最优的，这点说明该部门的工作是（C ）。 （C）有效果的 8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B ）。 （B）在效果指标方面尚有待改进
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A）。
（A）效果好、效率差
10、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。 A）利润 案例18：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。（C）SWOT法 53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。 （A）实事求是 案例19：
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班 56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。（C）工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。
（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量 （D）思考要着手做的每件
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工作是不是属于自己的职责范围
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B）时间管理矩阵 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。 （A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 （A）填写活动跟踪表 案例20：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）波动阶段
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。 （C）团队需要和个人需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。 （B）成员分享感觉和观点 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。 （D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。 （A）有明确领导的团队 案例21： 资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。 资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（ D ）。 （A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高 （C）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ （A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。
（A）填写任务清单并进行备份 案例22： 资料一：
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为 资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守
71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。（C）生理需求 72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。（A）满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合（B）皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。（D）善于激励的人 案例23：
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他
76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。 （C）口头语言沟通
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。 （B）协商
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ）。 （A）了解员工真实的想法 B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对
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79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。（A）电话会议B电视会议C网络会议（D其他都可以 案例24：
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。（B）身体语言沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C （C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。（A）积极自信的人 案例25：
天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A A）口头语言沟通 88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。 （B）说服 89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。（A）电子邮件 （B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通D其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。（C）察言观色 案例26：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。 （B）保健因素
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样1．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计做的目的在于（ D （A）激励员工更好地工作 （B）让员划的时候，没有(做好综合的计划) 工更关注公司的发展 （C）提高员工工作的积极性（D）其2．该公司出现问题的可能原因是(D)。(A)各个部门没有与他都是 其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划(C)系统不能应付93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种各种需求(D)上述三种因素都有可能 做法，下面说法不正确的是（ C ）。 （C）会妨碍员工3．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它(并的正常工作 94、案例中，建行将培训纳入人力没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划)。 资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。4．员工纷纷离开公司的原因可能是(无法确定)。 下面选项中不属于脱产培训的是（C）工作观摩 5．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展工作是(做出市场调查和销售预测)。 方法。下面不属于在职学习的是（ B ）。 （B）委托培训 案例29：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传案例27：
后，该公司的业务量大大增加，?? 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中
6．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，
划的时候，没有(ABCD)
还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
A．预计突发事件的处理预案B．制定合理的目标C.协调好
刚上班的头两 各个部门之间的工作D．考虑计算机系统的容量 96、小黄辞职而去的直接原因在于（B）公司没有采取措施7．该公司出现问题的主要原因是(ABCD)。A.各个部门之间对表现优秀的员工进行合适的激励 不协调B．没有对计划进行调整C.领导不称职D．绩效考核
制度有问题 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝
8．解决现有的问题，该公司要做的是(CE)。 贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的
C.及时调整计划，适应当前情况E.从上到下建立高效团队
推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了
9．员工纷纷离开公司的原因可能是(ABC)。
小黄的C （C）自尊的需求
A.员工绩效目标不明确B．没有好的团队领导C．公司未来
解析：经理的这种说法会让小黄为自己感到自豪，满足了自的发展前景不好 尊的需求。对应序号GX48知识点。 10．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。工作是(ABCDE)。
（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是 A.做出市场调查B．消费者对这种产品接受程度的调查C.对
所需要的原材料做出市场调查D．对市场竞争者做出调查E.99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导
做出销售预测
（ A ）。（A）激励水平很低
案例30：
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是
努力工作下去，你可以（ D ）。
“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日
（A）将小黄树立为销售员的榜样（B）给予小黄物质奖励（C）
子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不
提升小黄的职务 （D）其他都行
目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗
案例28：
位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。
下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(如果不能持续
近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在
审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而
我们，竞争对手纷纷推出新产品，!”（略）
偏离正确的方向。)。
1．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是(计划不
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时
周)。
间里，“我”的状态不佳，主要是因为(目标不明确)，“我”
2．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少(沟通)。
才处于这种状况之中。
3．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时(责
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(传统的思维
权不清晰)。
定势和成见，不能开拓自己的思路)。
4．在我们制定团队目标时，应该考虑(目标的现实性)。
64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(自
5．从会议的角度看，会议失败的可能原因有(以上都有可
己的职业与工作选择)。
能)。
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状
案例2：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功广
况进行分析，那么(PESTLE分析)方法不是我们经常应用的。
告宣传后，该公司业务量大大增加。
案例31：
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1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。
1、 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（自
我实现需求）。
2、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（没有正确答案）情况下才能实施。
3、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（人的需求可以是跨越的）。
4、根据以上案例，下面说法正确的是（人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足）。
5、企业为了提高绩效，应该提高（激励水平和能力）方面的水平。 案例32：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。??
1、从这个案例可以看出，林总是一个（善于管理的人）。 2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（有效果的）。
3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（在效果指标方面尚有待改进） 4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（效果好、效率差）。
5、林总所领导的部门很可能适合采取（利润）责任中心体制。
案例33：
十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈（略）
61．“我”的经历，说明(人生的不同阶段有不同的目标)。 62，“我”的工作和目标的变化，利用(需求层次理论)解释比较合适。
63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括(总目标)。
64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是(只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进)。
65．对于近期目标的设定，我们一般利用(SMART)方法。 案例34：
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。 (略)
66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(获取信息)。 67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(员工)。 68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（接收者）环节。
69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么(追问陈方不公开报告的理由)做法是不妥的。
70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方
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都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去)。 案例35：
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!”（略）
71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了(不立即回应)的手段，使自己的处境获得了主动。
72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，(与他进行进一步的交谈)是不可取的方式。
73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有(能够非常及时的处理事情)。
74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用<及时叫停)的方法，以进一步周全的考虑问题。
75．“我”采取了(以退为进)的策略，使得谈判结果有利于自己。 案例36：
情形1，某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司（略）
76．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有(坦诚的交流)．
77．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团从成员的信任(可以得到真正的意见和建议)。 78．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说名明(他能够站在团队成员的角度看问题) 79．要搞好现代企业(必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资)。
80．对于情形1中的情况，说法正确的是(团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛围)。 案例37：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。（略）
86．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出(该顾客对这件风衣有购买需求)的想法。
87．无论什么场合，想说服别人，一定要(时机选择恰当)。 88．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先(想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感)，让买主停下来观看。 89．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了(迂回)的策略。
90．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。 案例38：
资料1．几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略）
91．资料1中的情况说明(只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义)。
92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是(他认为培训对他来说没有任何效果)。
93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为(不良的学习经历)。
94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是(提高员工的工作绩效)。
95．对于个人来说，员工可以通过(SWOT分析)方法分析自己发展和学习的方向和内容。 案例39
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，（略）
6.张经理首先应该确定（工作的优先级别），制定今天的工作计划。
7.日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。
8.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ 优先级C ）的内容。
9.张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避免打扰 ）的做法是不应该的。
10.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。 案例40：
2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。
76．从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是(追求最大利润。
77．对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是(机遇又是威胁)。
78，根据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到(生态环境)因素的限制：
79．罗氏制药的销售管理人员(只看到了短期利益，忽视了长远利益)。 80．如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为(向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有关人员做出严肃的处理)。 案例41：
情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。
情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，（略） 根据以上案例，回答96～100题。
96．组织内部或组织之间广泛存在(冲突)。
97．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(破坏性冲突和建设性冲突)。 98．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(公开冲突)。
99．对于冲突而言，说法正确的是(冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分)
100．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(两人的价值观不同)．
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案例42：
孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理的井井有条，民兴业
101.这个故事讲述了一个管理者善于(D、授权)的故事。 102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面(D)行为。D、以上都有可能(A、过问一切事情B、天天很忙碌C、不放心手下的人)
103.如果团队管理者能够放权，下面(D)不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少
案例25： 两熊赛蜜-------------
104.从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？(D、它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。
105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是(D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。
106.你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应该(D、激发起所有员工的团队精神) 多选案例题 案例43：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，
1．该公司的问题产生的原因有(BDE)。 B.计划不周D．缺乏激励E．缺乏沟通
2．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少(BE)。 B．沟通E．协调
3．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时(ABD)。
A.责权不清晰B．沟通不够D．考核不明确
4．在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的(ABCDE)。 A.可测量性B．现实性C.时间限制性D．具体性E．可达到性
5．从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有(ABC)。
A.会议的目的不明确B．会议的准备不充分C.会议缺乏有效的控制 案例44：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人
11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排
12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。 A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会 13．会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。 A．组织B．协调C总结D指导E．维持
14．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结
15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好． A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 案例45：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项 弱项 ●与团队保持密切联系 ●倾向于承担过多工作无法●能够应付压力 说不 ●善于承担责任 ●对不能迅速提出新想法的●积极参与团队的发展 人缺乏 耐心 ●希望昨日事昨日毕 机会 威胁 ●公司在培训上投入巨资并●从事不稳定行业(存在许让我们 多关闭 自己决定应该学什么 和冗余企业) ●公司热衷于增强内部人员●和我同级的其他人同样是的能力 雄心万 ●他的职能经理希望委派给丈，非常希望能利用晋级机他的部 会 分工作，并提高他的责任水●如果他的职能经理离职，平 她的继 ●为团队寻找愿意承担债务任者可能对于帮助他取得进和非连 步不 续工作的志愿者 感兴趣 16．从上图中看出，(CDE)是小张经常做的事。 C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作
17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE)
A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点
18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。 A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力
20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。 C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授
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权E。妥善拒绝上级加给自己的任务