第三章 工作制度
为规范电梯应急管理，切实提高电梯困人等故障的处置能力，
保障全市（省）电梯安全运行，特制定本制度。
本制度适用于应急处置中心、维保单位、救援站、使用单位及相关人员的监督和管理工作。
一、应急处置中心工作制度
（一）应急处置中心负责全市（省）电梯应急处置工作，负责电梯应急电话接警、救援指挥、统计分析、综合管理等工作。
（二）保障电梯应急电话24小时畅通，实现电梯困人等故障的快速应急处置。
（三）接到报警电话，中心工作人员应立即启动电梯应急处置体系，指挥电梯维保单位派专业人员救援，并准确告知困人电梯所处位置。电梯维保单位的电话未能有效接通或维保人员不能快速赶赴救援现场的，工作人员应立即启动电梯应急救援站救援，并准确告知困人电梯所处位置。
（四）对全市（省）电梯安全状况、故障信息、应急处置状况、事故情况进行统计分析，按月编发简报。
（五）对于电梯投诉、举报、咨询等非电梯应急处置事项，工作人员应按程序妥善处理，非中心受理范围的，告知其相关问题处理途径。
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（六）对处置过程中发现的使用单位和维保单位违法违规行为，及时转相关部门进行调查处理。
二、电梯维保单位和救援站工作制度
（一）电梯维保单位负责所维保电梯的应急救援、困人故障及事故记录和原因分析上报等工作。在电梯维保单位不能及时响应困人故障的应急处置的情况下，电梯救援站负责对规定区域内的电梯应急救援和救援情况报告工作。
（二）树立高度的责任意识， 严格遵守应急处置中心的工作要求，严格执行处置中心指令。
（三）完善应急救援站的建设，明确专人负责应急工作，配备足够的应急救援人员和救援工具，救援人员应熟悉维保电梯的地理位置。
（四）制定电梯救援责任制度和值守制度，确保24小时值守电话畅通， 30秒内接听96333电话，救援人员在规定的时间内到达现场。
（五）救援人员应由两人组成，并持有特种设备作业人员证。熟悉《电梯应急救援安全操作规范》等安全技术规范，熟悉电梯救援方法和救援流程，按照应急救援操作步骤和规范要求，安全、可靠地实施救援任务。
（六）完成救援任务后，救援人员应立即电话告知救援情况，由维保单位救援的，维保单位应及时排查电梯故障并维修，故障及
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维修情况形成书面报告报送处置中心，并存入电梯档案。由救援站救援的，应明确告知使用单位电梯在故障排除前不能使用。
（七）维保单位新保或失保电梯，应在3日内向处置中心备案。 （八）救援站变更地址、24小时值守电话、应急负责人、救援人员及通讯方式，维保单位变更24小时值守电话、应急负责人通讯方式，应及时告知处置中心。
（九）维保单位应协助做好电梯应急处置相关工作，做好 “96333标识牌”张贴，确保准确到位，注意标识牌的检查，防止污损，发生破损的及时补贴，协助完成维保电梯GPS（地理位置信息）数据采集和上报。
三、值班工程师工作制度
（一）96333应急处置值班工程师主要由主要电梯品牌制造单位分公司和检验机构技术骨干组成，负责应急救援技术支持和技能培训。
（二）值班工程师应树立高度的责任意识，严格遵守96333电梯安全应急救援处置中心的工作制度，积极主动配合做好电梯救援工作。
（三）熟悉本单位维修保养电梯的应急救援程序、要求及救援方式，疑难救援案例中救援技术手段和处置程序。按处置中心要求，积极承担救援人员电梯救援知识和安全规范的培训工作。
（四）保持电话24小时畅通。接到应急救援指令时，应给予技术支持和帮助，必要时应赶赴现场，指导实施救援。
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四、使用单位工作制度
（一）切实落实电梯使用单位主体责任，保证电梯应急对讲装置与救援服务联系通畅，发生困人等故障时，迅速组织维保单位救援，并按规定及时报告。
（二）确保96333标识牌准确张贴，防止污损，标识牌破损的应及时补贴。
（三）配合96333救援站的救援活动，快速落实救援行动。在未排除故障前，停止使用困人电梯。
（四）变更维保单位应及时告知处置中心。 五、电梯应急救援安全操作规范
（一）为了加强电梯应急救援人员的安全防范意识，树立“安全第一，预防为主”的思想，防止救援过程中次生事故的发生，规范电梯应急救援的安全操作行为，制定本规范。
（二）应急救援前的准备工作
1、现场应急救援至少由两名以上具有电梯安装维修作业资格证书的人员进行。
2、应急救援人员必须清楚了解、熟练掌握应急救援程序和流程，并严格执行。
3、现场应急救援时、必须正确配备和穿戴应急救援工作所必须的个人防护用品。
4、 应急救援前，应检查应急救援所需工具是否完好、齐全。 5、 严禁违章救援、冒险救援以及酒后救援。
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6、 救援现场应放置警示牌或安全护栏。 （三）应急救援工具装备
1、常规工具装备：安全防护用具、照明器材、通讯设备、警示牌或安全护栏、层门开锁钥匙、盘车轮或盘车装置、松闸装置、常用五金工具等。
2、特殊情况下需要使用以下工具装备：手动葫芦、撬杠、千斤顶、钢丝绳套、钢丝绳卡绳板、切割设备等。
（四）应急救援基本原则
1、电梯发生困人后，如果电梯专业维修人员能够对电梯进行操作和控制，建议采取电梯专业维修人员的一般救援措施，通过电梯专业维修人员对于电梯的人工操作，完成救援活动。
2、电梯发生困人后，如遇特殊情况维修人员不能对电梯进行操作和控制，应请求专业技术人员和值班工程师技术支持。
（五）应急救援安全操作程序
电梯应急救援程序参照以下要求，根据具体电梯品牌操作说明执行。
1、初步了解被困电梯人员情况和轿厢所处位置
（1）首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。
（2）应急救援人员通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客们，你们好！很抱歉，电梯暂时发生了故障，请大家保持冷静，安
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