都要慎重考虑。（√）
151.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（√）
152.五力模型是用来分析某个行业的竞争状态、（√） 153.现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我，所以说这些工作模式是不好的。（×） 154.信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。(√)
155.形体语言总是与自己要表达的思想一致。(×) 156.学习是为了发展，发展为了更好的学习。（×） 157.压力不足和压力过高都一样对人的身体有害。（√） 158.压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。(√)
159.要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。(√)
160.要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。（√）
161.要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。(√) 162.要消除员工的不满，就应该奖罚分明。（×） 163.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（√） 164.一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。(√)
165.一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（√）
166.一个企业的使命等同于它的目标。（×）
167.一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。（×）
168.一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。（√）
169.一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。(√)
170.一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。（×） 171.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（×） 172.一个优秀的领导者需要具有各种各样的技能和品质，缺一不可。（×）
173.因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。（×） 174.优秀的团队必须具有明确的目的。（√）
175.有些人喜欢独立工作，这妨碍了团队工作的有效进行，这种情况不应该提倡。(×)
176.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（×） 177.员工发展包含了各种内容广泛的活动，学习是其中至关重要的一种，它也是发展的全部。(×) 178.员工发展是员工学习的一部分。（×）
179.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）
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180.在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。(×) 181.在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。（×）
182.在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。（×） 183.在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。(×) 184.在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。(×)
185.在开始谈判之前，必须理清自己的问题和需求，这样才能着眼于大局。(√)
186.在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。(√)
187.在谈判的过程中，赢得人们的支持是很重要的，不同的人看问题的角度不同，所以蠃得人们的支持可以弥补个人的缺陷。（√）
188.在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。（√）
189.在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。(×)
190.在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。（√）
191.在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、(×)
192.在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。（×）
193.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 194.在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。(×)
195.在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(√)
196.在制定工作计划的过程中，确定工作的优先级是关键的第一步。（√）
197.在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
198.在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。(√)
199.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（√） 200.只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。(×)
201.只要具备的品质，就可以成为一个好的领导（×） 202.只要是压力，就会对健康有害。（×） 203.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（×） 204.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(×)
205.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(×)
206.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。(×)
207.中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（√）
208.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 209.自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（√）
210.组织的利益，相关者的利益是一致的。（×）
211.组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（√）
212.组织的战略目标体现了组织的价值观。（√）
213.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）
214.组织中的成员在职学习可以节约成本。（√）
215.组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。(×)
216.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(√)
217.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格
218.做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(√)
三、案例分析 案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于(D)短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
(C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是(B)SWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的
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方法。(D)理论化 案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (B)副语言
87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。(C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (B)口头语言沟通 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司 根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。(B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。(C)协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (C)波动
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实 根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助
理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）(A)课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ (D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 (D)培训 案例1：案例5
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。
事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。
81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 (B)优先级A
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。
(D)不重要也不紧迫
84.方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话
85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ (D)能保证人们完成工作 案例6：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，
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他命该厂新
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于(C)产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是(A)向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (B)外部利益相关者
89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。(A)PEST分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这方法优点是(D)信息量大，及时，容易获得 案例7：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标
93.考核员工绩效时需制订相关标准，北电网络公司进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。(B)成果
94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。(C)WBS
95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉 案例8：
老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当
96.老余的领导方式属于(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对技术科的状况你会(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括(D)个人兴趣
99.老余作为领导者，工作中应注重(D)建设团队发展个人完成任务
100.老余作为团队领导需具备广泛能力，其最主要的能力是(C)思维能力、个人能力、社会能力 案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日
子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为( )，“我”才处于这种状况之中。 ( B ) B．目标不明确 63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )。 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后( A )。 A. 自己的职业与工作选择
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么( A )方法不是我们经常应用的。 A. PESTLE分析 案例9：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。 B．提高劳动生产率
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。 C．公司全体人员
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。 A. 会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。 C. 参与人员的时间安排
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。C．沟通在一个组织中 案例10：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。 C. 谈判
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。 A. 双蠃
73．( A )是谈判的最佳目的。
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A．能够满足双方的最大利益
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )A．立场谈判 75．一个成功的谈判不应该是( B )。 B．为自己的利益，坚决不妥协 案例11：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生
76．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。 D．参与
77．罗先生对苏小姐应采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B．培养团队成员
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。
D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况 案例12：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元，分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明( C )。 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明( A )。 A. 充分地发挥了员工的技能与技术
83. 浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )。 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于( A )阶段A. 成熟
85．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于( A )团队。A 有明确领导的 案例13：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部
和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车
86．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。 A. 工作分解结构(WBS)
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。 C．授权 88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。 A. 进行自我监督提出反馈意见
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。 B．双方会面 案例14：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。 A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例15：
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三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
96．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是( D )。
D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是( D )。 D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
8．总结C的经验，最准确的表述是( D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是( D )
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。 D．激励
案例16：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的。 （A）x理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。 （D）员工的发展 4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。 （C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）以上措施都可以 案例17：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工
6、从这个案例可以看出，林总是一个（ A）。 （A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司