现了其预定目标？
● 因果问题：为什么有些结业人员找到了工作，而另外一些却没有找到？
所问问题的类型将决定评估策略。此外，某些策略也更适合回答某类问题。但是，结构化访谈只是一种数据采集方法，它可结合多种评估策略进行使用，所以可用于各种审计任务。
第二步，在确定总体问题后，这些总体问题必须以假设或者问题的形式分解成可衡量的要素。如在上例中，要评估参加者找工作的情况，我们需要开发各种衡量标准，如参加者了解职位空缺的信息来源，联系过的雇主数量，安排过的面视数量等。其次，必须确定目标群体。目标群体是采集信息的来源（个人、团体或者组织）。
所以，在研究计划参加者完成培训后如何找到工作时，研究的目标群体是完成培训的各计划参与者。
然后，我们应开发一个旨在衡量所考虑变量的问题库。问题库中的问题可包括衡量同一变量的多种途径。如对于年龄问题，你可以问：“请问你刚过了多少岁的生日？”，或者“请问你是哪年哪月出生的？”两个问题都可以帮你确定受访者的年龄，但是第二种问法可以获得更多信息。决定使用哪一种，再从问题库中选择最有用或者最合适的问题。
（二）编写适当的问题。
在编写访谈问题时需确保问题具有关系性（即与进行的研究之间有关联性）、针对性且易于回答。
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● 关联性：问题与所进行的研究之间应有关联性，应很有可能产生最终报告所需的数据。尽管这一点看起来很明显，但有时候评估员想尽量多挖掘一些信息，希望将各种变量都包括在内，结果给调查对象增加了不必要的负担，分散了他们对访谈主要目的的注意力。
● 选择受访者：初步考虑哪些人可能会对提出的问题作出答复。某个问题可能与所进行的研究相关，但是仍可能出现选择受访者不当的情况。
● 易于回答：访谈的目的是获取没有通过其他方式进行记录的数据，或者虽有记录但需要进一步解释的数据，包括与研究问题相关的意见和看法。你应尽量编写比较容易回答的问题，不要给受访者带来不必要的负担。
避免需要受访者查看记录或者其他信息源之后才能回答的问题。如果确需提出此类问题，那么此类问题应仅用于邮寄问卷调查。电话访谈所使用的问题应更简单，因为电话访谈过程中帮助受访者理解问题的机会更少。我们可以提前向受访者发送调查问卷，请他们收集必要的信息，为访谈活动做一定的准备工作。
还应避免可能让受访者感到不舒服的其他问题（或者提出问题的方式），如确需使用此类问题，那么使用时应特别谨慎。
带有指责倾向或者容易让受访者处于难堪境地的问题也应尽量避免，尤其是提出后可能导致访谈终止的问题。同样，我们还应尽量避免不属于审计机关研究范围的个人隐私问题及只会让访谈
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人员难堪的问题（如测试或者质疑受访者的智力或者了解受访者的个人习惯）。
在必要时，我们应在保密或者匿名的邮寄问卷调查中问相关敏感问题。我们应尽量避免可能产生不必要对抗情绪的问题，避免需要访谈员和受访者选择立场并可能引起争论的问题。此类问题可能使访谈偏离主题，产生偏见，严重影响答复的有效性。
我们还应尽量避免没有答案的问题，避免可能产生无用结果的问题。当然，此类问题不应与有效回答为“无从判断”或者“没有意见”的问题（有些受访者可能没有做出判断或者发表意见的依据）混淆在一起。
（三）选择问题格式。
在决定所用问题格式或者类型时需考虑的问题包括：如何提出或者表述问题？向受访者问些什么？以及有哪些备选答复？我们所使用的问题类型包括开放式问题、填空、二元选择及程度答复。接下来我们将进行具体讨论。
1．开放式问题。
开放式问题不提供回答问题的框架，允许受访者发表自己的观点，受访者的回答不一定是访谈员想了解的内容。通过提炼问题，你可以突出重点，如：
● 广泛性问题：没有工作时你遇到了哪些问题？ ● 有针对性的问题：没有工作时你如何应付日常开支？ 开放式问题比较容易回答。在进行初步研究时，我们可能利
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用开放式问题成功获取初步信息，再利用这些初步信息编写更具体的问题和答复选项。对于调查对象较少的定性分析（而不是量化分析），开放式问题也会很有用。我们应尽量避免将开放式问题用于调查对象很多，需要将回答编制成表格的研究。在此类情况下，内容分析应在制表前进行。
在计算机辅助电话访谈问卷中，各问题应根据结构化电话调查指导方针进行设计，并适用其他有关惯例。如，应尽量避免使用开放式问题，这主要是因为开放式问题需要花大量时间输入答复。如果问卷中的问题还处于探讨阶段，那么我们建议不要使用计算机辅助电话访谈。计算机辅助电话访谈要求对调查问题的理解达到一定的成熟度。如果计算机辅助电话访谈中确需包括开放式问题，那么其设计应便于输入答复。
此类问题将在计算机数据文件中占据很大的空间，应尽量将此类问题放在调查问卷的最后，访谈员应在挂断电话后记录回答内容。此类问题可能会中断计算机辅助电话访谈的流程，影响访谈效果。
某些非开放式问题可以用看似开放式问题的形式提出。我们可以准备一份潜在答复清单，在进行访谈时，当受访者谈到各种答复选项时，访谈员在清单内相应的答复选项后打勾。但是不要将各选项读给受访者听。与简单的开放式问题相比，此类问题针对性更强、更具体，可以缩小潜在答复的范围。
2．填空题。
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此类问题的答案比较简单，通常要求填写某种名称、频率或数量。你也可以准备一份潜在答复选项清单，以便在访谈时根据受访者的答复标出相应的选项。
3．二元选择题。
二元选择题即回答为“是与否”或者“真与假”的问题，这种问题很适合用于获取事实信息，但一般不用于了解调查对象的意见或者感觉。二元选择题要求受访者在两个极端中做出选择，所以受访者的选择应视为强制性选择。
4．程度问题。
在程度问题中，你将代表不同程度并按升序或者降序排列的一系列答案选项读给受访者听（或者出示给受访者看）。程度问题包括三种类型：平衡程度问题、非平衡程度问题、评级和排名程度问题。
5．平衡程度问题。
平衡程度问题答案选项的两端通常是意思相反的形容词或者短语，比如“非常满意”和“非常不满意”。顾名思义，平衡程度问题在参考点或者中性回答两侧的答案选项数量相等。
这种程度问题对上述二元选择题进行了扩展，提供了一系列可更好反映人们观点的答案选项。
6．非平衡程度问题。
非平衡程度问题用于不可能提供否定回答的情况。非平衡程度问题的参考点通常为“零点”或者“无”，属性值连续增加，强
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