5.群体规范的功能：
（1）群体行为的标准功能，它界定了群体成员的行为范围 （2）群体行为的导向功能，规划了一个人在群体中的行为方式 （3）群体行为的评价功能，评价其成员行为的效果
（4）群体行为的动力功能，群体规范可以起到督导行为的作用
6.决定群体规范重要性的因素： （1）能促进群体的生存
（2）能增加群体成员行为的可预测性
（3）能减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
（4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志
7.如何解决角色冲突：
面对角色冲突，个体可以作出多种行为反应。比如，个体可以采取一种正规的反应，角色冲突就可以依靠组织的规章制度来解决。 从总体上说，可以分为内解决和外解决两种基本形式。内解决是指角色承担者个人通过自身的努力解决角色冲突。外解决是指通过发挥角色承担者以外的力量来解决角色冲突，具体方法有协调、理解、解脱。
8.影响群体凝聚力的因素： （1）群体成员在一起的时间 （2）加入群体的难度 （3）群体规模
（4）群体成员的性别构成（女性的凝聚力高于男性） （5）外部威胁
（6）以前的成功经验
9.凝聚力对群体生产率的影响：
（1）凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果，群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。 （2）凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。
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第七章 群体内部互动行为
一、名词解释
1.群体促进作用（群体助长）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。
2.群体助长效应：是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
3.社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 4.协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。 5.群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。
6.从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。 7.沟通：是信息的传达和理解过程，同时也是感情的交流过程。
二、填空
1.群体的工作效果比个体单独的工作效果的总和要好。 2.群体规模的增大和个人绩效是负相关。
三、简答
1.沟通的类型：
（1）按沟通的表现形式来分：
①口头沟通（人际交往中最普遍的形式） ②书面沟通（没有感情色彩）
③非言语性沟通（传递了百分之三十左右的沟通信息）
（2）按沟通方向来分：上行沟通、下行沟通、平行沟通 （3）按组织结构特征来分：正式沟通、非正式沟通
2.小道消息的特点： （1）它不受管理层控制
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠 （3）它在很大程度上有利于人们的自身利益
3.小道消息的目标: （1）建构和缓解焦虑
（2）使支离破碎的信息能够说得通
（3）把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体
（4）表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权力（我有权力使你成为圈内人）
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4.减少小道消息消极影响的建议： （1）公布进行重大决策的时间安排
（2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为
（3）对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 （4）公开讨论事情的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低
5.群体决策的利弊： （1）优点：
①更完全的信息和知识 ②增加观点的多样性 ③提高了决策的可接受性 ④增加合法性
（2）缺点：
①浪费时间 ②从众压力 ③少数人控制 ④责任不清
6.群体冒险转移的原因：
（1）在群体讨论中，群体成员之间变得更加熟悉了，随着他们相处的融洽，他们会变得更加勇敢和大胆
（2）现代社会崇尚冒险，我们敬慕那些敢于冒险的人，群体讨论激励成员向别人表明自己至少与同伴愿意冒险
（3）群体决策分散了责任
7.提高有效倾听技能的方法： （1）使用目光接触
（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情 （3）避免分心的举动或手势 （4）提问 （5）复述
（6）避免中间打断说话者 （7）不要多说
（8）使听者与说者的角色顺利转换
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第八章 群体的人际关系
一、名词解释
1.人际关系：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系叫做人际关系。 2.合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。 3.威胁：是对将要做出对对方不利的事情的一种言语表述，是迫使对方答应自己要求或进行合作的一种手段。
4.竞争：是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害对方利益的行为。
二、填空
1.人们之间的感情大致分为两类:一类是相亲相近的感情，一类是相互疏远的感情。
三、简答
1.三种不同的人际关系需要：
（1）包容的需求（具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系）
（2）控制的需求（在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望） （3）感情的需求（在感情上有与别人建立并维持良好关系的愿望）
2.基本的人际反应特质：
主动型 被动型
包容需求：主动与他人来往 期待别人接纳自己 控制需求：支配他人 期待别人引导自己 感情需求：对别人表示亲密 期待别人对自己亲密
3.人际关系的作用:
（1）人际关系是群体凝聚力的基础
（2）人际关系影响工作绩效和员工的满意度 （3）人际关系是保证员工身心健康的重要条件
（4）人际关系影响员工的自我发展和自我完善（良好的人际关系常常会导致一种社会助长作用，加速员工的自我发展和自我完善）
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4.关系分析的基本结论 研究结果表明：
（1）能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁 （2）自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己
（3）在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己，也就是说声望度越高的人，倾向于低估自己的声望度。声望度低的人倾向于高估自己的声望度。只有声望度中等的人，在估计别人对自己的喜欢程度方面，是比较准确的
（4）人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择
5.竞争与合作的形成：
人们的竞争或合作行为都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果，人们之间之所以竞争或合作，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。
6.人们之间利害相依的关系（三种不同的利害关系）：
（1）利害一致或共同利益关系（通常都会表现出合作行为） （2）冲突或利益矛盾关系（通常都会采取竞争的行为）
（3）利害共存或混合利害关系（人们的行为会表现出两面性）
第九章 群体间互动行为
一、名词解释 1.群体间互动：是指发生在不同群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同群体的桥梁。
二、填空
1.群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。
2.群体之间的关系有横向的联系，也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。
3.冲突是好坏是取决于冲突的类型。 4.冲突管理包括：解决冲突、激发冲突。
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