中国联通公 司企业标准
QB/CU xx—2006
中国联通IT系统BSS系统域 企业外部门户系统业务规范
China Unicom Internet Portal Functional Specification
(v1.0)
2006-X-X 发布 2006-X-X实施 中国联通公司发布
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中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统 业务规范
目 次
目 次............................................................................................................................................ i 前 言........................................................................................................................................... 1 1 总则 ............................................................................................................................................ 3 1.1 编制目的 ............................................................................................................................. 3 1.2 内容概要 ............................................................................................................................. 3 1.3 术语解释 ............................................................................................................................. 4 1.4 参考资料 ............................................................................................................................. 5 1.5 相关说明 ............................................................................................................................. 6 1.5.1 关于网上营业厅功能描述内容的组织 .......................................................................... 6 1.5.2 关于WAP营业厅的需求 .................................................................................................. 6 2 外部门户总体架构 .................................................................................................................... 8 2.1 外部门户网站架构 ............................................................................................................. 8 2.2 总部与省分关系 ............................................................................................................... 13 2.2.1 总部外部门户................................................................................................................ 13 2.2.2 省分外部门户................................................................................................................ 13 2.3 总部外部门户系统功能需求 ........................................................................................... 13 2.3.1 总部外部门户资讯类信息展示功能业务规范 ............................................................ 13 2.3.2 事务类功能 ................................................................................................................... 14 2.3.3 网站标签功能................................................................................................................ 15 2.3.4 快速导航业务规范 ........................................................................................................ 17 3 联通业务宣传 .......................................................................................................................... 17 3.1 移动通信业务 ................................................................................................................... 18 3.1.1 CDMA业务 ...................................................................................................................... 18 3.1.2 移动话音业务................................................................................................................ 18 3.1.3 移动数据业务................................................................................................................ 19 3.1.4 国际及港澳台漫游 ........................................................................................................ 20 3.2 数据固定互联网业务 ....................................................................................................... 20 3.2.1 数据传送业务................................................................................................................ 20 3.2.2 话音通信业务................................................................................................................ 21 3.2.3 互联网业务 ................................................................................................................... 22 3.2.4 视讯通信业务................................................................................................................ 22 3.2.5 国际通信业务................................................................................................................ 23 3.3 呼叫中心业务 ................................................................................................................... 24 3.4 集团客户业务 ................................................................................................................... 25 3.4.1 集团基础产品................................................................................................................ 25 3.4.2 行业应用产品................................................................................................................ 25 3.4.3 掌上股市 ....................................................................................................................... 26 3.5 热点促销业务 ................................................................................................................... 27 4 品牌专区 .................................................................................................................................. 27 4.1 世界风 ............................................................................................................................... 27
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4.2 如意通 ............................................................................................................................... 29 4.3 新势力 ............................................................................................................................... 30 4.4 联通新时空 ....................................................................................................................... 31 4.5 联通无限 ........................................................................................................................... 32 4.6 联通10010 ........................................................................................................................ 33 5 终端专区 .................................................................................................................................. 34 5.1 CDMA终端促销活动 .......................................................................................................... 34 5.2 CDMA终端产品展示 .......................................................................................................... 35 5.3 售后服务渠道展示 ........................................................................................................... 36 5.4 掌中宽带上网卡产品展示 ............................................................................................... 37 5.5 宝视通终端产品展示 ....................................................................................................... 37 5.6 营销政策查询 ................................................................................................................... 38 5.7 终端论坛 ........................................................................................................................... 39 6 网上营业厅（网上营销部分） .............................................................................................. 40 6.1 概述 ................................................................................................................................... 40 6.2 产品展示 ........................................................................................................................... 40 6.2.1 业务产品展销................................................................................................................ 41 6.2.2 产品搜索及热点排序 .................................................................................................... 41 6.2.3 业务产品体验................................................................................................................ 42 6.2.4 主动营销（个性化营销） ............................................................................................ 42 6.3 产品订购 ........................................................................................................................... 42 6.4 支付处理 ........................................................................................................................... 43 6.4.1 银行卡支付 ................................................................................................................... 43 6.4.2 积分支付 ....................................................................................................................... 43 6.4.3 货到现金支付................................................................................................................ 44 6.5 定购业务处理 ................................................................................................................... 44 6.5.1 实时在线处理................................................................................................................ 44 6.5.2 非实时在线处理............................................................................................................ 44 6.5.3 线下处理 ....................................................................................................................... 44 6.6 网上营销的其他相关功能 ............................................................................................... 45 6.6.1 货架管理 ....................................................................................................................... 45 6.6.2 业务统计及分析............................................................................................................ 45 6.6.3 对帐及稽核 ................................................................................................................... 45 6.6.4 关异常处理 ................................................................................................................... 45 7 网上营业厅（普通个人客户自助） ...................................................................................... 46 7.1 客户信息管理 ................................................................................................................... 46 7.1.1 客户自助注册................................................................................................................ 46 7.1.2 用户资料自助修改 ........................................................................................................ 46 7.1.3 修改密码 ....................................................................................................................... 47 7.1.4 个人通讯录维护............................................................................................................ 47 7.1.5 亲情号码设置................................................................................................................ 48 7.1.6 我的BLOG ...................................................................................................................... 48 7.2 业务宣传（推送） ........................................................................................................... 48 7.2.1 重点推介 ....................................................................................................................... 49
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7.2.2 品牌专区 ....................................................................................................................... 49 7.2.3 积分计划/手册.............................................................................................................. 49 7.2.4 客户问卷调查................................................................................................................ 50 7.3 自助服务 ........................................................................................................................... 50 7.3.1 帐户余额查询................................................................................................................ 50 7.3.2 当月话费查询................................................................................................................ 51 7.3.3 当月详单查询................................................................................................................ 51 7.3.4 历史帐单查询................................................................................................................ 51 7.3.5 历史详单查询................................................................................................................ 52 7.3.6 当前积分查询................................................................................................................ 52 7.3.7 积分累积明细查询 ........................................................................................................ 52 7.3.8 积分消费明细查询 ........................................................................................................ 53 7.3.9 话费分析 ....................................................................................................................... 53 7.3.10 网上建议/投诉.............................................................................................................. 53 7.3.11 号码归属地查询............................................................................................................ 54 7.3.12 自写短信 ....................................................................................................................... 54 7.3.13 短信群发 ....................................................................................................................... 54 7.3.14 免费如意邮箱申请 ........................................................................................................ 55 7.3.15 收费如意邮箱申请 ........................................................................................................ 55 7.3.16 我的邮箱 ....................................................................................................................... 56 7.3.17 增值业务订购关系查询 ................................................................................................ 56 7.3.18 增值业务使用情况查询 ................................................................................................ 56 7.3.19 增值业务使用（联通） ................................................................................................ 57 7.3.20 增值业务使用（SP） .................................................................................................... 57 7.3.21 呼叫转移 ....................................................................................................................... 58 7.3.22 呼叫转移取消................................................................................................................ 58 7.3.23 充值卡购买 ................................................................................................................... 59 7.3.24 网上充值 ....................................................................................................................... 59 7.3.25 SP增值业务订购 ........................................................................................................... 59 7.4 业务受理 ........................................................................................................................... 60 7.4.1 开户申请 ....................................................................................................................... 60 7.4.2 停机申请 ....................................................................................................................... 60 7.4.3 停机保号申请................................................................................................................ 61 7.4.4 号码挂失申请................................................................................................................ 61 7.4.5 WAP开通申请................................................................................................................. 62 7.4.6 WAP取消申请................................................................................................................. 62 7.4.7 套餐申请 ....................................................................................................................... 62 7.4.8 套餐变更 ....................................................................................................................... 63 7.4.9 套餐取消 ....................................................................................................................... 63 7.4.10 增值业务申请/取消（联通） ...................................................................................... 64 7.4.11 漫游（国际漫游）开通申请 ........................................................................................ 65 7.4.12 漫游（国际漫游）取消申请 ........................................................................................ 65 7.4.13 长途（国际长途）开通申请 ........................................................................................ 65 7.4.14 长途（国际长途）取消申请 ........................................................................................ 66
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7.4.15 积分回报申请................................................................................................................ 66 7.4.16 掌中宽带开户................................................................................................................ 67 8 网上营业厅（VIP客户自助） ............................................................................................... 67 8.1 VIP资料维护 .................................................................................................................... 67 8.2 基本服务 ........................................................................................................................... 68 8.2.1 10018专职在线客服 ..................................................................................................... 68 8.2.2 资费套餐（产品）推介 ................................................................................................ 68 8.2.3 紧急挂失 ....................................................................................................................... 69 8.2.4 免费补换卡升级............................................................................................................ 69 8.2.5 提升信用额度................................................................................................................ 70 8.2.6 通信消费顾问................................................................................................................ 70 8.2.7 新业务免费使用............................................................................................................ 71 8.3 客户俱乐部 ....................................................................................................................... 71 8.3.1 入会申请 ....................................................................................................................... 71 8.3.2 俱乐部会刊 ................................................................................................................... 72 8.3.3 通知新闻 ....................................................................................................................... 72 8.3.4 绿色通道休息室............................................................................................................ 73 8.3.5 特约商户 ....................................................................................................................... 73 8.3.6 商旅预订 ....................................................................................................................... 74 8.3.7 联谊沙龙 ....................................................................................................................... 74 8.3.8 高尔夫俱乐部................................................................................................................ 75 8.3.9 女士沙龙 ....................................................................................................................... 75 8.3.10 俱乐部活动 ................................................................................................................... 75 8.4 其他功能 ........................................................................................................................... 76 8.4.1 VIP客户投诉申告 ......................................................................................................... 76 8.4.2 有奖调查 ....................................................................................................................... 76 9 网上营业厅（集团成员客户自助） ...................................................................................... 77 9.1 基本功能 ........................................................................................................................... 77
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9.1.1 加入集团申请 .............................................................................................................. 77
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9.1.2 退出集团申请 .............................................................................................................. 77 9.1.3 个人信息维护................................................................................................................ 78 9.2 在线业务使用入口 ........................................................................................................... 78 9.2.1 企业通讯录查询............................................................................................................ 78 9.2.2 企业短信 ....................................................................................................................... 79 9.2.3 企业邮箱 ....................................................................................................................... 79 9.2.4 企业网络存储................................................................................................................ 80 9.2.5 企业个人空间................................................................................................................ 80 10 网上营业厅（集团管理员自助） .......................................................................................... 80 10.1 开户申请 ........................................................................................................................... 81 10.2 基本查询功能 ................................................................................................................... 81 10.2.1 集团客户基本信息查询 ................................................................................................ 81 10.2.2 帐单查询 ....................................................................................................................... 82 10.2.3 集团客户管理信息查询 ................................................................................................ 82 10.3 基本管理功能 ................................................................................................................... 83
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