三、人力资源管理考试提纲要点及答案 1. 熟悉管理人员和技术人员的区别 (1)技术人员需要自己亲自进行研发工作 (2)好的技术人员就可以提拔成管理人员 (3)管理人员都有直接下属可以支配
管理人员与技术人员的根本区别就是管理人员需要通过别人去完成工作，技术人员不管从事哪一行业，都需要自己亲自来做。所以，凡是要通过别人去做工作，哪怕只是一个班组长，也是管理人员；凡是要亲自动手做工作的，都算是技术人员。现实中存在着管理工作与技术研发工作于一身的现象，其区分时应以其主要工作为主。
2. 熟练掌握管理者最核心的任务
管理者最核心的任务是：吸引人、用好人、开发人、留住人。
3. 掌握对管理者素质的要求
要与组织内部达成共识，要效果和效率兼顾。
一般意义的管理者可分成高层、中层和基层，这三个层次的管理者不管在哪个层次上，都会涉及三大类管理技能：第一类叫做人际交往技能；第二类叫做技术技能；第三类叫做概念分析技能。
4. 熟悉人力资源的六个特点 (1)不可限量的回报 (2)创造价值 (3)可获得性 (4)升值 (5)需要开发 (6)需要维护
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5. 熟悉管理思想发展的三个阶段
第一阶段：科学管理，以工作为中心，人是工作机器。 第二阶段：人事管理，以工作为中心，考虑人的特点。 第三阶段：人力资源管理，以人为中心，工作与人协调。
6.熟悉核心员工以及职业化
这是在进入人力资源管理阶段后出现的新的概念。
评价一个组织的员工作用时常用到“二八定律”，即20%的人作出了80%的贡献，另外80%的人只做了20%的贡献。在组织里关键的人物就是那20%的人，这20%的人就叫做核心员工，这是组织所要依赖的，也是经营企业的首要问题。竞争是靠本领吃饭。企业需要的本事可以规划并通过人体现出来，这些人就叫核心竞争力。
7. 人力资源专业人员的角色是什么
战略伙伴，咨询者，员工激励者，变革的推动者、组织问题和组织管理的研究者。
8. 熟悉人员优化配置系统环节
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9. 了解人力资源管理流程和职能说明
具体职能说明：
规划：对人力资源的需求加以分析，针对职位进行相应的招聘。
招募：解决如何吸引企业所需人才，其形式有刊登广告、参加招聘会等。 录用：一项技术性很强的工作，涉及到人的测评，解决人尽其才、物尽其用的问题。
配置：包括两个层面，对组织来讲，要解决不同职能的人员安排多少人合适；对个人来讲，要找到适合其特点的职位。
考核：对员工的工作成绩进行测定，包括制定考核制度和考核标准等。 培训：指在工作过程中的在岗培训。
薪酬：包括薪酬制度、薪酬水平、薪酬形态等。 福利：包括各种形式，如分房等。
晋升：既指职位的提升，也指薪酬的增加。 安全：企业要给职工工作上的安全感。
授权：企业要给职工一定的权利，使其自主做事。
沟通：企业要给职工参与民主事务的权力，包括企业上、下级的沟通等。 职业生涯设计：企业要找出员工的特点，并予以培养。对于工作，不仅作为一种谋生手段，还要作为一种生活方式。
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10. 掌握人力资源测评常用的两个技术指标 （1）效度
测评结果能够反映出的被测评者的心理的真实程度。
这个指标通常回答这样一个问题：测试是测量什么东西，对于雇员甄选的测试，效度通常是指证实测试与工作相关的证据。
（2）信度
重复使用某种工具测量得结果的稳定程度。
信度指测试的一致性程度，是用同样的测试或等值形式的测试对同一个人重复施测所得到的分数的一致性。
11. 熟悉从招聘流程上来讲，人力资源招聘的几个方面技术
（1）招聘计划和招聘方案的设计：包括招聘的时间、人数、方式等方面的确定和安排。
（2）招聘渠道的选择：是做广告，还是参加人才交流会，是到大学里去招，还是找猎头公司，都要选择和评价。
（3）招聘广告的设计：广告本身代表公司的形象，需要对公司形象给予立体化的设计，以展示哪些方面能真正吸引人。
（４）测验技术：如何判断人的能力的高低，及个性特点是什么类型。 （5）面试
（6）录用决策：要考虑效用，不要聘用不需要的人员。
12. 掌握工作配置的四个因素
能力与工作的匹配、兴趣与工作的匹配、个性与工作的匹配、与团队成员的匹配。
13． 熟练掌握考核指标
考核一定要定量，只有定量，才能分出个好坏来。企业经常采用的考核指标ＫＰＩ，这个指标是从质量管理体系里提出来的。
企业的考核指标，如销售额、利润等不能同时实现，例如要实现大份额的市场
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占有率，就得牺牲利润；相反，如果要获得高利润就得牺牲市场占有率。组织将目标细化到每个部门，每个部门再细化到个人。
从部门到个人的考核，都是为了组织的目标实现。如何将部门目标，跟个人目标结合起来，是需要考虑的问题。
绩效考核要求的是公平公正，由于部门与部门之间的业绩表现会高低不一，人员良莠不齐，所以对所有的部门采用同一标准是不公平的，可以由高层主管或人力资源管理部门，对相应部门的业绩及工作态度作部门考核，考核的结果可以作为制定薪资标准的依据。
14. 熟悉绩效考核目的
作为薪资或绩效奖金调整的依据 作为赏罚的依据 作为晋升或降级的依据 作为组织成员提高竞争意识与参与意识的手段 作为发掘教育训练的需求、人才培育的依据 作为协助职业生涯规划的依据
15. 熟练掌握薪酬定义
薪酬也叫报酬，包括金钱上的回馈及工作范围内提供的服务和福利。员工付出的是时间、劳力和智慧，企业回馈的是薪酬与发展机会。不言而喻，薪酬是否令人满意，是目前多数人的工作动机及决定去留的最重要因素之一
16. 熟练掌握薪酬的种类
指薪酬的构成成分，有基本工资、加班工资、年终奖、补贴等。不同种类的薪酬，对于人的激励作用是不一样的。要想通过薪酬来调动人的积极性，必须考虑如何利用它去满足人的需求
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