平时按ISO9002质量体系考核标准；年终考核按国家建设部规定的考核验收标准
a. 培训师资。由百安物业管理有限公司策划部负责组织办公室、物业管理部分批集中培训。授课教师由公司内部具有相应资格和具有丰富经验的技术人员、管理人员担任，根据实际工作需要，另聘请建设局培训中心专业人士授课。
b. 培训经费。第一年按人均300元/年标准从管理服务费中支出；经常年份按5％的标准从管理服务费中支出，每年约7万元。
c. 培训规定。培训统一由公司策划部组织考勤，考勤记录列入年终考核内容，占综合考评成绩的20％。
d. 培训奖惩。笔试、实操考试中前三名者，分别给予奖励；新上岗员工未经培训或培训成绩不合格者，不给予录用；笔试和实操考试中成绩不合格者给予一次补考机会，再次培训，原培训所占的工作日作为旷工处理。
e. 培训计划。岗前培训计划和常规培训计划，岗前培训计划如表9。常规培训计划如表10。
表9XX花园物业管理处岗前培训计划
培训类别 培训对象 培训内容 组织部门 培训方式 培训考核
公共知识培训 全体员工 公司简介、物业管理基础知识、员工守则、公司规章制度、职业道德、安全防火教育、ISO9000、普法教育、礼仪 策划部、
管业管理部、办公室 集中培训
个别培训
笔试通方能上岗
管理干部培训 管理处正副主任
物业管理岗位资格培训、经理岗位职责培训，ISO9000、现代物业管理实务 策划部、管业管理部 集中培训
外送培训
管理员培训
房管员各专业队长或负责人
物业管理岗位资格培训、房管员岗位职责、公文写作 策划部、管业管理部 集中培训
外送培训
操作层员工培训 护卫员
岗位职责和保安工作手册，实操：队列、擒拿格斗、体能、消防灭火训练等 策划部、管业管理部 集中培训
车管员
岗位职责和车辆管理工作手册，实操：交通法规、交通指挥、体能训练、消防灭火训练等
绿化员
岗位职责和绿化工作手册，包括：育苗培训、植物、花卉栽培、造型修剪、补种补栽、草坪修整、割草机的操作等
维修员
岗位职责和维修工作手册，维修工具使用，安全操作培训及水电常识
社区文化员
岗位职责和社区活动工作手册，公文写作，艺术常识等
清洁员
网位职责和大厦清洁工作手册
表10XX花园物业管理处常规培训计划
培训类别 培训对象 培训内容 组织部门 培训方式 培训周期 培训考核
公共知识
管理处全体员工
物业管理基础知识、职业道德、安全防火知识、ISO9000知识 策划部
办公室 集中培训
每年循环培训1次 每年笔试1次
管理干部培训 正副主任
ISO9000知识、物业管理专业知识、公文写作、电脑运用、基础英语、现代物业管理动态 策划部
物业管理部
办公室 集中培训 送外培训 每年培训2次 每年笔试1次
管理员培训 房管员专业队长
ISO9000质量系系与岗位有关的质量系系知识，专业知识、公文写作 策划部
物业管理部
办公室 集中培训
送外培训 每季培训1次 每年笔试实操1次
操作层员培训
治安车管绿化维修清洁社区文人员
与岗位有关的工作手册、与岗位有关的专业知识专业技能培训 策划部
物业管理部
办公室
个别培训
集中培训
理论、技能每月各培训1次 每年笔试1次
半年实操考试1次
物殊工种培训 物种作业人员
参加劳动局组织的复审 策划部 外送培训
按劳动局有关规定
经验、信息培训
正副主任、房管员专业队长
学习和交流先进、科学的物业管理经验，了解物业管理新动态 策划部
办公室 交流会
外出参观 每半年1次
总结管理经验提出管理新思路
2从接管开始在XX花园全面推行ISO9002质量体系实施管理，在半年内建立运行体系并达到认证的条件。
3安全防范。采取人防、技防和宣传相结合的原则，确保XX花园随时处于安全状态。
a. 加强制度落实。
l 根据XX花园地理位置、周边环境，合理布岗，设防拟分3个区域，分别由3个班轮流换防，责任承包；
l 要求护卫严格按照公司ISO9002物业管理体系文件《保安工作手册》规范工作，文明执勤，规范上岗。对照护卫员日常行为，严格执行由护卫队长负责护卫员的日检、管理处主任负责周检、公司物业管理部负责月检的逐级检查制度，确保护卫队伍的素质和服务水准；
l 专人负责监控中心，确保24h全方位监控；
l 加强岗位责任。保安拟设固定岗，流动哨和巡逻队，整个小区24h全方位检查，明确责任
区，划分责任人；
l 坚持查岗制度。护卫队长、房管员、管理处主任、公司物业管理部按公司ISO9002程序文件规定的频率不定期夜间查岗，并根据查岗情况给予通报，漏岗、偷懒者按公司规定处罚；
l 加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范，建立商户和流动人员档案，并定期核查；
l 落实安全责任制，明确责任人。公司与管理处、管理处与护卫队长签订治安目标管理责任书，明确责任和工作标准，并分级跟踪验证、考评。同时，各级领导又是防火责任人，全体护卫员、车辆管理员都是义务消防员和治安应急分队队员。
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b. 加强车辆管理。XX花园住户多，车为少。今后的车辆停放、车辆管理难度较大，尤其是车辆占用区内消防通道，会带来一定的消防安全隐患。对XX花园车辆的管理将采用车卡分离的方式进行管理，对停留在区内道路露天停车场或临时停车位的住户车辆，只收取车位费；为地下停车场购买保险。采用防盗、防劫车辆管理系统进行管理，该系统在XX花园的出入口设置一个联网出口管理器，用汉字显示车辆的资料，业主凭管理处发放的家庭报警遥控器便可以出入XX花园出入管理口了。
4清洁卫生。为维护XX花园物业良好的硬件设施，尤其是搞好会所、各栋大厦大堂的设施保养，拟购置意大利“天尼”牌电动清扫机、刨光机、打蜡机，从先进的设备配置着手，并外送培训操作人员，从而达到最佳的维护、保养。
5综合楼的管理。XX花园综合商业、办公、公寓楼的管理除了管理处经营的部分商业用房按内部ISO9002规范运作之外，其他商业办公用房还必须与管理处签订“门前三包”管理协议，向各商户明确“秩序、卫生、绿化”责任，并与各商户签订消防责任状，从制度上制约、规范、日常强化监督，保证整体环境的统一有序。
6沟通与住户、商户之间的联系，多渠道开展宣传活动。
a. 编制《XX花园住户手册》，详细介绍轻院物业管理公司的服务宗旨、企业精神以及公司与管理处可以提供的服务项目、物业管理各项法规、住户需遵守的管理规定等。主要内容有：轻院公司介绍、XX花园梗概、管理处人员分工，小区管委会的组成及其作用、如何投诉或提出建议、管理费缴纳注意事项、装修规定、入伙事宜、保洁规定及措施、保安措施、水电气的使用和管理规定、物业管理规定、宠物管理规定、安装空调机的规定、防火须知、噪声限制、泊车洗车服务、常用电话号码以及处罚规定等。《手册》一户一册并签字领取。
b. 录制音像制品。由于文字宣传较为枯燥，住户通常不以为然，因此，公司拟将XX花园各项行为规范编制成录像带，把静态文字变成动态图象，定期分批举办学习班，播放给大家观看，更具感染力，取得良好的宣传和教育效果。
7开展丰富多彩的公益和社区文化活动。在物业管理初期即建立详尽的住户档案，以便开展公益和社区文化活动。