三、简答
1.群体间互动行为主要表现方式：
建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的，当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。
2.影响群体间互动的因素：
成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。 （1）相互依赖性 （2）任务不确定性 （3）时间与目标取向
3.冲突的含义：
（1）冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题 （2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用
4.处理冲突的策略： （1）运用竞争 （2）运用合作 （3）运用回避 （4）运用迁就 （5）运用折衷
第十章 领导行为与领导过程模式
一、名词解释
1.领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的活动过程。 2.领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。 3.正式领导：是指领导者依靠组织所赋予的职权来影响和指引所属员工实现组织目标的活动过程。主要功能是带领下属完成组织任务，实现组织目标。 4.非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的影响力进行的领导活动。主要功能是满足组织中某些局部的、特殊的需要。
5.权力：是由上级根据领导者所担负的职务和职位而赋予的，具有法定性和强制性。 6.威信：是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。 7.领导权力的分配：是指领导权力分配的形式和方法。
8.满意度：是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 9.人员的流向：是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织。
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二、填空
1.领导是组织运行与发展的核心和主导因素。 2.领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。 3.领导的特点：示范性、激励性、互动性。 4.威信是要靠领导者的主观努力取得的。 5.权力的构成：资源控制权、奖惩权、专长权。 6.领导权力形成的机制：传统因素、职位因素、资历因素。 7.威信的特点：内在性、持久性。
三、简答
1.正式领导与非正式领导的关系：
（1）正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖 （2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离
（3）一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身
2.领导权分配在领导活动中具有现实意义： （1）是实现有效领导的重要手段 （2）有利于提高领导者的权威 （3）体现领导者的用人艺术
3.威信的作用：
（1）决定领导者影响力的强弱。如果一个领导者的威信高，那么，他运用权力的效果就好，权力的作用则会得到充分的发挥
（2）提高领导效能的重要条件。在实现组织目标的过程中，领导者的威信起着巨大的激励作用
（3）有利于推进组织改革。威信高的领导者，其改革主张容易被下级理解和接受 （4）有助于融洽领导者与被领导者的关系 （5）有利于吸引人才
4.提高领导威信的方法：
（1）优秀品质是领导者建立威信的第一要素
（2）渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础 （3）工作实绩
（4）以身作则。领导者作为下属的榜样，具有行为示范性
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5.评价领导绩效的标准：
（1）工作的效率（效率是指资源的有效配置，即各种资源或投入恰当结合的程度，工作效率的高低是领导工作好坏的重要标志）
（2）工作的效益（效益不仅取决于工作效率的高低,而且决定于活动的目标方向是否正确） （3）人员的满意度（满意度是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距，满意的员工比不满意的员工生产率要高）
（4）人员的流向（人员的流向是指员工流动的去向，包括进入或退出一个组织，跳槽的高低可以衡量领导绩效的好差）
（5）出勤率（员工的出勤率对组织的生产率有重要影响，出勤率与满意度之间存在着正相关关系）
第十一章 领导理论
一、名词解释
1.领导素质：指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的能力、气质、品质等个人特征。
2.领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。
二、填空
1.《孙子兵法》对领导素质的观点：“将者，智、信、仁、勇、严也”。 2.荀子的领导思想代表了战国时期儒家领导思想的最高成就。
3.现代素质理论对领导者素质的研究有两个方面：识人方面、育人方面。
4.组织的领导层次分为三级：最高领导层、中间领导层、作业领导层，其结构特点属于金字塔型。
5.组织内的领导人员分三个层次：高层领导者、中层领导层、基层领导者。 6.能力是领导素质的核心。完成领导工作需要的能力：技术能力、交际能力、行政管理能力。
三、简答
1.有效的管理者具有的共同点：
（1）善于处理和利用自己的时间，把认识自己的时间花在什么地方作为起点 （2）注重贡献，确定自己的努力方向
（3）善于发现和用人之长，包括他自己的长处、上级的长处和下级的长处 （4）能分清工作的主次，集中精力于少数的主要领域 （5）能做有效的决策
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2.领导行为的二元四分论：
A 把领导行为归纳为两个变量（二元）：
（1）以工作为导向的领导方式（领导的行为核心是工作，领导者努力使自己和下属的角色都服从于完成组织的工作目标）
（2）以人际关系为向导的领导方式（领导的行为核心是关心人，关心他们工作中的满意度，激励他们，以建立良好的人际关系，从而提高工作绩效）
B 把领导行为方式分为四种类型（四分）： （1）低规章，低协商 （2）低规章，高协商 （3）高规章，高协商 （4）高规章，低协商
3.领导作风论： （1）集权型领导
集权型领导是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的领导方式。 （2）民主型领导
民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。 （3）放任型领导
放任型领导是指管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理方式。
4.领导效果好于坏取决于三个条件： （1）领导者与被领导者的关系 （2）任务的结构 （3）职位的权利
第十二章 领导的决策行为
一、简答
1.决策对实现领导有效性的意义： （1）决策是领导过程中最主要的职能
（2）领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策 （3）科学决策是提高领导效能的根本措施 （4）决策是竞争形势的需要 （5）决策决定着组织运行的方向
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2.决策民主化与决策科学化的关系：
（1）决策民主化是决策科学化的重要保证
（2）决策民主化是决策科学化必不可少的前提条件
（3）决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件
3.提高领导者决策水平的方法： （1）选准决策目标
（2）提高执行者对决策的认可水平 （3）发挥外脑的作用 （4）善于运用逆反意见
第十三章 激励过程诸要素的研究
一、名词解释
1.动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
二、填空
1.动机的三种三机能：始发机能、选择和导向机能、强化机能。
三、简答
1.影响人的动机结构和优势动机变化的因素： （1）爱好和兴趣 （2）价值观 （3）抱负水准
2.动机产生的来源：
（1）内在条件需要(个体缺乏某种东西的程度)
（2）外在条件刺激(个体身外诱因，它可以是物质的，也可以是精神的)
3.动机的分类：
（1）按其属性可分为：物质的（低级的）、精神的（高级的） （2）按其作用强度可分为：优势动机、次要动机
（3）按其作用时间可分为：持久的动机、短暂的动机 （4）按其作用结果可分为：积极的动机、消极的动机 （5）按动机的由来可分为（与管理关系较大的分类方法）：原始动机、一般动机、习得动机
（又称衍生性动机）
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