(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
534.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（ ）。(D)提供一些有特色的产品或服务
535.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是().(C)人员更替频繁
536.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。(C)学习与成长
537.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小
538.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ ）能力。 (C)思维能力 539.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ (B)对本团队的工作和目标严格保密
540.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括(A)对团队成员提出的问题不闻不问
541.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ ）。(A)授权 542：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于 (D)训练与指导
543：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A)从上到下形式 544：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的 (D)恰当的时间
545：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于(C)开放式提问
546：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 547：准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。(A)堆积大量的信息
548：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。 (C)优柔寡断
549：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D)以客户为导向，强调团队合作 550：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。(A)内部流程
551：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。
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(A)充分利用成员的技术和技能
552：组织文化涉及内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到公司的文化(D)公司规模的大小
553：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(B)对本团队的工作和目标严格保密
554：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（ ）的方法来提高激励水平(C)工作充实
555．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。 A. 亟待解决的问题
556．只要对学习周期的各个阶段赋予( C )的权重，就不会对学习质量产生什么影响C. 相等
557．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( B )。 B．审查结果
558．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量( A )。 A. 相匹配
559．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似商店。从波特的五力模型分析，新店开张对这家零售店影响将是一种C. 新竞争对手的威胁
560．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( C )不应在张总的考虑之内。 C. 公司过去的经营业绩
561、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。（B）任务、团队和个人
562、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
563、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。（A）双赢（B）一输（C）双败 （D）其他都对
564、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。（C）供应商和分销商
565、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ （B）文化
566、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。（D）其他都是
567、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。（B）皮格马利翁效应
568.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三
个方面的要点，下面(D文件的长度)不属于这三个方面。 569.在个人的沟通过程中，对沟通的质量影响不太大的是(D)。D个人的技能
570.在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B审查结果
571.在公司的规章制度中一般不包括对( D工资 ) )的规定。336.在沟通交流过程中人们常常忽略(A善于倾听) 572.在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出( D组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距 )
573.在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指 ( C、对结果和长远目标意义重大的事 )
574.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是( B、亟待解决的问题 )
575.在进行练习和提高自己的说服力之前,要记住一个问题\\两个观点\\三个方面其中(D利润)不属于三个方面的内容 576.在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A、相匹配) 577.在口头沟通时应注意问题(D以上内容都是)
578.在你的工作面临各种选择时,除了选择离开以外,你还可以通过其他方法来进行改变而不属于改变境遇的情况有(D承担一些他人的事务以节省他人的时间)
579.在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下 (A、无时间限定的)不属于SMART原则。
580.在使用E－mail时,要注意多方面问题,下面哪一种方式是正确的(D避免E－mail扩散)
581.在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的,但更重的的是(A情商)
582.在双因素理论中(A公司的政策和管理B薪水C人际关系D工作条件)因素能够造成员工的不满
583.在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( B、从别人的角度想问题 )
584.在谈判过程中你不能改变对方那你可(B改变自己对别人的反应方式)
585.在谈判前需做(A清楚你的意图)这方面工作
586.在谈判时如面对对方的批判,最好采取的对策是(A视具体情况而定,对的接受,错的反驳)
587.在谈判中,积极自信和处事果断的人不会(D认为自己意愿是最重要的,必须取得自己想要的结果)
588在谈判中不应该出现( C、暗箱操作)的行为。
589.在谈判中具有很高影响力的谈判者,他不一定具有(D高级行政职务)
590.在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有( C、创造性 )
591.在团队简报的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演
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讲者抓住听众的心理？(D团队简报的语速快)
592.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须(A明确讨论的目的)
593.在团队简报时，为了使更多的人参加讨论，下面哪一种方法是我们不经常用到的？(C散发各种资料)
594.在团队建设过程中,团队领导者不应该具备的能力是(D员工服从自己的能力)
595.在团队中传统角色一般从(A工作描述)可看出
596.在完成制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。在制订具体的计划时，不需要你制订的是D计划的标准及原因)
597.在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C、鼓励“自由想象)特点。
598.在现在的社会，变化发生的速度越来越快，组织也面临着各种变化，下面(D全球一体化)组织面临的外部变化。 599.在选择哪种领导方式时,需要考虑很多方面事情,那我们一般不考虑是(D他人的领导方式)
600.在亚里士多德的著作《修辞》中强调了影响力和说服力的三个基本原理,下面(D以物质利益为基础)不属于这三个基本原理
601.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C新竞争对手的威胁)
602.在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(提供高档的会议空间)做法对抓住听众注意力没有帮助。
603在正常情况下(性别不同)不会造成沟通障碍。
604.在组织或团队制定目标时,必须遵守SMART原则,那么下面(D关联性)不属于它的原则
605.战略是决定实现(D目标)的最佳方式
606.张总想通过团队会议的方式解决目前团队出现的一些问题,他让团队成员在会议上各抒己见,其他人不得对他的的意见做出批评和评判,张总只是这个会议主持人由此看来,张总在会议上用(D头脑风暴)方法解决问题
607.张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(C公司过去的经营业绩)不应在张总的考虑之内。373.召开会议进行交流沟通时先应(A确定会议的目标) 608.只要对学习周期的各个阶段赋予(C相等)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
609.制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(让团队成员达到一致，认可目标)。
610.制定工作计划说法正确的(D计划必须是适合自己的,都能从中获益)
611.制定计划所需要的资源是全方面的,我们一般概括为几
种大的资源类型下面(D材料\\机器)资源类型的描述是错误的
612.制定决策时需要人们在会议上表决通过。表决通过的方法有多种，下面(一致决定法)表决方式花费时间最长。 613.制定时间计划时先应确定(C工作的重要紧迫性)
614.中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(学习能力)。 615.自我评估是自我发展的一部分，通常有(C)这样两种方式对一个人进行评估。C正规程序的评估和自我评价
616.自我认知包括下面哪些方面的内容(D)。(A情感自我认知B正确的自我评价C自信D以上都对)
617.组织的输入和动作过程必须合理,目的是使组织的输出令(D客户)满意
618.昨天团队领导老张对团队成员小王发脾气并向小王道歉，这表明老张具有领导者的(D勇于承认错误)品质。 619.做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，(听众的生活习惯)不是应该考虑的内容。
620.“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇\，这是(A企业互利)的价值观。 621.“这件事发生的后果是什么？”这个问题的类型属于(D开放式提问)
622.“这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估)
二、判断题
1.“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。（√） 2.Kolb的学习循环表明从实践中学习是很好的学习方式。（×）
3.SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、(×)
4.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）
5.不满和抱怨具有相同的形成过程。(×)
6.不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。（√）
7.不同类型的任务需要不同的领导方式。(√)
8.不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。(√) 9.处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。(√) 10.创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（√） 11.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。(×)
12.当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。(×)
13.电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√)
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14.对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（×）
15.对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲（×）
16.对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。(×)
17.对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（×）
18.对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。（×）
19.对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、(×)
20.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（×）
21.对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。（×）
22.多数公司制定规章制度的目的主要是为了保护公司的利益。（×）
23.发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。（√）
24.法规与公司的规章制度主要是对员工的行为进行了规定。（×）
25.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。(×)
26.个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。(×)
27.个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。（√）
28.个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。（√） 29.个人职业生涯规划的设计使员工和他的主管领导对该员工所取得的成就，以及员工将
30.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（×）
31.根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。(×)
32.工作观摩是在职学习的一种方法、（√）
33.工作和生活之间取得平衡须是50:50平衡（×） 34.工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。（√） 35.工作轮换是一种在团队中分配工作的简单的方法。它能够确保人人都能得到适合自
36.工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。(×)
37.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（√）
38.沟通时要尽可能地达到多种目的（√）、
39.沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体
语言。(×)
40.会议能够使人人到场,是解决具体问题的一种最好方式,所以我们要经常召开会议（×）
41.积极乐观的人会主动推动事情向前发展。(√) 42.绩效目标一般是直接的或实际的目标。(√)
43.计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。(√)
44.计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（×）
45.既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的
46.交流中如果对方已经收到信息，接受者也明白了其中的含义，这表明交流已经完成
47.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（×）
48.领导的行为会影响团队整体的激励水平（√） 49.领导方式的选择要根据团队和成员的具体情况。（√） 50.领导方式选择要根据团队和成员具体情况（√） 51.领导方式只有五种,没有其他的方式、（×）
52.领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同（√）
53.领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的、（×）
54.领导在团队中一般扮演三种角色：完成工作、建设团队、培养他人。（√）
55.领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况（√）
56.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。(×)
57.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（×）
58.领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。（×） 59.领导者支持员工学习的形式有多种,其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者（√）
60.六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。(×) 61.六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。(√)
62.六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法、（×）
63.马斯洛的需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求，人们才会考虑高层次的需求。（×）
64.马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。（×） 65.马斯洛需求层次论说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求、（×）
66.每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。(×)
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67.每一个谈判者都天生非常自信、（×）
68.某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。(√)
69.能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力（×）
70.能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。（×）
71.培训和训练的内容和步骤完全不同、（×）
72.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（×）
73.平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。(√)
74.平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具（√） 75.评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√)
76.企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。(×) 77.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（√）
78.企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。（×） 79.倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。(×)
80.人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。（×）
81.人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。（×） 82.人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
83.人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。(√)
84.人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍。（√）
85.人们在谈判的过程中容易把自己定位于某一类人,这对谈判结果是没有好处的、（√）
86.任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。（×）
87.任何目标的制定最好要遵循SMART原则。（√）
88.任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。(√)
89.任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。（√） 90.任何一个组织都需要经过资源输入,产品输出的过程、（√）
91.任何一种谈判，都是为了寻求一种双蠃的结果。（×） 92.如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。（√）
93.如果你要使团队成员的角色能够达到平衡，那么你可以通过鼓励人们承担一个或多个角色来填补。比如，让挑战人员承担探索者的角色。(×)
94.如果团队成员的能力很强,但是他又不情愿工作的前提下,那么对这个成员应该选择命令型的领导方式、（×） 95.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说，这些变化既是机遇又是威胁。(√)
96.如果一个组织中每一个团队的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员
97.如果员工的擅自离职给公司带来损失，公司有权提出损失赔偿或提起诉讼。(√)
98.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由些造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。（√）
99.如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容（√）
100.如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼（√）、
101.实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。（√）
102.适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。(√) 103.授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度（×） 104.授权的领导方式是最好的领导方式、（×）
105.授权过程中领导就不应过部成员工作进度（√） 106.授权就意味着放弃自己的责任。(×)
107.授权可将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务（√）
108.输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部、（×） 109.随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。(√)
110.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（√）
111.所有的计划都要受到资源的限制和约束。（√） 112.所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（×） 113.所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。（×） 114.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务（×）
115.所有组织奋斗目标都是提高客户满意度（×） 116.谈判存在于我们生活和工作中的各个方面（√） 117.谈判时，老是用眼睛盯住对方是一种礼貌的行为。（×） 118.谈判只存在组织和组织之间,组织内部不存在谈判、（×）
119.提问是抓住听众注意力最好的办法。（×）
120.天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。（√）
121.头脑风暴法是一种创造性思维的方法。(√)
122.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)
123.团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种
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类型（×）
124.团队工作的效率大于个人的工作效率之和。（√） 125.团队工作的优势之一就是能够共同协作。（√） 126.团队工作效率大于个人的工作效率之和（√）
127.团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。(×)
128.团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程、（×）
129.团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。(√)
130.团队简报就是向人们灌输信息的过程。（×）
131.团队简报前摸清听众情况是指摸清他们为什么参加（×）
132.团队简报是一个与他人交流信息的有效途径，是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。(√)
133.团队领导必须确保批评是针对事实,不要针对个人,只有这样,才能有助于培养团队成员之间融洽的气氛、（√） 134.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。（√）
135.团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。(×)
136.团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。(√)
137.团队是由拥有互补的技能、一致的绩效目标、共同承担责任的人组成的小规模团体。(√)
138.团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型、（×）
139.团队之间的期望就得到对方商业机密、（×） 140.团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。（×） 141.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（√） 142.团队中成员的角色越多越好。(×)
143.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上,如果没有信任,团队成员之间的交流和合作就不可能、（√）
144.团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。（×） 145.团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。（×）
146.团队中须有互补的角色才能和谐的发展（√）
147.团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。（×）
148.脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。（×）
149.我们在某种程度上可以说领导者就是服务者，两者没有区别。（√）
150.无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定