附加协议条款
甲 方：（公章） 乙 方：（公章） 法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人： 电 话： 电 话： 签约时间：
附件1、服务质量要求
安保服务质量
1、安保服务标准 序号 项 目 服务标准要求 安保人员要求条件标准如下： 1.白班安保员要求年龄35岁之内，身高1.70米以上； 一 仪容 仪表 2.夜班安保员要求年龄50岁之内，身高1.70米以上， 3. 形象岗安保员要求年龄35岁之内，身高1.75米以上， 身体健康，整体整洁、姿态端正，不留长发、不染发，统一着装，使用文明礼貌用语，按员工行为规范执行。 坚守岗位，不脱岗、睡岗、串岗，遇到紧急情况或客户要求应按工作职责和岗位要求及时处置。 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹、看书报、听收音机、二 岗位 要求 打瞌睡；不准做其他与值班职责无关的事。 值班期间不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留；接待业户、来访客不得谈与工作无关事项。 严格执行请、销假制度，按规定时间替岗用餐，对二次驻场装修严格管理，不得利用工作之便损害业主、租户利益。 岗亭卫生整洁，物资摆放整齐、有序 岗亭内办公用品摆放整齐有序；工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 三 门 岗 形象岗举止文明、大方、端正，保持良好的仪表，不当众整理个人衣物，立正、跨立两种站立姿势为标准军姿 严格执行外来车辆询问、确认、登记、放行制度，外出车辆查验、放行。 21 / 28
设夜间三人按照巡逻路线进行执勤巡逻，每班巡逻8次上以上。 加强对重点部位的巡检，并做好巡逻记录。 在管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属\三无人员\的请出管理区域；属推销人员，劝其离开管理四 巡逻 区域。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员；检查治安、防火、防盗、设备设施损坏、灾害情况，发现问题及时处理并上报。 在遇到异常情况或业户紧急求助时，应在5分钟内赶到现场，并采取相应措施。 停车 五 场及 车辆 管理 突发 六 事件 处置 无交通堵塞现象，车辆停放、管理有序，园区内无僵尸车辆的停放。 每班巡逻8遍以上，检查车场（库）车辆、设施设备完好情况，并做好巡检记录。 严格执行车辆管理制度，园区内无修车和非经营点洗车现象的发生，无超载、超速违反园区管理制度。 设立各类突发事件处置预案，定期进行培训。 发生突发事件时2分钟内赶到，并能有效的控制现场，将风险控制最低，报相关领导协助解决。 每月制定培训计划并实施，对安保人员进行安全、消防等专项知识的培训七 培训 和军训，并做好记录。 积极参与甲方组织的培训和演练工作，多次不达标的安保人员应及时更换。 与业主/租户相遇或面对时，能主动问候、致意，业户顾客正当的要求帮助，能主动帮助并协助解决。 访客来访起立相待，主动打招呼，做到有问必答，有礼有节，不可怠慢不理。 热情认真回答访客咨询，不得敷衍了事，征求访客的意见时，表情要诚恳。 文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多体现敬语、问候语。 态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎，乐于助人，服务意识强，周到热情。 有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理。 能够按照岗位操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落实好。 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理。 无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生。 器材装备管理使用不当损坏丢失如对讲机、巡更器、围栏、路锥等如有损坏丢失须照价赔偿。 不准与业主/租户、顾客发生争吵，或出现一起有效投诉，并无发生有效报案。 八 服务 态度 九 服务 质量
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附件2、保安员工服务质量考核细则
《业主对保安员工服务质量考核细则》
考核内容 1.对主管部门反馈意见限期整改不及时，未达要求者 2.未能达到招标文件《安保服务质量》要求的相关条款 3.未建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法的 4.未按合同条款及标准配备岗位人员的；特种作业员工未持有政府或专业部门颁发的有效证书 5.当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理 6.评价问卷平均分值低于70分，每低1分 7.工作期间，干与本职工作无关之事，当班饮酒或酒后上班者 8.未建立严格的安全保卫措施，实行值班制度，未禁止无关人员进入园区，办公楼、中控室、展馆、地道等 9.每日未安甲方规定和要求巡视园区的 10.语言粗俗，服务态度恶劣，被职工或客人投诉，经查属实的 11.当班期间睡岗者，夜间值勤人员缺勤、脱岗的 12.未建立严格的安全保卫措施，实行24小时值班制度或有制度执行不到位的，交接工作不认真的 13.着装不规范、佩戴不完整，姿态不端正、行为不规范 14.值班记录、交接班记录、检查记录、巡查记录不全或不清晰 15.对所管辖的设施设备未建立台账、档案，未制订设施设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、等管理制度的 16.未按规定对来访车辆、人员进行登记、有效控制的 17.未按搬运出本园区的物品履行完备的登记、核查手续的 18.不服从工作安排，推诿、扯皮、消极怠工 备注：以上处罚均从服务管理费中扣除
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处罚标准 -500元 -50-500元 -500元 -500元 -500元 -500元 -100元 -200元 -100元 -100元 -100元 -50元 -50元 -50元 -50元 -50元 -50元 -50元 第四章 附件
附件1
投标函格式
致：
根据贵方 项目谈判文件，谈判文件编号 ，正式授权下述签字人 （姓名和职务）代表投标人 （投标人名称），提交下述文件正本一份，副本三份。 1、服务承诺及措施。
2、资格证明文件和投标人须知中要求投标人提交的全部文件。 3、投标保证金收据。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
（1） 我们承担根据谈判文件的规定，完成合同的责任和义务。 （2） 我们已详细审核全部谈判文件、参考资料及有关附件。
（3）我们同意在投标须知规定的开标日期起遵循本谈判文件，并在投标人须知规定的投标有效期满之前均具有约束力，并可能中标。
（4）如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标或者有其他违约行为，我们的投标保证金可被贵方全部没收。
（5）同意向贵方提供贵方可能要求的与本投标有关的任何数据和资料。 （6）我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。 与本投标有关的正式通讯地址为：
地址： 电话或传真： 法定代表人或委托代理人签名：
公章： 日期：
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附件2 序 号 1 2 3 项目内容 承诺 2018 年 月 日至2019年 月 日 按照合同额的1%/天 15000元（人民币） 备 注 安全服务期 进场延误费 违约金 服务承诺及措施： 4 5 6
投标人签字（盖章）： 时间： 年 月 日 25 / 28