3、明确服务对象的要求； 4、初步评估服务对象的问题和需要；
二、收集资料： 1、收集与服务对象问题有关的资料；（包括服务对象个人的资料和周围环境的资料）
2、对服务对象的问题进行评估（服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力）
三、制定计划： 1、服务对象基本情况； 2、服务对象希望解决的问题； 3、工作计划目标（总目标和阶段目标）； 4、服务开展基本阶段和采用的方法； 5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限； 6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式；
四、签订协议： 1、服务目标； 2、服务内容和方法； 3、服务双方应有的权利和义务；
4、服务的地点、时间、期限和次数； 5、服务双方签字；
五、开展服务： 社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者；
六、结案： 结案的情况包括：1、目标完成；2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力； 3、社
会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决；5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务；
为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备；2、巩固服务对象已经获得的改变和进步；3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备；4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；
结案的形式：1、直接告诉服务对象；2、延长服务间隔时间；3、变化联系的方式；
七、评估： 评估的内容：1、服务对象的改变情况；2、工作目标实现程度；3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入；
评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况； 八、追踪： 任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力；
2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持；
3、持续评估服务工作的效果； 个案工作常用的技巧：
一、会谈技巧： （一）支持性的技巧：专注； 倾听； 同理心； 鼓励；
（二）引领性的技巧：澄清； 对焦； 摘要； （三）影响性的技巧：提供信息； 自我披露； 建议； 忠告； 对质；
二、建立关系： 1、感同身受； 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式；
3、制造气氛； 4、积极主动；
三、收集资料： 1、会谈的运用； 2、调查表的运用； 3、观察； 4、现有资料的运用；
四、方案策划： 1、目标清晰而现实； 2、服务对象的范围明确； 3、策略合理；
五、评估： 1、正确运用评估类型；2、合理运用评估的方法；3、服务对象的积极参与；4、坦诚保密；
初级社会工作综合能力笔记（三） 第五章 小组工作 小组有六个特征：1、小组存在于一人以上；2、组员间有共同的目标和利益；3、组员对小组有认同感；4、组员之间相互依存和相互影响；5、小祖中有进行社会控制的方式；6、形成特定的小组文化和范围； 小组分类 分类标准 形成方式 组员参与动机 组员间的联系 小组结构 组员之间的界封闭小组 开放小组 限 小组目标 持小组、任务小组 教育小组、成长小组、心理治疗小组、支小组类型 组成小组 自然小组 自愿小组 非自愿小组 基本小组 次层小组 正式小组 非正式小组 小组类型：1、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员的目标。应用于社区、学校、医院等场所。
2、成长小组：帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。体现在各种“体验小组”中；
3、支持小组：具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家庭自强小组、癌症病友小组等；
4、治疗小组：组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机构或者矫治机构中运用；例如：吸毒小组；
小组工作价值观：互助互惠原则；尊重小组组员的权利和能力的原则；民主参与和决策的原则；增强权能的原则；高度个别化的原则；
小组工作的特点：