江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料
组 织 行 为 学
（孙彤主编）
课程代码：00152 [2000年版]
第一章 组织行为学的研究对象与研究方法
一、名词解释
1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
3.行为：行为又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。 4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
二、填空
1.组织行为学的研究对象：人的心理活动与行为反应规律性。
三、简答
1.管理者为什么要研究组织行为学：
（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平
（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力
（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导者素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
（4）研究组织行为学中的激励与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动积极性、主动性和创造性
（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者更好地适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效
（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效
2.影响组织中人的行为的因素：
主观内在因素：生理因素，心理因素、文化因素
客观外在环境因素：组织内部环境因素、组织外部环境因素
3.文化的功能：
（1）文化是区别不同社会的标志
（2）文化使一个社会的价值观更系统化
（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础 （4）文化对社会结构提供材料和蓝图
（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格
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第二章 组织行为学的研究方法
一、名词解释 1.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
2.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。
3.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。
4.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。
5.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。 6.测验的效度：是指心理测验的有效性。
二、简答
1.问卷调查法的分类：
（1）书信邮寄问卷调查法（缺点是回收率低）
（2）直接现场问卷调查法（回收率高，但花的人力和时间较多）
2.问卷法的优缺点：
A 问卷法的优点： (1) 能够在较大范围内进行
(2) 具有很好的匿名性
(3) 便于对所得资料进行定量处理和定性分析
B 问卷的缺陷： 回收率有时难以保证，问卷质量难以保证
3.实验法的分类：
分为三种：实验室实验法、现场实验法、准实验法
准实验：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。 准实验又分为：间隔时序准实验、不等同对照组准实验
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第三章 个体差异与管理
一、名词解释 1.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性)
2.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。
3.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。 4.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
5.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。
6.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 7.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。 8.组织认同感：是员工对其组织认同的程度。
9.工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。
10.个性：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。 11.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。 12.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
二、填空
1.个性的结构：主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
三、简答
1.自我知觉与社会知觉的关系:
自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。
2.影响知觉选择的因素：
（1）客观因素：形状的大小，强度的高低，变化的快慢和重复次数的多少等 （2）主观因素：观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验等
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3.X理论：
(1)天生懒惰，厌恶工作
(2)缺乏进取心，不愿承担责任 (3)安于现状，反对改革
(4)以自我为中心，忽视组织目标 (5)不大聪明，易于受骗
4.Y理论：
(1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的
(2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法 (3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用
(4)在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任
(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥
5.价值观在管理中的作用：
（1）价值观是指导人们行为的准则
（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效
（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础
（4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一
6.我国企业经营管理价值观的发展过程： 第一阶段是生产型价值观 第二阶段是生产经营型价值观 第三阶段是经营价值观
7.组织认同感对组织的作用：
（1）有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位 （2）有组织认同感的员工通常表现比较出色
（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策
（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，充分发挥主动性、积极性与创造性，提高组织绩效
8.管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度（改善组织认同感与工作参与度的方法）： （1）表明他们真诚地关心着员工的利益 （2）为员工创造实现个人目标的机会
（3）改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权 （4）寻找机会及时奖励员工
（5）与员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
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