都由计算机自动处理。在培训时应向访谈员说明这些自动化处理是如何实现的。
（六）编码程序。
该手册向访谈员说明如何对各种题目进行编码，以方便编辑和输入答案，分析各种问题。这些在计算机辅助电话访谈中都通过计算机进行自动处理。
（七）模拟角色练习。
模拟角色练习就是由两名工作人员轮流扮演访谈员和受访者的角色进行练习。这种培训方法应从动员会议开始作为小组培训展开，由衡量专家观察并进行评论。模拟角色练习在各工作人员返回各自的地区后可继续进行，尤其是当没有参加会议的地区工作人员也将参加访谈活动时。
这种模拟角色练习使工作人员有机会从访谈员和受访者的角度熟悉数据采集工具。扮演受访者的人员应向扮演访谈员的人员提出质疑，给他制造些“麻烦”，如拒绝回答问题或者装着不理解所提的问题。有时这种方式可以发现表述不清楚或者缺少回答选项的题目。
如果发现此类问题，应向评估主管或者衡量专家进行报告，以便进行相应的修改，或者向所有访谈员进行解释说明。
对于计算机辅助电话访谈，还应对访谈员进行软件要求培训。此类培训应在完成印刷版本数据采集工具细节培训后进行。计算机培训的重点是利用计算机进行计算机辅助电话访谈的技巧，培训时
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应向访谈员说明如何启动计算机辅助电话访谈，如何移动鼠标和翻页，如何在各问题之间进行前后切换，并说明可能遇到的情况。
在完成与数据采集工具和计算机要求相关的基本培训后，访谈员可以开始进行模拟角色练习，此时可利用计算机设臵进行办公室之间的模拟访谈。评估主管或者衡量专家应进行观察，以发现数据采集工具和计算机使用中存在的问题。这种模拟角色练习应进行半天到一天。
（八）实地练习。
当评估员初次到实地开展工作时，他们应多抽取一些受访者，将其中一部分用于实地练习。用于实地练习的访谈提前进行确定，并不予采纳。实地练习访谈无论进展是否顺利，所产生的数据都不用于最后分析。进行不纳入最后分析的实地访谈可消除访谈员的紧张情绪，测试我们的方法是否有效。但是不应告诉受访者所进行的访谈是实地练习。对于受访者来说，所进行的是正式的访谈；所以他们会表现出受访者真实的谨慎和担心。
很显然，实地练习需要一定的时间，应纳入项目计划之内。在完成实地练习后，访谈员应讨论他们所遇到的问题，并确定他们在哪些方面需要改进和加强学习。长时间存在的问题应报告给评估主管或者衡量专家。
（九）现场视察。
一般情况，评估主管将在评估过程中进行现场视察。在数据采集初期（访谈刚开始时）进行视察是非常重要的，评估主管可检
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查用于进行访谈的程序，观察访谈情况。这种质量检查使评估主管有机会确认访谈员是否落实了结构化访谈的标准程序。衡量专家应尽量参加部分现场视察。
计算机辅助电话访谈的监控比较麻烦。应尽量在将各访谈信息输入计算机的同时保留一份书面记录，以便核实计算机输入的准确性。经常进行计算机辅助电话访谈的大型组织可指定一名监理负责监控访谈员进行的电话访谈，通常随机抽查，或者在访谈员遇到问题时进行监控。但是审计署的计算机辅助电话访谈通常无法进行这种监控。在某些情况下，我们可以在取得受访者同意后对最初进行的一些访谈进行录音，以排除最后出现与访谈管理相关的问题。
（十）监管电话沟通。
评估主管和衡量专家共同组成一个团队，他们将通过电话把程序变化及时通知各访谈员，接收与现场进展情况及所遇到问题相关的信息。这种电话沟通是培训访谈员的最后一步。
（十一）访谈员资格审查。
很多审计署的访谈都非常敏感，所收集的数据可能会受访谈员控制范围内的一些细微因素影响。当审计署通过外部来源提供访谈员时，审计署通常会保留对访谈员工作情况进行检查的权利，如果发现问题，审计署将要求更换访谈员。该要求也适用于各地区或部门指定参加此类项目的审计署评估员。不太愿意进行访谈或者表现出某种偏向的工作人员可能并不适合此类工作，会对数据采集工作产生负面影响。
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对于计算机辅助电话访谈，访谈员的技术水平和对内容的了解程度可低于面对面访谈的访谈员，因为计算机辅助电话访谈的问题通常比较简单，需要进行的探讨也更少。所以，审计署将计算机辅助访谈外包，或者由短期兼职人员进行计算机辅助电话访谈，效果也相当不错，并减少了对评估员的依赖性。
管理人员应在进行各种培训时对访谈员表现出的能力素质进行评估。如果访谈员存在不能通过培训解决的问题，那么应进行人员更换。
七、选择和联系受访者
本部分简要介绍了受访者的选择，然后对联系受访者、安排访谈及保护受访者（征得同意、保密或者匿名）进行了讨论。
（一）选择受访者。
在某些结构化访谈中，符合受访者要求的人员只有一名（如负责福利计划的州官员），所以不需要选择程序。名为《使用统计抽样》的技术传播文件深入讨论了比较复杂的选择程序（用于抽样计划要求对计划参与者或者其他调查对象群体进行随机抽样的情况）。当需要使用复杂抽样方法并通过计算机生成受访者名单时，选择控制和联系受访者可以实现自动化，下面将进行详细说明。
（二）联系潜在受访者。
选择潜在受访者后，你必须联系他们，向他们介绍审计署的工作，说明你为什么需要他们的帮助，再安排访谈。访谈手册列出了联系受访者时应遵循的规则。
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在使用结构化访谈时，受访者通常都是计划参与者或者联邦计划的受益人。我们通常在某个特定时点确定调查对象名单，再进行抽样。到联系受访对象时，时间可能已过去好几个月了。也就是说在所选择的初步电话联系对象中有些可能已搬走，有些可能去逝了，还有些可能因其他原因变得无法取得联系。所以，我们应多抽取一些样本，并为如何替代无法取得联系的人员制定相应的规则。
通过电话联系受访者时应使用标准化的方法，以确保不会遗漏任何重要信息。对于计算机辅助电话访谈，介绍性脚本可放到计算机上。当然，如果出现意外情况，你可能不得不背离该手册。访谈手册可能包含一些意外事件样本，并就如何处理意外事件提供一些指导。
在日志上记录所有联系情况，记录各受访者姓名、地址、电话号码、联系日期和时间及联系结果。稍后确定未回复者对结果的影响时将用到这些信息。此外，这些信息可为分析师调整调查对象范围提供依据，还可在衡量回复时发挥作用。
计算机辅助电话访谈，尤其是使用 QPL 的系统可以很方便地生成调查对象数据库，提供自动化呼叫清单。某些信息（如访谈进行的时间）可通过计算机自动输入。此外，如果与受访者相关的信息已通过其他来源取得，那么此类信息可以直接进入生成的记录，无需再询问受访者（除非需要进行确认）。最后，完成访谈后，精选信息可传递给自动化呼叫清单，记录管理数据采集工具的进展情况。
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