9.能力的分类：
（1）按其适应性分为：智力、专门能力、创造力
（2）按其发展程度的差异，即能力水平的高低分为：能力低下、一般能力、才能、天才
10.影响个性形成的因素： （1）先天遗传因素与个性
（2）后天社会环境因素与个性：
①家庭影响
②文化传统因素影响 ③社会阶级和阶层影响
第四章 创造性行为的培养与开发
一、名词解释 1.创造性行为：指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
二、填空
1.创造性行为的产生,主要取决于：人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。 2.创造性行为产生的内在主观特征是：创造性能力。
三、简答
1.创造性行为的类型：
（1）技术发明型的创造性行为 （2）科学发现型的创造性行为 （3）艺术塑造型的创造性行为 （4）组织管理型的创造性行为
2.主观特征的自我培养：
（1）有明确的目标和宏伟的志向 （2）善于发现问题 （3）勤于思考 （4）富于灵活性 （5）善于应用 （6）怀有好奇心 （7）充满自信 （8）坚持独立思考 （9）勇于坚持到底
5
3.开发创造性行为应具备的客观环境： （1）家庭环境 （2）学校环境 （3）组织环境
①要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛 ②要有全力支持创新的领导 ③要有和谐的人际关系 ④要有合理的群体结构 ⑤要有良好的信息沟通
⑥要有相对分权和弹性的组织结构
（4）社会环境
第五章 事业生涯的设计、开发与管理
一、名词解释 1.事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。 2.事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。 3.事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识和技能的开发性（培训、教育）活动。
4.事业生涯管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程，事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
二、填空
1.了解你的职业技能，成功的绩效既取决于工作动机，也取决于个人能力。
三、简答
1.研究事业生涯设计与开发的意义：
（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础 （2）有利于组织减少人才流失
（3）为各级各类组织识别、选择和使用人才提供了科学依据 （4）有利于促进组织和个人之间的相互了解和合作
（5）有利于组织和个人有针对性地制定培训和开发计划
（6）有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益
6
2.事业生涯自我管理的内容：
（1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力
（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键
（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力 （4）职工必须学会对事业生涯目标进行调整的能力
3.影响事业生涯选择的因素：
（1）事业生涯的选择首先要受个人条件的影响，如本人的潜力如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、兴趣、特点等 （2）事业生涯的选择要受到父母的影响
（3）事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响 （4）事业生涯的选择要受到社会文化因素的影响 （5）事业生涯的选择要受到学校教育的影响
4.组织内部的个人事业生涯的变动：
（1）纵向的变动：就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降
（2）横向的变动：就是组织内部的职工个人工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动
（3）向核心的变动：是由组织外围逐步向组织内圈方向变动
变动模式：①纵向变动是一种上下升降的圆锥体
②横向变动是围绕着圆锥体圆周进行变动,从一种职能或技术部门到另一种职能或技术部门的变动
③向核心部门变动是从圆锥体的周围向圆锥体的中心变动
5.事业生涯的阶段划分： （1）按个人生命周期划分：
①成长阶段（从出生到14岁）
②探索阶段（15岁到24岁）这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段 ③创立阶段（25岁至44岁） ④维持阶段（45岁至64岁） ⑤衰退阶段（65岁以上）
（2）按事业的先后划分：早期生涯、中期生涯、晚期生涯
7
6.实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题：
（1）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性
（2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由
（3）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会 （4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择 （5）两种生涯的结合（双事业生涯的配合），工作转换为组织把两种生涯结合起来提供了机会
第六章 群体心理与行为的基础
一、名词解释 1.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 2.群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
3.正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
4.非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
5.角色：是由一定的社会地位所决定的、符合一定社会期望的行为模式。 6.角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
7.角色知觉：是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。 8.角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应。 9.角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。 10.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
二、填空
1.非正式群体通过满足其成员的社会需要而发挥着重要的作用。
2.群体的正式规范是写入组织手册的，但组织中大部分规范是非正式的。 3.群体凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
三、简答
1.群体概念的含义：
（1）群体是由不同个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感
（2）群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为导向 （3）群体成员具有相关的活动意识，在心理和行为上都能够认识到他人的存在 （4）属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流
（5）每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同
8
2.群体的类型：
（1）正式群体、非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。相反，非正式群体是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的 （2）命令型、任务型、利益型、友谊型群体
其中命令型和任务型群体多见于正式组织中，而利益型和友谊型群体是非正式组织的联盟
3.个体为什么加入群体：
（1）安全需要：通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感
（2）地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体，个体能够得到被别人承认的满足感 （3）自尊需要：群体能使其成员觉得自己活得很有价值 （4）情感需要：群体可以满足其成员的社交需要
（5）权力需要：权力需要是单个人无法实现的，只有在群体活动中才能实现
（6）实现目标的需要：为了完成某种特定的目标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧和力量
4.制约群体有效性的因素： （1）外部环境条件
①组织战略 ②权力结构 ③正式规范 ④组织资源 ⑤人员甄选过程
⑥绩效评估和奖酬体系 ⑦组织文化 ⑧物理工作环境
（2）群体成员资源
①能力 ②性格特点
（3）群体结构
①正式领导 ②群体规模 ③群体构成
（4）群体任务
群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。复杂任务是指那些新颖而又非常规性的任务。简单任务是指常规性的、标准化的任务
9