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三、
电梯困人处理预案
1. 目的：
对于在商场内电梯困人的处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定电梯困人时的预案及现场组织安排安排。
4. 作业内容：
1) 中控接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之中控探头定格，仔细观察内部活动状况及了解受
困人数、电梯所处大概位置等相关情况，并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪，同时通知 当值主管及经理。
2) 拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修，致电时必须
详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。
3) 受困者内如有老人、’孩、孕妇或人多氧气不足时，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，
而电梯公司人员尚未到场，应再次与电梯公司联系，说明情况。在征得对方同意后，安排j程 部电梯技工设法救人（情况紧急时，通知消防和救护人员协助）。 4) 受困者救出后，须与其联络及询问。
5) 受困者是否有任何不适，是否需要帮助等。
6) 请其提供姓名地址联系电话及到本商场的原因。
7) 如受困者不合作及自行离去，则加以记录以做存据。
8) 必须记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。
9) 必须记录事件之有始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开
的时间、消防车、警车及救护车号码等，并递交书面报告给物业经理。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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四、
门禁断电处理预案
1. 目的：
介绍门禁系统断电时的应急处理方法。
2. 范围：
管理对象为物业部保安、工程员工。
3. 权责：
物业部保安、工程员工负责在门禁系统断电时对各后勤、设备用房采取应急措施。
4. 作业内容：
1) 物业部保安人员在商场门禁系统出现停电时，至各楼层后勤用房门禁点进行巡视检查。如确认
后勤用房内无任何异常情况，用机械锁锁闭该后勤用房门。
2) 物业部j程人员在商场门禁系统出现停电时，至各楼层设备用房门禁点进行巡视检查。如确认
设备用房内无任何异常情况，用机械锁锁闭该设备用房门。
3) 停电故障解除后，保安、工程人员分别到各楼层开启后勤用房和设备用房，并确认门禁系统已
恢复到正常工作状态。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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五、
斗殴事件处理预案
1. 目的：
对于在商场内发生斗殴事件时的处理预案。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员j以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定发生斗殴事件时的预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 物业部当值主管接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质作出是否报“110”处理决定。
2) 若事发现场属监控范围，监控中心当值人员必须在第一事发时间锁定画面定格录像，作为配
合 警方调查依据。
3) 若事发现场属商场公共场所（或非监控范围），则尽量控制现场局面做低调处理，平息争斗，
避免事态扩大，影响商场正常办公。
4) 将肇事双方带回物业部办公室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双
方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。
5) 安排管理员仔细检查斗欧现场，若有商场物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及
损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。
6) 警方到达后，配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细了解警方到达时间、人数、
姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。
7) 若警方将肇事者带回分局处理，则同警方保持联系，以便及时得到处理结果。
8) 事件发生后，及时上报物业经理知晓，事件结束后，递交书面报告。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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六、
防爆事件处理预案
1. 目的：
对于在商场内发现可疑物或爆炸物品的处理流程。
2. 范围：
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3. 权责：
物业部负责统筹以及制定消防演习预案及现场组织安排工作。
4. 作业内容：
1) 接到有爆炸物威胁电话或发现可疑物品。详细记录有关线索。
2) 报告物业经理并同时通知国盛中心商场运营部。
3) 决定是否拨打“110”。
4) 联络警方和总部，如有必要，疏散所有的租户和顾客。
5) 封锁所有通道。
6) 协助警方调查案情。
7) 协助警方在商场内进行疏散人群。
8) 提交事故报告。
质量记录、表格：
《意外事件报告》
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