图6-1 康柏如何保持服务器行业的领先地位示意图
【案例】
康柏公司1989年生产了第一台服务器——系统增强型（ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ），它可运行6种网络操作系统，但它很快发现大多数用户只使用服务器小部分功能。
康柏公司的第一次技术创新——康柏在1992年生产出一种非常简单的服务器ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，最适合于运行ＮｅｔＷａｒｅ文件处理和打印。价格只有ＳｙｓｔｅｍＰｒｏ的1/3。康柏主要通过减少一般应用的兼容性而大大降低了生产成本，实现了这一价值的创新。
康柏在竞争中有了一种新的思维——“不要重复技术创新”，因为技术创新也得投入大量人力、物力、财力。所以经过第一次创新成功后，就把创新引为价值创新。第一次是产品平台创新，第二次是服务平台创新，这是其他厂商所没有想到的。
【案例】
康柏公司的第二次技术创新——当竞争对手试图模仿ＰｒｏＳｉｇｎｉａ，行业价值曲线开始趋同时，康柏进行又一次基于服务平台的价值创新。经过研究发现，服务器不是一个孤立的产品，而是顾客需求链中的一部分。顾客90%的费用被用在其他方面，只有10%用于服务器。于是，康柏调整了自己的资源，开发出Ｐｒｏｌｉａｎｔ1000，这是一种综合了两种改进版软件的服务器。第一种软件可以对服务器硬件和网络信息进行设臵，更加适合用户的操作系统和应用程序，这样便节省了用户对硬件设臵时间，使安装过程准确无误，服务器能可靠运行。第二种软件可以在零部件损坏之前就找到问题，如发现过热的电路板、有故障的磁盘驱动器等。从而帮助用户管理网络系统。通过基于服务平台的创新。创造了更加优越的价值曲线，扩大了它的市场份额。
康柏的价值创新，第一次是产品创新，现在可以说改进产品只是把它的功能少一点，价格降一点，使用于某种顾客群体，这个一般企业都想得到。第二次价值创新是服务平台价值创新。第二次服务平台的创新，把康柏的价值曲线提升到一个新的高度。这个高度在康柏的两次价值创新里是最关键的一步。
【案例】
康柏公司的第三次技术创新——为了缩短从订货到送货之间的时间，康柏发动了发送平台的价值创新。它们精心筛选新的发送途径，使自己的产品能根据客户的特殊需要进行生产，并在订货４8小时送到货。这次价值创新，康柏大大减少了存货成本，增强了客户的信誉度。
康柏通过这一次的价值创新达到了两个目的，一个是降低了自己存货成本，另一个是使顾客的使用价值得到了很好的实现。三次价值曲线的改变，摆脱了ＩＢＭ当时对它的围追堵截。市场竞争如同战争一样，当实力暂时上不去的时候，就应寻求其他取胜的办法。
第三节 联邦捷运公司的价值创新
联邦快递公司的价值创新
【案例】
按照美国正常的航空服务，一般都是白天运输寄送包裹，史密斯总裁上台以后大胆的开拓了夜间邮递服务，然后又在工作程序里增加了条形码，通过互联网，给用户提供方便。虽然为用户提供联机服务，增加了硬件、软件、打印机、网络接口设备，花了几百万美元，但是后来得到的收益远远超过了它。通过20世纪80年代初期的条形码改进和中期的互联网服务，把联邦的竞争水平提高到了更高的档次。现在美国服务领域，特别是航空运输里，联邦是首屈一指，世界上没有谁可以与之竞争。现在拥有1４万职工，在全球212个国家里，每天运送300多万件包裹，每年创造的销售营业额达到了115亿美元。
通过这两个事例，可以看到价值创新对企业竞争力提高是十分重要的途径。
【自检】
价值创新是不是企业提高自己服务价值以占领更多的市场？为什么？
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【参考答案】
从表面上看价值创新是企业为了提高服务质量，改进服务水平，得到更多的用户，其实不然。它要利用三个平台来提升企业的价值曲线。价值创新和一般的改进服务，改进产品质量固然有联系，但不能等同，一定要站在竞争的高度上来理解价值曲线的意义。
【本讲总结】
价值创新是公司竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功。通过价值创新业也是提高企业核心竞争力的有效途径。
【心得体会】
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第七讲 核心竞争力产生于管理和制度创新 第一节 管理创新
管理创新
1.管理思想创新
管理思想发展有比较长的历史，真正科学的管理思想是从泰罗科学管理开始的。从管理思想的发展来看，管理行为方式一天天趋近于以人为本。管理思想的进步体现了一种时代的进步，管理的效率也在一步步的提高。
以前是工厂作坊式的管理，到泰罗的科学管理是采取优化的办法，把工人的操作进行分解，让工人按照标准的操作规程和标准的时间进行操作，这样提高了企业的生产效率。以人为本的理论越来越重视被管理者的心理问题。以人为本的管理更加适合于现代管理，因为它可以充分调动人的主观能动性。
2.管理方式创新
现代化的大公司、大企业在管理方式上创新的力度是很大的。
【案例】
日本丰田公司发明了ＪＩＴ，就是实时制管理，这是一种管理方式的创新，它的内容是平行推进式生产。客户提前参与产品的设计，原材料、零部件不仅能够随用随到，而且扩充量大大的降低，产品的批量可以减少到95%。
现在一些企业效率不高，往往是由于各个环节上造成拖延、浪费，实时制管理对企业是一个极大的进步。
3.管理手段创新
进入ＩＴ时代管理手段更先进了，通过计算机数据化管理能够分析管理中的问题。特别在一些营销部门，如果通过计算机对客户资料进行分析，就会对客户市场进行准确定位。所以管理手段的创新对于提高管理绩效也是很明显的。
４.管理模式创新
不同企业有不同的管理模式。
【案例】
海尔的管理模式主要体现在它的ＯＥＣ管理模式上。这个模式是全方位的，对每天、每人、每事进行全程控制。在质量管理过程中，按照ＯＥ
Ｃ管理方式，必须做到日事日毕、日清日高。就是今天的工作今天必须完成，今天完成的事情在质量上要有提高。ＯＥＣ管理还有一个重要的内容就是事事都有人管，并且有人检查管理的质量，以保证每个环节不出差错。ＯＥＣ的最高目标是实现自主管理，增强每个职工的责任感，提升企业的凝聚力，这就是以人为本的管理思想。
管理模式体现了一个企业的核心能力状况，有了先进的模式，才会有先进的效率。企业管理创新，对企业绩效的提高起到至关重要的作用。
企业的管理创新不是简单、笼统的管理，它是通过管理思想、管理方式、管理手段、管理模式的创新来实现基本管理的转变。现代管理也在不断的创新它的方式、方法、概念、理念，管理创新和企业竞争力的提高是同步的。
【自检】
管理创新对企业核心能力的主要影响是什么？
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第二节 制度创新
制度创新
制度关系企业的经营机制；关系到每个员工的积极性，创造性；关系到技术创新、组织创新和管理创新。
【案例】