心地在轿厢内等候救援，专业救援人员已经开始工作，请听从我们的安排。谢谢您的配合。”
（3）若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。
（4）应急救援人员通过与轿厢内被困乘客的通话，以及与使用单位相关人员的询问或与处置中心的信息沟通等渠道，初步确定轿厢的大致位置。
（5）在保证安全的情况下，用电梯专用层门开锁钥匙打开所初步确认的轿厢所在层楼的上一层层门。（若初步确认轿厢在顶层，则打开顶层的层门）。
（6）打开层门后，若在开门区，则直接开门放人。若在非门区，则仔细确认电梯轿厢确切位置，以便进行下一步操作。
2、手动平层操作
（1） 仔细阅读电梯松闸盘车救援作业指导、无机房电梯紧急松闸救援作业指导或紧急电动运行作业指导，严格按照相关的作业指导要求进行救援操作。
（2）救援人员通过机房（紧急操作屏）处通话装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，告知被困乘客将缓慢移动轿厢。
（3）确定轿厢需要移动的方向后，松闸盘车。松闸盘车救援作业安全注意点：在确定一名维修人员双手已握紧电梯盘车轮时，另一名维修人员方可用松闸板手打开机械抱闸；松闸盘车救援时，两名救援人员必须要紧密配合，时刻关注电梯的移动状况，遇突发
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情况时，负责松闸的救援人员要立即释放抱闸扳手，关闭机械抱闸装置。
紧急松闸救援作业安全注意点：对于未设置溜车速度控制装置的无机房电梯，救援人员要采用“点动”方式反复松开抱闸装置，利用轿厢重量与对重的不平衡，使电梯轿厢缓慢滑行，直至电梯轿厢停在平层位置，关闭抱闸装置。
（4）根据电梯轿厢移动距离，并通过观察钢丝绳上的平层标记或平层区指示灯等，判断电梯轿厢进入平层区后，停止松闸盘车救援作业、紧急松闸救援作业或紧急电动运行操作。
3、 开门放人
（1）根据轿厢实际所在层楼，用层门开锁钥匙打开相应层门，救出被困乘客。
（2）如层门开锁钥匙无法打开层门，维修人员可到上一层站打开层门，在确认安全的情况下上到轿顶，手动盘开层门/轿门，救出被困乘客。
4、救援后续工作
（1）救援人员关闭电梯层、轿门，保持现场警示牌或安全护栏，以便维护保养单位开展修复工作。
（2）救援人员填写《应急救援记录》，向使用单位和救援组织（96333）汇报救援情况，并告知使用单位在排除电梯故障前不得使用。
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六、应急救援培训制度
（一）为保证电梯应急处置工作有效运行，承担救援义务的救援站的救援人员具备安全施救的能力与素质，救援站所属维保单位和应急处置中心应强化对救援人员的培训管理。
（二）救援站所属维保单位应选派责任心强、专业能力强的人员为救援人员，救援人员必须持有有效的《特种设备作业人员证》，维保单位应强化对救援人员的安全救援知识、救援程序的日常培训考核，对考核不合格的不得安排承担救援工作。
（三）处置中心应根据本市（省）电梯安全状况，主要电梯品牌、事故及救援站救援人员实际情况，制定培训工作计划，对救援站的救援人员组织必要的应急救援培训，每年不少于2次，并建立培训档案，记录救援人员接受培训的情况。
（四）应急救援培训的主要内容包括：电梯应急救援安全技术规范、应急救援操作规范、电梯救援典型案例、全市（省）电梯安全情况、96333电梯应急处置工作制度及程序、应急救援安全防护知识、救援疑难案例的处置程序等。
七、救援站点奖惩制度
（一）公示应急救援响应情况，由处置中心按月度统计并编发简报，报送市政府主要领导，安监、财政、发改委、住建委等相关部门，各区县特种设备安全监察机构，特种设备检验机构和各电梯维保单位。
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（二）可根据各地实际按年度对积极履职的签约维保单位、救援站点、值班工程师及先进个人给予表彰。
（三）对勇于承担救援站点的维保单位，在年度评级评奖中给予加分。（如南京规定纳入96333救援的维保单位方有资格被推荐为四星以上维保单位，并在“电梯维保单位诚信评价体系”中给予加分；杭州规定对救援站点所在维保单位在考核和星级评定中给予加分等）
（四）电梯应急响应日常抽查中，救援站所属维保单位免抽。 （五）成功启动救援站实施救援的，按次给予经济补助。 （六）对一年内若干次响应不及时（南京规定3次）的救援站点取消资格，两年后方可再次申请。
（七）被取消救援站点资格的维保单位， 列入重点监督检查范围，在年度评级评奖中，不予考虑先进等级。
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附 录
主要硬件设备清单 一、呼叫指挥系统 1、核心接入平台系统：
2、计算机电话集成系统（CTI）：
3、坐席电话: 所有坐席终端采用 IP电话。
4、录音服务器：采用IP端口镜像方式录音，支持全程录音，保存格式为wav，并支持远程在线查询。
5、智能语音导航服务器 二、大屏显示系统 1、Visionpro?显示单元
显示单元是将图像信号转换成可视图像的显示装置，是整个大屏幕系统成像的核心部分，在本项目中，结合应用特点和整个空间布局，采用了VTRON公司的Visionpro? C-DGS50X2+显示单元，该显示单元采用了1次反射封闭式箱体结构，主要由VCL-X2+投影机芯、显示单元箱体、GUCS屏幕、显示单元底座及配套连接电缆等组成。单个显示单元的分辨率为1024×768，通过DLP?处理技术，用光学原理在屏幕上进行投影成像，在单屏内能够同时显示多屏处理器信号、1路独立计算机信号、1路视频信号（全制式复合视频/S视频/色差高清视频）。
2、大屏幕管理控制系统
VTRON大屏幕控制管理系统（VWAS）是VTRON大屏幕显
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