15．掌握传统和新型组织结构形式，掌握职能制组织结构的定义，熟悉职能制组织结构的优劣
传统的组织结构形式有：直线制、职能制、事业部制结构、矩阵式结构。组织的新型结构形式：虚拟制结构、Ｈ型结构、水平化结构
定义：以职能为依据划分部门，就叫做职能制组织结构。 职能制组织结构的优劣主要表现为：
(1)优点：具有规模经济效益，便于培养各个专业领域中的人才，便于积累各个专业领域方面的知识和诀窍。
(2)缺点：横向的协调比较差，人们关注的都是本部门的利益，有一种碉堡效应，在这种碉堡中长期工作的人会形成一种陋习，或者一种职业病，这种病也叫作隧道眼，就是只看到自身，而不及其余。
16.掌握权利的类型，熟悉职权、专家权力、影响力、奖励权、惩罚权的概念 权利的类型包括：职权、专家权力、影响力、奖励权、惩罚权。
职权的概念是：上级可以指挥下级。这种由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权，也就是常说的职权。
专家权力的概念：来自于知识和技能的权力，叫做专家权力。
影响力的概念：职权在组织中的配置是通过授权来进行的，授权也就是上级把必要的职权授予下级。
奖励权的概念：这种能够给别人带来好处的权力，叫做奖励权。
惩罚权：由于某个人处于某个特定地位，有可能对别人构成一种威胁，这时他所具有的权力就叫惩罚权。
17.掌握授权的定义及其过程，了解为什么要充分授权
授权的定义及其过程：职权在组织中的配置是通过授权来进行的，授权也是上级把必要的职权授予下级。一般来说，授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲。
(1)委派任务，并明确所要达到的目标。 (2)授予必要的职权。
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(3)下级必须对上级做出接受授权的承诺。
为什么要充分的授权：在授权的时候，为了使组织能够充分运作，必须充分地给下级授权。没有被充分授权的下级，很难发挥主动精神。
18.掌握纵向进行协调整合、横向的协调与整合的手段有哪些方面 第一、纵向进行协调整合： (1)明确等级链的关系 (2)完善程序、规则等 (3)增加职位
(4)建立完善的信息系统。 第二、横向的协调与整合： (1)建立完善的信息系统
(2)横向部门或职位之间的直接接触 (3)成立任务小组
(4)专门的协调人员或者部门 (5)团队的方式
19.熟悉任务小组的定义
是把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做任务小组
20.了解沟通的含义、环节、掌握沟通的技巧
沟通也就是信息的交流。沟通的环节有：主要有信息的发出者、信息的接收者和信息传播媒介三个环节构成，而且实际上信息的发出者和接收者都有一个信息处理系统，这是一个最简单的沟通过程。
沟通的技巧主要有：
(1)怎样有效地运用反馈：反馈是改善沟通效率的一种比较有效的工具。在沟通的时候，通过这种积极的反馈，就可以提高对方的沟通意愿。
(2)要简化语言：沟通主要是靠语言来进行的，但并不是说得越多越好，实际上
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在很多场合下恰恰相反。为了有效地进行沟通，必须简化语言。可以自觉地运用5Ｗ1Ｈ的方式来进行沟通。5Ｗ1Ｈ实际上是阐述事情或者表达自己观点的一个简单的要领，即：what何事who何人when何时where何地why何因how如何如果在表达自己的观念时候，能够自觉地运用5WIH来组织语言，沟通效能会得到很大的提高。
(3)倾听
(4)善于抑制自己的情绪
21.熟悉人的需求理论包括哪几个、熟练掌握马斯洛的需求层次理论 人的需求理论包括： ⑴马斯洛的需求层次理论； ⑵双因素理论； ⑶期望理论； ⑷强化理论； ⑸公平理论。
马斯洛的需求层次理论：这个理论是由美国的心理学家马斯洛提出来的，他主张人的需要是由低级到高级的一个层次结构，也就是说人的需要是一种层次性的存在。这种需要从低级到高级可以分为五个层次，最低层次的需要是人的生理或者生存的需要，然后再往上是安全的需要、社交的或者社会的需要、尊重的需要。第五个层次，也就是最高层次的需要是自我实现的需要。
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22.熟练掌握控制的过程（步骤）
(1)建立控制的标准（要有一个判断事情是否正在按计划进行的尺度，控制首先要从设定尺度和指标开始，这个环节叫做建立控制的标准。）从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系
(2)衡量实际绩效（第二个步骤是用这套尺度来衡量现实的绩效。衡量的结果一般来说有两种，或者事情正在按计划进行，或者事情的进程与计划存在着差距。）
(3)分析偏差并予以纠正（事情没有按计划进行，存在偏差，偏差是不可消灭的，应当消灭的是造成偏差的原因，只有把造成偏差的原因消灭掉了，问题才得到解决，事情才能回到正确的轨道上来）
23.熟悉质量管理的八大原则
(1)以顾客为中心：不管做什么事情，企业的唯一出发点，只能是从顾客的需求出发。企业如果不能满足顾客的需求，那它所做的一切都是徒劳的，都是没有意义的。
(2)有效的领导：有了出发点，怎样带领企业中的全体成员去满足顾客需要呢？这就需要有效的领导。实施领导活动，首先就要在企业中建立起一种全体成员所共享的文化和价值观；其次，要把目标沟通到组织中的每一个成员当中；再次，要鼓舞组织中的成员，以一种高效的方式去争取高绩效。这就是领导的含义。管理学中领导的含义与通常的用法是有一定差异的。这里的领导是一种活动，是组织的管理者所必须从事的一种活动。而通常意义上人们所说的领导，大多指的是管理者。
(3)全员参与：有了有效的领导，意味着企业中营造起来一种氛围，让人们去努力实现目标。质量管理中一个很重要的原则或者原理就是，要实现高质量、低成本和高生产率取决于组织中全体成员的努力。
(4)面向过程的管理：还必须有科学的方法论的保证。质量管理或者企业管理的科学方法论是什么呢？在ISO9000标准中，科学的方法论就是面向过程的管理。标高超越、6∑以及组织变革中的企业再造等等，实际上都是围绕着过程展开的，质量管理也是以面向过程的管理为特征的。
(5)系统化的管理：相对来讲，过程指的是局部的、把输入变成输出的活动。从企业整体来讲，所有的过程之间有着内在的逻辑联系，为了实现企业的整体效益，
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必须把这些过程从整体上加以综合构造，使之成为一个系统。
(6)持续改进：过程和系统不是静止的，而由于企业竞争日趋激烈，企业经营犹如逆水行舟，不进则意味着退。
(7)以事实为依据：怎样才能够持续改进呢？这也依赖于一定的方法论支持。在过去的五、六十年中，质量管理形成了一套非常科学的方法论，它是建立在统计技术上的、以事实为依据，它强调的就是这种定量的统计方法的应用。
(8)互利互惠的组织间的关系.这便是质量管理的第八大原则。这八条原则在一定意义上是对过去几十年世界各国质量管理的经验总结，而ISO9000实际上是这八条原则的具体体现。
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