4.6违章处理
4.6.1业主／租户逾期未交纳管理费的，超过规定时间后，由物业服务中心客户服务部发出《催款通知书》和《催款函》，限时缴交。
4.6.2《催款通知书》和《催款函》发出后，过期拒不缴交又无正当理由的，物业服务中心按《业主临时管理规约》、物业管理服务合同及有关规定执行。
8、物业服务中心费用报销的规定
一、物业服务中心必须严格遵守有关审批程序，凡需购买之物品，要先填写《月度采购计划》，由物业服务中心主任签名，报财务部主任及物业公司总经理审批后，交由办公室部行政人员采购。所购物品须按照《物品采购管理程序》有关规定由仓管员开具《入库单》清单作为采购发票附件交公司财务部财务入帐。要求所填内容必须齐全，金额不得涂改。
二、所有报销须取得正式的发票、单据，并有经办人的签名（正楷全名）； 办公用品及物资申购：各部门若需购买各类管理服务物资，每月25日前须填写《月度采购计划》交由内勤助理汇总后统一申请，并按规定程序填写《月度采购计划》并由物业服务中心主任签名呈物业总经理审批后方可履行购买。因电梯和水电设施、设备的故障需及时组织抢修所需物品的应急采购；存在重大安全隐患的急修；外部客户委托或公司领导交办的急需物品的采购，经部门负责人口头报办公室，办公室报总经理批准后可确定实施部门先行购买并即时补办有关手续。在应急任务完成后一个工作日内，部门负责人或指定人员必须采购程序补办采购申请手续并注以说明。其他人员不得随意购买用品，否则不予报销。 三、报销程序
1、 经办人员在报销单据背后签名后，填写“费用报销单”，并在“报销人”处签名，并将发票单据整齐粘贴于“原始凭证粘贴单”之上，由公司出纳审核：“费用报销单”所填金额与其附件发票单据的金额是否相符；单据是否符合会计报销规定；所填单据内容是否符合有关财务规定。
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2、 物业服务中心主任签名并按规定程序及限额呈物业总经理批准；
3、 出纳取得按规定的审批程序审批完毕之“费用报销单”后履行支付程序，收款人签名，出纳加盖“现金付仡”印章；
9、管理费及其他费用的收取规定
1、 设备维护部人员每月月末准确抄录各用户水表数后送客户服务部打单收费。（预付费除外）
2、 每月12日前将物业服务中心公共水电及自用水电抄录在《公共水电统计表》上，报公司办公室。
3、 如遇用户要求提供有偿服务，如属安装或维修服务的，先由客户服务部发《有偿维修服务单》给设备维护部，设备维护部持单施工，施工完成后应要求用户对有偿服务进行验收，并到客户服务部内勤助理处交款，内勤助理收款后在《有偿维修服务单》上签字认可。对未能及时付款之有偿服务由客户服务部内勤助理进行打单收费。 4、 每月由客户服务部内勤助理核算各项应收费，并统一编制《收费通知单》，月末交由客户服务部按时发出。
5、 客户服务部在为业主办理交楼手续时，就开始收首期管理费，此后的管理费以及各应收费用，由客户服务部内勤助理出单，由业主自行到物业服务中心缴交现金或至银行办理托收手续。
6、 任何业主于应付款项到期日起十天内未能缴付，由客户服务部按有关程序进行催收。
7、 任何业主收到《催款通知单》十天内仍未缴交所应付款项，记录欠收情况及资料，再由客户服务部负责发出最后《催款通知单》。
8、 任何业户收到最后催款通知单仍未能缴交所应付款项，按照《管理规约》规定，任何业主逾期一个月按日加收应付金额的5‰为滞纳金。
9、 任何业户收到最后通知单仍拒付时，按催款程序作进一步的催收工作。
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10、停车场收费及发票领用的管理办法
1、 公司财务部负责办理发票的领取及结算手续。
2、 停车场收费点须配备专人协助收取停车场临时停车的收费工作；并就现金发票的安全向财务部负责。财务部须准备必要面额之定额发票给停车场收费用。发票的发放由财务部负责，并办理领用登记及缴销手续；
3、 物业服务中心内勤助理每日根据停车场收费情况至少一次到收费点收取现金并办理结算手续，收回定额发票存根。停车场收费点人员经内勤助理即时向财务部领取和缴销发票，保证停车场收费正常有序进行。
4、 停车场收费点人员实行三班制，每班交接时必须做好现金及发票的交接签收工作，交接签收记录按月存放于客户服务部存档备查，不得擅自带离本小区范围。发票遗失，责任自负（如有不可抗力除外）。交接签收记录应当包括以下内容：交接时间/移交的发票起止号码/移交的现金金额（包括备用金）/移交人签名/接收人签名/备注事项等。 5、 内勤助理应一次性给予停车场零散备用金200元，以方便收费工作。备用金的领取由首次执行收费的人员领取，每班交接时，备用金必须连同所收取的现金及发票交给下一班人员。
6、 物业服务中心根据工作需要在停车场收费处配臵一台验钞机和一个保管箱，以备收费专用。节假日或长假期间财务管理部将适时调整发票领用数量及备用金额度。 7、 停车场应按照政府规定的收费标准收费，不得擅自改变。
8、 停车场收费点人员须按实际应收费额出具发票，定额发票涂改无效。
9、 内勤助理、收费岗须熟练掌握收费与计费方式，掌握电脑管理软件的使用操作。 10、临时车辆离场时，停车场收费人员必须按规定出具发票。 如客户执意不收取发票，须作好详细的记录记录，不得擅自处理。
11、如道闸系统或电脑收费系统出现故障，影响正常的收费、计费时，应及时报告部门经理或停车场管理责任人批准后，可根据手工记录的实际进出时间计费、收费。 12、减、免停车收费的有关说明：
a) 执行公务医疗救伤车，供水、供电、供气设施抢修的车辆，可根据相关政策的
规定免缴停车费。
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b) 执行政府公务的公、检、法等机关的临时停放车辆，可根据相关政策的规定免
缴停车费。
c) 当日内多次进场的同一辆临时车辆，已缴停车费满10元的，如再次进入时，
车主出示发票后，经核实开误，可以免缴费。 d) 临时车辆停放在一小时以内的，免缴停车费。
e) 临时车辆停放在1小时以上至12小时以内的，按5元/次收费。12小时以上
的按10元/次收费。
f) 上述减免收费，当班值班员须如实做好记录，并须即时或事后报部门经理、或
停车场管理责任人、或物业服务中心值班经理（经理）批准及书面确认。
13、严禁贪污、渎职。对于违反本管理办法的，将给予严肃的惩处，如触犯了刑律的，还将追究相应的法律责任。
14、财务管理部负责本管理办法的实施与日常监督管理。
11、社区文化活动管理程序
1.0目的
营造健康活泼、温馨和谐的社区文化氛围，使物业服务中心的工作得到顾客及社会各界的支持与理解，建立良好的社会公共关系。 2.0适用范围
本程序适用于物业服务中心所辖物业社区文化的管理。 3.0 职责
3.1物业服务中心主任负责公司的社区文化的管理，并指导、监督、检查物业服务中心各项文化活动的开展情况，物业服务中心主任负责审核《年度社区文化计划》，物业总经理负责批准《年度社区文化计划》。
3.2 物业服务中心客户服务部负责社区文化的实施，负责编制《社区文化活动实施计划》，并具体组织实施。
3.3 物业服务中心主任负责统筹社区文化活动计划。
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3.4 物业总经理负责批准社区文化活动计划。
3.5 物业服务中心每位员工有责任配合社区文化活动的开展。
4.0工作程序
4.1 社区文化活动的策划
4.1.1物业服务中心每年年初编制《年度社区文化计划》，经物业服务中心主任审核后，报物业总经理批准。 4.2 社区文化活动的实施
4.2.1开展活动前，物业服务中心客户服务部负责编写《社区文化活动实施计划》，计划中应包括活动地点、时间、项目内容、经费预算等。大型活动经物业服务中心主任审核后，报物业总经理审批同意后方可组织实施。
4.2.2 开展活动前，物业服务中心客户服务部应协调各班组完成活动的前期准备工作，向小区业主及有关单位发出活动通知。
4.2.3 活动进行时，物业服务中心指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。
4.2.4 物业服务中心清洁卫生人员在活动结束后应及时清理现场。
4.2.5 活动结束后由物业服务中心客户服务部填写《社区文化活动记录表》。 4.3 社区文化宣传的实施
4.3.1物业服务中心在所辖物业范围内设臵固定的宣传栏，发布各种信息、宣传资料和通告等。
4.3.2每月度出一期宣传栏，每期刊登的内容必须先经物业服务中心主任审批，由物业服务中心客户服务部填写《社区文化宣传栏记录表》，将刊登的内容、稿件附于其后，并存档备案。
4.3.3对重大的文化活动或事件，使用笔记、摄影、摄像、录音等手段进行记录，并存档备案。
4.3.4塑造环境艺术形象，构思绘画、标语等直观宣传标志，撰写宣传文稿，在指定地方贴有用户的宣传标志、宣传画等。 4.4 社区文化的其它形式
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