐患。
. 商场全体人员紧急应变措施：
. 由近而远的顺序，将使用中的「火」源(含香烟、蜡烛、瓦斯炉、电器等)熄掉；
. 不要发出无意识的喊叫声，保持冷静，有序地从楼上向楼下跑或到室外，尽量到室外空旷区域；
. 尽量用随身携带之衣物覆盖头部；
. 若遇停电时，不可惊慌喧哗，以等待电力恢复；
. 不要使用电梯；
. 若人在电梯内，于电梯门打开时走出电梯。
起火时：
. 最早发现者即报告值班主管；
. 利用电话通知保安组「火警地点」及「你的姓名」；
. 就近按下火灾发信器；
. 尽速取灭火器或消防栓抢救；
. 依照商场火灾处理预案/动。
3) 地震停止时：
. 实时检查应熄未熄灭的火源、应关未关的瓦斯及电源开关，以防第二次地震灾害的发生；
. 实时清除翻到的容器或掉落的物体；
. 使用瓦斯前应先检查瓦斯用具及配管，以防止瓦斯爆炸；
. 检查电源是否有短路情形；
. 适时进行灾后抢修复原工作；
. 会同各单位、各楼层调查损失，以办理灾损赔偿。
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《意外事件报告》
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十六、 暂停供电或电力故障处理预案
1. 目的：
对于在商场内发生的计划停电与电力故障时的处理预案。
2.
范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3.
权责：
物业部负责发生电力故障时的预案及现场组织安排工作。
4.
作业内容：
1) 事故停电 .
外供电线路发生事故造成停电，分工面积停电无法恢复和瞬间闪断两种；
配电值班人员发现停电后要在第一时间联系供电部门问清停电原因，及时通知值班主管，值班 主管通知运营部及相关租户；
.
.
j程部配电室值班员j查明原因后要立刻采取措施确定处理预案； 严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按预案进行备用线路转换投送。
瞬间闪断停电按正常送电流程，对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程 一样；
.
.
.
送电完毕要向供电部门电话查询闪断故障原因，并写事件报告；
如连续闪断超过两次，可以向工程经理请示停止送电，进行备用线路转换，待供电部门查明原 因处理完毕后，根据营业时间进行专用线路恢复；
.
. 当商场电气系统出现故障，造成商场照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，配电室值班 人员应第一时间通知j程人员赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无 被困人员情况。
2) 商场停电应急处理
. 突然停电时，值班人员启动应急照明系统，值班人员通过电话、对讲机通知其他部门人员。值班
主管通知运营部。保安部负责现场秩序维持；
. 配电值班人员接到或发现停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域；
. 如停电面积影响较’，及时通知值班主管、运营部、使用部门做好停电后的各项应急准备工作；
. 如停电面积较J要及时上报部门、通知使用部门、通知值班主管，夜间发生问题要及时通知值班
主管，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施；
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. 立刻对事故现场4/处理，确定故障点，断开故障点将故障范围降到最’，减少影响营业区面积；
. 要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应；
. 对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备
工作
. 事故处理完毕要及时恢复用电，并通知值班主管、其他部门、使用部门；
. 供电正常后要对事故点进行监督跟踪，防止故障再次发生；
. 事故处理完毕，运行正常后，要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使
角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。
3) 计划停电
. 值班室接到通知后要立刻报部门主管，并通知物业经理。书面通知相关部门及租户详细停电时间，
做好各项准备工作；
. 停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后对商场低压配电室进行送电。投送完毕通过对
讲机查询各部门各岗位供电情况；
. 供电正常后巡查商场供水设备、低压配电室，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况；
. 整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时间、步骤、人员存档。
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十七、 消防联动报警处理预案
1) 遇到火警时，应根据报警编号准确的找到所在区域及地址，随即通知当值管理员到现场查看，当
确认为误报时，应通知j程部人员排除故障。
2) 确认是因火灾发生报警，应立即通报经理、主管，观察联动控制柜内各设备是否处于联动状态。 3) 遇系统发生故障报警时，根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知j程部人员到现场处理。 4) 当接到楼层内警铃鸣响，自动广播启动之报警后，应立即通知管理员迅速到达现场，确认为误报
后，即在系统控制柜上按消音键，同时关闭自动广播电源。
5) 完整记录好每一次报警处理结果。
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十八、 媒体采访处理预案
媒体采访
任何员工均回答：对不起， 本人不了解此事，您可与 本项目负责人联系 不同意 礼貌拒绝，同时报告 部门主管 同意 员工将采访事宜直接报告物 业经理 物业经理与媒体沟通，了解 其采访事情。但不对媒体的 任何提问做回答
部门主管及时报告物 业经理 物业经理及时将情况 报告运营部
请其与运营部 总经理联系
同时通知总经理
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