维修过程的检验 WI/G-010 ＺＨＰＭ A/0 3/4 附1：维修服务标准 序号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 内 容 服 务 标 准 备注 如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。 如超出上述时间，应向住户说明原因。 服务态度满意率达到99%。 对不满意的10％应尽快组织二次维修，使住户满意。 洗菜盆漏水同此项 洗菜盆堵塞同此项 维修时间不超过２小时。 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 维修时间不超过1小时 维修时间不超过2小时 维修时间不超过１小时 维修时间不超过４小时 （上层住户不在家除外） 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目上楼时间 的地。 维修及时率达到99%。 维修服务时 一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满 间 意率应达到98%。 服务态度 热情、谦虚、使用文明用语。 维修材料 应向住户提供合格的维修材料。 维修工作满 意 应达到９０％。 率 洗 脸 盆 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维漏 水 修不超过１小时。 洗 脸 盆 达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超堵 塞 过２小时。 浴缸堵塞及 漏 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、水 不漏水。 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时疏通马桶 间不超过２小时。 疏通地漏 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原维修墙内水管 样，做到工完场清。 接头漏水 楼 上 水 漏到楼下 马桶漏水 应达到紧固、密封、不滴水。 尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过２小时。 分钟。 水 龙 头漏 维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０ 水 房间没水 房间无电 灯不亮 门铃不响 修理电器 房间插座无电 换 锁 修理门窗 阀门、滤网、高位水箱等都可能使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。 （市政停水除外） 造成住户家中没水。 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。 应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。 以达到清脆悦耳为标准 使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。 使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。 使之能开关灵活自如，密封性能良好。 维修时间不超过２小时， 比较复杂的不超过２４小时 维修时间不超过３０分钟。 维修时间不超过３０分钟 小维修不超过2小时， 较难的不超过72小时 维修时间不超过２小时， 比较复杂的不超过２４小时 木门不超过３０分钟， 铁门不超过２小时。 维修时间不超过２小时，如玻璃损坏的不超过２４小时 维修过程的检验 WI/G-010 ＺＨＰＭ A/0 4/4 附2：维修服务项目收费标准 编号 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 服务项目 空调（窗式） 空调（窗式） 空调（分体） 空调支架 洗衣机 抽油烟机 排气扇 热水器（电） 热水器（气） 玻璃 灯具、门铃等 防盗门 水（电）表 水管 阀门 洗脸（菜）盆 门锁 室内电路 单位 台 台 台 副 台 台 台 台 台 平方米 个 扇 块 米 个 个 个 米 收费标准 （元） 50—80 80—120 150—250 150—250 10—20 50—80 20—30 80—100 100—150 80—100 30—120 150—300 30—50 20—30 10—30 80—100 30—50 20—30 30—80 30—80 20—80 20—50 10—100 30—80 5—60 5—15 20—30 50—80 10—20 50—100 100—200 20—50 20—30 10—20 20—30 30 20 100—200 200—250 20—60 15—30 20--80 备 注 有预留孔 无预留孔，不含支架 不含支架、配件 铝合金材料，其它材料另计费用 含调试 含调试 含调试 含调试 含料，普通5厘白玻 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 根据工作难易程度及工时确定 含人工、辅材 不含电脑板、压缩机 不含电脑板、压缩机 ㈠ 安 装 类 浴缸堵塞 个/次 1 浴缸漏水 个/次 2 洗脸（菜）盆堵塞 个/次 3 洗脸（菜）盆漏水 个/次 4 马桶堵塞 个/次 5 马桶漏水 个/次 6 疏通地漏 个/次 7 水龙头漏水 个/次 8 水表漏水 个/次 9 ㈡ 抽油烟机 台 10 排风扇 台 11 维 热水器（电） 台 12 热水器（气） 台 13 修 室内电路 米 14 电话 部 15 类 电源插座 个/次 16 电表箱开关 个/次 17 修补瓷砖 平方米 18 刷油漆 平方米 19 空调（窗式） 台 20 空调（分体） 台 21 灯具 个 22 铝合金拉手 个 23 个 24 各类门 注：各管理处可以参考此标准制定出适合于自己的收费价目表。 维 修 服 务 WI/G-011
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一、 土建部分的维修
（一）、墙和顶棚维修（石膏板基层） 1、修补发丝裂缝
a.沿裂缝清除表面涂料及腻子，用砂纸打磨并清理干净，露出基层。 b.用虫胶粘贴砂布带干后按工序刮抹腻子打底,待干后补刷面层涂料。 2、修补一般裂缝（刚性基层，非沉降裂缝）
a.沿裂缝用工具将两侧基层凿成内八字口，直至不见原裂缝，清除粉散颗料。 b.用水将裂缝基层表面彻底湿润后，涂刷水泥结合层。 c.准备足够的膨胀水泥，调成半干湿状，并及时使用。
d.用抹子或刮腻刀将补缝材料完全填入裂缝内，抹平压光,然后清除表面多余的补缝材料。
e.在补缝材料干燥后，在修补面处刮腻子，涂刷涂料。 3、修补小孔、小洞
对于灰墙上因钉钉子造成的小孔或因家具碰撞造成的凹坑,可用腻子、墙板灰或其它合适的填充材料进行填塞。
a.填塞孔洞前先清除孔隙周围酥松的灰泥,并将孔隙边缘区浸湿。
b.填塞孔洞后，需经过几个小时的干燥时间，然后用砂纸磨平，利用边磨边划圈的运动将修补的边融合。
c.在修补面上先刷一道底层涂料，然后再涂表面涂料。 4、修补大的孔洞
a.先剔凿墙面孔洞周围酥松的基层，清扫冲洗干净,用与基层相同质地的材料进行嵌填。 b.为避免嵌填物达到一定强度后，抹灰层产生收缩裂缝,剪比孔洞大些的钢丝网片，用水泥钉固定在洞周围基层上。
c.清水湿润基层，抹灰打底，待凝固后再抹第二道面层。
d.等修补的部分凝固干燥后，刮腻子打底，干后用砂子打磨，分别喷刷二道表面涂料。 （二）、更换地面或墙面瓷砖、瓷片
1、剔除损坏的瓷砖，凿掉结合层，清扫残渣，喷洒水湿润。
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2、涂抹水泥结合层。
3、使用与原墙、地面同样材质和规格的瓷砖，用水泥浆掺107胶均匀涂抹在瓷砖背面，用手压贴，并用木锤或胶锤锤平、直,划去砖缝多余泥浆。
4、必须留缝使灰缝表面光滑平整，不得高出瓷片,留缝后不得高出瓷片周边弧形角。 5、修补工作完毕后，用布或棉纱把瓷砖表面擦抹干净。
6、对于外门窗周围瓷砖的修补， 把需要更换的瓷砖进行凿除（含结合层），在门窗口或接触处基层,为防止渗水常需涂抹防水涂料（修补程序同1.2.3.4.5.）。
（三）、更换外墙面、地面马赛克 1、清除破损、脱落的马赛克及其结合层。 2、将尘土冲洗干净，修补面涂抹结合层（水泥加107胶）。 3、按损坏大小裁剪后在马赛克背面涂抹结合层。
4、手持马赛克纸边缘，用手逐渐加压平抹就位,后用平板拍打平整，与原墙、地面平直。 5、粘贴约４小时后，用刷子沾水将马赛克表面纸浸透,并揭去纸，用棉纱把马赛克表面擦干净。
（四）、地下室墙体堵漏 1、堵塞不漏水的孔洞
超过1/8英寸的裂缝，必须用凿子和手锤凿成楔形槽，灰尘和混凝土碎必须清除干净。 b. 将裂缝用水浸湿。
c. 用1:3干硬性水泥砂浆填塞，填塞时，灰浆要用力完全塞入空隙内。 d. 填补材料要保持湿润，并养护三天。
e. 以上填补材料也可用双组份环氧树脂，其效果比灰浆好;拌和后抹在需要修补的部位(半小时要用完),半小时用湿手揩光面。
2、堵塞漏水孔洞
a.用凿子将孔洞向下剔口并除去灰渣。
b.用北京产东海牌水泥不漏水胶结材料堵填。操作时,按生产厂家的技术说明配料，并将其搓成胡萝卜状堵漏材料,在这种材料刚开始硬化时(一般在搓成后的几分钟内),作为塞子塞入孔内。堵孔材料凝结硬化前要及时抹平。
（五）、修补损坏的人行道和车道
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1、如果损坏面积不大,可以用107胶拌水泥，按照附带的说明书进行修补；对于大面积损坏的修补，采用用1:2:2 硅酸盐干硬性混凝土。
a.将人行道或车道表面松散或破碎的砼凿掉，凿除深度约1英寸。
b.用凿子将坑底彻底凿毛（注意要戴上护目镜）,破坏面的砼边缘要向里掏凿成凹齿形,再用钢丝刷将破坏面上的一切散粒刷除干净。
c.将要修补的砼表面浸湿（但不能太湿）。
d.在表面涂一层厚厚的硅酸盐水泥浆,并在水泥浆硬化前将修补用砼拌和物填入坑内，并将其捣实,填入坑内的砼要稍稍高出坑面，以便捣实下沉。
e.用木抹子轻轻地将修补表面抹平。在砼开始硬化时,还要用抹子再细抹一遍。养护６天。(人行道在养护期间不得让人行走)。
2、人行道或车道上裂缝修补
a.清除松散碎渣。将裂缝掏凿成凹齿形。 b.浸湿要浇捣的裂缝。
c. 浇捣1:2:2干硬性硅酸盐混凝土。 d. 养护６天。
注:如果裂缝太窄不便填塞砾石砼时,可用1:3水泥砂浆加107胶进行修补；如果裂缝或破损面积较大时，必须将其全部凿除,并用新拌砼填实。
（六）、开裂墙体和地面修补
1、用冷錾将墙体的松散部分凿开1英寸深，将该部位表面掏凿成凹槽，用刷子将松散灰砂刷除干净。
2、用水将需要修补的部位彻底浸湿。
3、用1:3水泥砂浆（稠浆）填满裂缝，再抹平其表面，抹平后养护６天。
4、修补地面同墙体，养护48小时后,用磨石或包在木块上的金刚砂纸将修补处研磨成与地面齐平。
（七）、修补损坏的踏步
1、将损坏部分凿成V形槽，直凿至坚实的砼层为止。 2、用刷子将其表面的碎散物刷除干净。 3、用水将露出部分浸湿。